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吉林聯(lián)通苦練內功力創(chuàng )十全十美客服中心

2006/09/06

　　吉林聯(lián)通近日開(kāi)展了創(chuàng )建“十全”“十美”客服中心活動(dòng)，努力追求完善的管理、完美的服務(wù)，盡早實(shí)現在全國創(chuàng )優(yōu)的目標。

　　吉林聯(lián)通客服“十全”包括：計劃周全，加強各項工作的計劃性，使工作有序開(kāi)展；制度健全，按照總部標準及業(yè)務(wù)發(fā)展需求建立、健全各項管理制度；流程齊全，相關(guān)業(yè)務(wù)單元流程完善，明確責任；執行完全，注重落實(shí)，強調執行力；網(wǎng)絡(luò )安全，加強網(wǎng)絡(luò )安全管理，確保系統運行穩定；全新理念，適應市場(chǎng)發(fā)展需求，打造全新的客戶(hù)服務(wù)理念；全程服務(wù)，為客戶(hù)提供全年365天、全天24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現服務(wù)閉環(huán)；全員管理，讓每位員工都自覺(jué)參與到客服部的各項管理之中，樹(shù)立主人翁意識；全面提升，通過(guò)客服部全員努力，確保服務(wù)管理及服務(wù)質(zhì)量得以全面提升；全國創(chuàng )優(yōu)，通過(guò)創(chuàng )建“雙十”客服中心活動(dòng)，在全國范圍內樹(shù)立吉林聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)品牌，進(jìn)入全國先進(jìn)行列。

　　客戶(hù)服務(wù)“十美”包括：微笑甜美，倡導客服代表在服務(wù)過(guò)程中保持微笑狀態(tài)；語(yǔ)音柔美，客服代表在服務(wù)過(guò)程中做到語(yǔ)音“輕、柔、甜、美”；態(tài)度和美，客服代表在服務(wù)過(guò)程中做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明，具有親和力；舉止優(yōu)美，舉止文明、符合行為規范；心靈純美，自我修為，凈化心靈，培養德才兼備的高素質(zhì)客服代表；美言溝通，用嫻熟的溝通技巧，在服務(wù)過(guò)程中帶給客戶(hù)美好的感受，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；美化服務(wù)，從客戶(hù)感知出發(fā)，注重服務(wù)細節，多渠道提升服務(wù)質(zhì)量；美名傳播，通過(guò)我們的真誠服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)廣泛贊譽(yù)；美育品牌，通過(guò)長(cháng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在客戶(hù)中培育良好的聯(lián)通服務(wù)品牌；美好家園，用溫馨、周到的服務(wù)提升客戶(hù)價(jià)值，為聯(lián)通客戶(hù)營(yíng)造和諧美好的通信家園，讓一切自由連通。

　　吉林聯(lián)通要求員工以提升服務(wù)質(zhì)量為最高目標，真正做到內練真功，外樹(shù)形象，通過(guò)百分百努力換取客戶(hù)十分滿(mǎn)意。

人民郵電報

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