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常州旅游呼叫中心成熱線(xiàn) 游客有難“一線(xiàn)”解

2007/03/07

　　2007年第一個(gè)旅游“黃金周”里，開(kāi)通不久的常州旅游呼叫中心服務(wù)電話(huà)6188666成了名副其實(shí)的“熱線(xiàn)”，“龍途旅行網(wǎng)”訪(fǎng)問(wèn)量也同步激增，12名話(huà)務(wù)員投入24小時(shí)值班服務(wù)。據不完全統計，7天假期，旅游呼叫中心共為百余名游客提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　常州旅游呼叫中心是2006年度我市旅游建設重點(diǎn)項目。“作為江蘇省城市旅游呼叫中心的試點(diǎn)城市，常州將與上海旅游呼叫中心實(shí)現無(wú)縫對接，并逐步推進(jìn)與長(cháng)三角各旅游城市間的全面合作，實(shí)現其功能的進(jìn)一步放大和提升。”市旅游局相關(guān)負責人告訴記者，2007年常州旅游呼叫中心將實(shí)現四大功能：

　　城市的“電子名片”：“龍途旅行網(wǎng)”將圖文并茂地充分展示常州的整體形象，詳細介紹常州的經(jīng)濟社會(huì )、歷史文化、風(fēng)土人情和旅游資源等情況。人工聲訊電話(huà)以及時(shí)、準確、熱情的服務(wù)向游客宣傳常州、推介常州旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

　　公眾的“旅游顧問(wèn)”：通過(guò)“龍途旅行網(wǎng)”和24小時(shí)聲訊服務(wù)電話(huà)，游客和市民可以了解更多、更新的旅游信息，足不出戶(hù)就能辦好出行的一切手續。

　　企業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)平臺”：呼叫中心將整合常州及相關(guān)旅游目的地城市的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，接受市民和游客的咨詢(xún)和預定。“龍途旅行網(wǎng)”設賓館預定、旅游線(xiàn)路、票務(wù)中心、購物天地、食在常州等專(zhuān)欄，搭建集聚各類(lèi)旅游要素的營(yíng)銷(xiāo)平臺。

　　消費者的“救濟通道”：呼叫中心將認真受理游客的投訴、建議，并在第一時(shí)間轉交給旅游行政部門(mén)處理。同時(shí)利用一切資源提供旅游救助，以最快速度解決游客需求。

常州日報


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