福建鐵通完善“10050”客服系統(tǒng)

2007/03/15

　　在“3.15消費者權益日”來臨之際，福建鐵通認真開展“誠信服務，放心消費”活動，以解決電信服務中用戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為著眼點，通過落實首問負責制，暢通投訴渠道，完善客戶服務流程與服務監(jiān)督平臺，努力為社會提供滿意的電信服務。

　　福建鐵通不斷完善和推動“10050”客服系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳等電子化營銷服務渠道建設和應用，實現(xiàn)服務咨詢熱線向營銷服務中心的轉變。通過實施“10050”平臺對上門服務人員的身份認證功能，建立上門服務人員的信息數(shù)據(jù)庫，向社會全面提供鐵通業(yè)務上門服務人員的身份認證，保障用戶權益。

　　完善10050客服系統(tǒng)統(tǒng)計報表功能，對故障進行分類統(tǒng)計和分析，統(tǒng)計用戶故障率、故障恢復及時率、重復投訴率等指標，采取有針對性的措施減少和避免同類故障的再次發(fā)生。針對易發(fā)用戶故障的主要環(huán)節(jié)，規(guī)范和加強地區(qū)線纜的維護工作，提前發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。并逐步設立寬帶業(yè)務的專家座席，不斷提高寬帶業(yè)務服務質量。

C114(www.c114.net)

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