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大連啟動(dòng)呼叫中心城市建設

2007/03/06

　　呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展近年來(lái)在國內可謂風(fēng)生水起。截至2006年年底，我國國內共擁有呼叫中心坐席數24.8萬(wàn)，市場(chǎng)規模達到308.9億元，相比于2005年分別增長(cháng)15%和21%。據權威機構預測，今后幾年中國呼叫中心行業(yè)將以20%以上的復合年增長(cháng)率快速發(fā)展，中國有望成為世界的服務(wù)外包中心。

　　“打造面向中國乃至東北亞地區的呼叫中心城市”是大連市政府在2006年為自己制訂的目標。由于優(yōu)越的地理位置、豐富的IT和外語(yǔ)人才儲備等優(yōu)勢，大連市具備成為呼叫中心城市的天然條件。2006年6月軟博會(huì )期間，大連市政府與全球IP語(yǔ)音通信和呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導廠(chǎng)商Avaya公司共同簽訂了“共建中國呼叫中心城市備忘錄”。根據備忘錄，大連市政府將在A(yíng)vaya公司的協(xié)助下，將大連打造成為面向中國乃至東北亞的呼叫中心城市。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，這個(gè)共建備忘錄也在順利向前推進(jìn)。2007年1月底，Avaya（大連）智能通信有限公司在大連軟件園里正式揭牌。“Avaya大連新公司的成立，標志著(zhù)‘共建中國呼叫中心城市備忘錄’第二階段工作的完成。隨著(zhù)新公司的成立，Avaya會(huì )在大連投入更多資源，推動(dòng)雙方的合作。另外，新公司還可在呼叫中心領(lǐng)域為計劃在大連落戶(hù)的客戶(hù)提供咨詢(xún)和管理技能。” Avaya公司高級副總裁兼全球服務(wù)部總裁Fran Scricco告訴記者。

　　據Avaya 公司全球服務(wù)部亞太及日本地區副總裁Steven Weeks介紹，目前大連市有20家廠(chǎng)商的呼叫中心，其中18家采用了Avaya的技術(shù)；加之大連市優(yōu)越的地理位置、豐富的IT和外語(yǔ)人才儲備，大連市政府對技術(shù)和產(chǎn)品的熟識及對發(fā)展軟件和服務(wù)業(yè)的重視，這些都是Avaya選定大連建立服務(wù)東北亞的呼叫中心、進(jìn)而輻射整個(gè)亞洲市場(chǎng)的關(guān)鍵原因。另外，大連市曾在2006年被商務(wù)部和信息產(chǎn)業(yè)部授予中國首個(gè)“外包服務(wù)基地城市”的稱(chēng)號。

　　在Fran Scricco和大連市副市長(cháng)戴玉林等共同出席的Avaya（大連）智能通信有限公司開(kāi)業(yè)典禮上，Fran透露，新公司將是一個(gè)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)、研發(fā)、應用方案設計等多種需求的服務(wù)中心，部署Avaya最新的IP通信解決方案和技術(shù)，支持整個(gè)亞太區的軟件應用開(kāi)發(fā)。除服務(wù)中國客戶(hù)以外，新公司還將聘用以韓語(yǔ)和日語(yǔ)為母語(yǔ)的員工，為Avaya在韓國和日本的客戶(hù)提供服務(wù)。“目前公司已有50名員工，下一步我們的目標是發(fā)展到150人。新中心將為我們在中國和整個(gè)亞太地區的發(fā)展帶來(lái)新的機遇。”Fran Scricco說(shuō)。“Avaya作為企業(yè)通信的全球領(lǐng)導者，有領(lǐng)先的通信技術(shù)和全面的服務(wù)。新中心的成立使我們擁有非常好的條件來(lái)擴展中國和亞太地區業(yè)務(wù)，幫助本地區的用戶(hù)從智能通信中獲益。我們?yōu)榭蛻?hù)提供包括兩方面的服務(wù)：一是開(kāi)發(fā)部署符合客戶(hù)需要的解決方案，二是幫助客戶(hù)的解決方案良好運轉。”

　　Avaya中國總經(jīng)理Dinesh Malkani則表示：“中國企業(yè)希望利用領(lǐng)先的通信解決方案來(lái)提高公司的靈活性、效率和生產(chǎn)力。為此，它們需要量身定制的軟件應用，以及可以幫助它們最大程度發(fā)揮智能通信潛力的服務(wù)。通過(guò)大連的新辦公室，我們能提供及時(shí)和個(gè)性化的通信應用方案和服務(wù)。同時(shí)，我們也很高興加強與大連市政府的合作，共同推動(dòng)大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”

　　相比于發(fā)達國家，我國以呼叫中心為代表的服務(wù)行業(yè)規模及水平仍存在明顯差距。Avaya大連新公司先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)及技術(shù)，匯集漢語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)三個(gè)語(yǔ)種服務(wù)團隊和民族文化風(fēng)格的工作環(huán)境，相信將為大連市、中國、乃至亞太地區的軟件和服務(wù)業(yè)帶來(lái)新鮮的活力，更好地促進(jìn)中國呼叫中心城市的建設。

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