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福建鐵通完善“10050”客服系統(tǒng)

2007/03/15

　　在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，福建鐵通認(rèn)真開展“誠信服務(wù)，放心消費(fèi)”活動(dòng)，以解決電信服務(wù)中用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為著眼點(diǎn)，通過落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，暢通投訴渠道，完善客戶服務(wù)流程與服務(wù)監(jiān)督平臺，努力為社會(huì)提供滿意的電信服務(wù)。

　　福建鐵通不斷完善和推動(dòng)“10050”客服系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳等電子化營銷服務(wù)渠道建設(shè)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)咨詢熱線向營銷服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變。通過實(shí)施“10050”平臺對上門服務(wù)人員的身份認(rèn)證功能，建立上門服務(wù)人員的信息數(shù)據(jù)庫，向社會(huì)全面提供鐵通業(yè)務(wù)上門服務(wù)人員的身份認(rèn)證，保障用戶權(quán)益。

　　完善10050客服系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，對故障進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，統(tǒng)計(jì)用戶故障率、故障恢復(fù)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等指標(biāo)，采取有針對性的措施減少和避免同類故障的再次發(fā)生。針對易發(fā)用戶故障的主要環(huán)節(jié)，規(guī)范和加強(qiáng)地區(qū)線纜的維護(hù)工作，提前發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。并逐步設(shè)立寬帶業(yè)務(wù)的專家座席，不斷提高寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

C114(www.c114.net)


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