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廣西煙草呼叫中心系統（V2.0版）在柳州測試運行成功

楊麗花張國威王桂林 2006/09/27

　　9月21日，柳州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）呼叫中心18名電訪(fǎng)員統一使用廣西煙草呼叫系統（V2.0版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：V2.0版）對全市14200多位卷煙零售戶(hù)進(jìn)行卷煙訂單電話(huà)采集，標志著(zhù)V2.0版在市局（公司）測試運行成功。

　　V2.0版是廣西壯族自治區煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）根據國家煙草專(zhuān)賣(mài)局網(wǎng)建統一呼叫平臺的技術(shù)標準，與浪潮軟件公司合作開(kāi)發(fā)的應用軟件。它在全區的推廣使用，將大大提高電訪(fǎng)效率，進(jìn)一步促進(jìn)全區網(wǎng)建水平。V2.0版在推廣使用前必須經(jīng)過(guò)嚴格的測試并修改完善，基于測試所需的條件，此次測試工作區局選擇了各方面基礎過(guò)硬、對浪潮軟件公司配合度高、呼叫中心業(yè)務(wù)規范、電訪(fǎng)員適應能力強的柳州市局（公司）承擔。

　　市局（公司）在接到區局（公司）V2.0版測試任務(wù)后，制定了周密的測試計劃，并對所有電訪(fǎng)員進(jìn)行了V2.0版操作培訓。目前，V2.0版呼出系統運行正常，大大提高了電訪(fǎng)效率。

　　根據V2.0版在柳州市局（公司）的測試結果及收集的基礎信息，區局（公司）計劃在柳州市局（公司）試點(diǎn)成功后向全區實(shí)施推廣工作。

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