2007/04/24
繼連續(xù)成功舉辦多期的客戶俱樂部管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相關(guān)的研討會(huì)之后，國(guó)內(nèi)客戶管理知名專家史雁軍老師 移師廣州, 再匯營(yíng)銷精英，剖析成功案例，分享客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略！會(huì)議安排
2007年5月19日-5月20日，廣州市凱旋華美達(dá)酒店，廣州，中國(guó)
| 主題 | 課程大綱 | 主講專家 |
| 2007年5月19日 | ||
| 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷概念——新營(yíng)銷時(shí)代的來(lái)臨 | • 營(yíng)銷理論的演進(jìn)與發(fā)展
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史雁軍 |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略——重啟營(yíng)銷思維 | • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略導(dǎo)入 • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心 • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷創(chuàng)造客戶價(jià)值 • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)與解決之道 |
史雁軍 |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工具——化戰(zhàn)略為行動(dòng) | • 成功數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的技能集 • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)核心能力要素 • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工具與應(yīng)用 • 直復(fù)營(yíng)銷工具與應(yīng)用 • 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)策略 |
史雁軍 |
| 客戶關(guān)系營(yíng)銷——正確認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值 | • 理解客戶管理階梯 • 轉(zhuǎn)型中的客戶模式：變化與挑戰(zhàn) • 客戶管理的內(nèi)容與策略 • 客戶價(jià)值識(shí)別與應(yīng)用 |
史雁軍 |
| 客戶數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心 | • 客戶數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容 • 客戶數(shù)據(jù)采集與質(zhì)量評(píng)價(jià) • 客戶信息的類型與營(yíng)銷應(yīng)用 • 領(lǐng)先行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理實(shí)踐 |
史雁軍 |
| 營(yíng)銷分析應(yīng)用——從客戶信息到客戶知識(shí) | • 潛藏在復(fù)雜數(shù)據(jù)背后的客戶知識(shí) • 客戶的價(jià)值分化與行為分群 • 典型的客戶分析應(yīng)用 • 客戶洞察分析的核心要素 |
史雁軍 |
| 2007年5月20日 | ||
| 模式識(shí)別——客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)要素 | • 解讀俱樂部啟源與發(fā)展 • 客戶俱樂部的類型與模式 • 理解俱樂部運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容 • 客戶俱樂部信息架構(gòu)規(guī)劃 • 卓越合作伙伴計(jì)劃應(yīng)用 |
史雁軍 |
| 精確行動(dòng)——俱樂部運(yùn)營(yíng)策劃 | • 客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)策略 • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷優(yōu)化客戶管理策略 • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷策略 • 客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì) • 識(shí)別客戶真正利益的價(jià)值 |
史雁軍 |
| 智能互動(dòng)——俱樂部營(yíng)銷溝通管理 | • 客戶互動(dòng)溝通能力要求 • 客戶接觸點(diǎn)管理與分析 • 多渠道管理與客戶互動(dòng) • 提升互動(dòng)營(yíng)銷溝通能力的技巧 |
史雁軍 |
| 流程卓越——俱樂部營(yíng)銷活動(dòng)管理 | • 俱樂部營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)流程框架 • 營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃與準(zhǔn)備 • 目標(biāo)客戶列表選擇 • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的測(cè)試與學(xué)習(xí) |
史雁軍 |
| 高效營(yíng)銷——俱樂部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估 | • 如何從客戶忠誠(chéng)獲利？ • 客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) • 營(yíng)銷活動(dòng)效益分析方法 • 優(yōu)化營(yíng)銷績(jī)效的方法與技巧 |
史雁軍 |
| 案例互動(dòng)——典型營(yíng)銷案例研討 |
• 會(huì)員客戶獲取營(yíng)銷案例 • 會(huì)員客戶維系營(yíng)銷 • 會(huì)員忠誠(chéng)度營(yíng)銷 • 客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐 |
史雁軍 |
主講專家介紹
史雁軍先生 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與互動(dòng)銷售中心策略運(yùn)營(yíng)專家
史先生是國(guó)內(nèi)資深數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷、電話銷售中心運(yùn)營(yíng)與客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)管理專家、中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專家、信息產(chǎn)業(yè)部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、清華大學(xué)MBA，在客戶服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域有著十余年的運(yùn)營(yíng)管理與咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專注于電信、航空、金融、高科技等客戶信息密集型行業(yè)的客戶服務(wù)管理與互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，在客戶管理策略、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷、客戶數(shù)據(jù)分析、電話銷售中心運(yùn)營(yíng)等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為微軟、英特爾、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
、電話銷售中心策略規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)管理與客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)。| 廣東移動(dòng) | 浙江移動(dòng) | 山西移動(dòng) | 湖南移動(dòng) | 海南移動(dòng) |
| 福建移動(dòng) | 四川移動(dòng) | 北京電信 | 上海電信 | 江蘇電信 |
| 交通銀行 | 興業(yè)銀行 | 深圳發(fā)展銀行 | 太平洋安泰人壽 | 首都機(jī)場(chǎng) |
| 中青旅 | 邀游網(wǎng) | 阿爾卡特 | 合力金橋 | 世紀(jì)微碼 |
| 海輝控股 | 北京合力思?jí)?/SPAN> | 上海廣和 | 深圳一對(duì)一營(yíng)銷 | 科朗商貿(mào) |
| 微創(chuàng)軟件 | 益索普市場(chǎng)咨詢 | 杰威國(guó)際 | 陽(yáng)光保險(xiǎn) | 騰訊網(wǎng)絡(luò) |
| 聯(lián)想集團(tuán) | 華夏證券 | 中信基金 | 新華信 | 長(zhǎng)城基金 |
| 中國(guó)郵政 | 新中北科技 | 天津信托 | 創(chuàng)維集團(tuán) | 乾豪集團(tuán) |
| 中科集成 | 一汽大眾 | 銀海軟件 | 百江投資 | 杭州市民卡 |
| 《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》 | 首信股份 | 工商銀行 | 鴻嘉華 | 克瑞德 |
| 亞信科技 | 亞華乳業(yè) | 泰達(dá)荷銀基金 | 賽格導(dǎo)航 | 天音通信 |
迪銘營(yíng)銷