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應VISA國際組織之邀，億迅對民生銀行開展專業(yè)培訓

2006/09/05

　　民生銀行2006借記卡與自動銀行風險管理培訓于8月25日在北京圓滿結束。億迅BBP的副總經理李啟苑先生受VISA國際組織的特別邀請，為民生銀行開展題為《銀行卡欺詐防范研討》的專題演講。VISA此舉是希望憑借億迅在CRM領域的豐富建設經驗能協(xié)助銀行促進信用卡客服業(yè)務的進一步提升。

　　民生銀行對培訓成效十分滿意，有關負責人表示說：“培訓增加了我們對各種欺詐形式的了解，深化了對借記卡自動銀行風險的認識，并有效提高了參訓人員的業(yè)務素質，這些改變對其業(yè)務的長期健康發(fā)展具有重要意義和深遠影響�！泵裆y行進一步表示希望能有更多機會同億迅攜手合作，提高銀行自身的防范意識和客服水平，并能和消費者共同推進VISA品牌的不斷發(fā)展。

　　中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。截至2005年底，中國民生銀行在全國設立了二十家分行，在汕頭設立了直屬支行，機構網(wǎng)點達到240家，并與境外78個國家和地區(qū)的749家銀行建立了代理行關系，總資產規(guī)模達5571億元。

　　億迅BBP李啟苑副總經理在培訓結束后表示非常榮幸能受VISA國際組織之邀為民生銀行進行專業(yè)培訓，并指出，銀行卡作為一項新興的銀行業(yè)務日益受到市場關注及消費者的肯定，同時在發(fā)展中不可避免地引發(fā)了一些銀行自身乃至客服方面的問題，特別是現(xiàn)今利用銀行卡進行欺詐事件屢見不鮮，這就要求銀行管理層及客服人員必須掌握相當量的風險處理知識和技能，以對應層出不窮的突發(fā)需求，而這并非簡單就可以實現(xiàn)的。

　　李啟苑先生在呼叫中心產業(yè)界有著卓越的成就，包括在風險管理，催款管理，和銷售管理方面有著相當深厚的實務經驗，涵括金融，電信等十數(shù)年之實際管理和操作經驗。在此次培訓中，李啟苑先生以詳實全面的業(yè)務資料，豐富深刻的經驗總結，進行了生動準確的課程講解，并展出個人優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)。

　　BBP全稱Best Business Practice（最佳商業(yè)模式），它是億迅針對企業(yè)CRM建設而推出的咨詢及培訓服務，涵蓋先進的呼叫中心建設服務、呼叫中心運營管理服務、營銷戰(zhàn)略策劃咨詢、催收戰(zhàn)略策劃咨詢、排班優(yōu)化戰(zhàn)略咨詢、全方位培訓服務。秉持以客戶為中心的經營理念，億迅精心網(wǎng)羅眾多知名的資深客服業(yè)界人士組成最佳商業(yè)模式顧問團隊，將先進的國際化管理模式與本地的實際性操作相融合，為有需求的企業(yè)提供最優(yōu)質的客戶關系管理和客戶服務中心管理顧問咨詢服務。

　　對于培訓的圓滿成功，億迅大中華區(qū)執(zhí)行副總裁張佑佶先生感到非常高興，表示說，BBP團隊的各個成員都是經驗豐富的專業(yè)人士，他們善于對企業(yè)進行最適當?shù)馁Y源整改，為客戶提供最快捷、最適當?shù)慕鉀Q方案，能幫助企業(yè)達到新的發(fā)展高度。同時強調億迅現(xiàn)在不只扮演代理商和開發(fā)商的角色，同時也具備咨詢及培訓的專家身份。未來幾年內，除了一如既往地代理知名CTI技術Genesys和推廣自主開發(fā)的CRM解決方案 EZactor外，更將致力于CRM專業(yè)咨詢上，力圖全方位地為企業(yè)創(chuàng)建完善的CRM運行環(huán)境。　　

億迅（中國）公司供稿　CTI論壇編輯

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