育兒114問(wèn)世 “好孩子”熱線(xiàn)關(guān)心好孩子
2007/03/07
“孩子拉肚子了怎么辦？”“如何讓孩子與幼兒園的小朋友和諧相處？”“為什么孩子7個(gè)月了還不長(cháng)牙？”等各種育兒疑難雜癥經(jīng)常讓年輕父母們愁眉不展。今后，只要撥打好孩子服務(wù)中心的熱線(xiàn)電話(huà)，一切育兒?jiǎn)?wèn)題都將迎刃而解。包括院士在內的300多位嬰幼兒保健疾病、教育專(zhuān)家將作為該“育兒114”的后援團，為全國9000萬(wàn)家庭孩子的健康成長(cháng)出謀劃策。3月3日，這條育兒服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)正式開(kāi)通。
好孩子服務(wù)中心自去年9月25日試開(kāi)通以來(lái)，在沒(méi)有做大量宣傳的情況下，目前的日均咨詢(xún)量為320個(gè)左右電話(huà)，其中有高達60％的問(wèn)題都涉及育兒常識咨詢(xún)。在試運行期間，首批25名具備醫護和幼教背景的坐席人員對每位來(lái)電者都耐心答疑。
好孩子服務(wù)中心的相關(guān)負責人田小姐介紹，熱線(xiàn)電話(huà)的坐席人員都具有豐富的育兒理論知識，如果年輕父母咨詢(xún)的問(wèn)題超越了坐席人員所能答疑的范圍，不要緊，服務(wù)中心的后臺有強大的知識數據庫可供查找相關(guān)答案。該數據庫系統不僅匯聚幾乎所有育兒相關(guān)問(wèn)題，而且數據管理十分合理。比如咨詢(xún)者問(wèn)到孩子“肚子痛”，只要輸入關(guān)鍵字“肚子痛”就會(huì )出現有關(guān)肚子痛的原因、救治辦法、醫院線(xiàn)路圖等信息。
坐席人員和數據庫并不是服務(wù)中心的全部?jì)热荩煤⒆臃⻊?wù)中心還擁有強大的專(zhuān)家資源。來(lái)自江蘇、上海、廣州等近200多位育兒專(zhuān)家，其中就有中國著(zhù)名血液專(zhuān)家，獲法蘭西總獎的阮長(cháng)耿等8位院士定時(shí)登錄好孩子育兒網(wǎng)義務(wù)提供專(zhuān)家在線(xiàn)咨詢(xún)。
好孩子服務(wù)中心的后臺系統與好孩子育兒網(wǎng)已經(jīng)相互共享，如果咨詢(xún)者已經(jīng)在育兒網(wǎng)提出問(wèn)題，在撥打好孩子服務(wù)中心電話(huà)后，系統界面會(huì )自動(dòng)予以反饋。
據介紹，好孩子服務(wù)中心是好孩子集團作為回報社會(huì )的一條公益熱線(xiàn)，并與中國第一父母網(wǎng)（www.goodbaby.com）聯(lián)動(dòng)，為全國的父母提供陪伴寶寶成長(cháng)的好幫手。手機及小靈通用戶(hù)可以撥打400－828－0000咨詢(xún)，固定電話(huà)用戶(hù)可以撥打800－828－0000咨詢(xún)。作為一項公益事業(yè)，幫助“好孩子”更好地成長(cháng)，服務(wù)中心將定期舉辦育兒知識講座和各類(lèi)親子活動(dòng)。
北京娛樂(lè )信報
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