中文字幕第315页_旅游業(yè)呼叫中心服務(wù)有待完善_運營(yíng)管理_旅游_呼叫中心

旅游業(yè)呼叫中心服務(wù)有待完善

2006/09/27

　　在剛剛結束的2006（第二屆）中國呼叫中心高峰論壇暨2006年中國（亞太）最佳呼叫中心評選大會(huì )上，共有23家來(lái)自各行業(yè)的企業(yè)呼叫中心獲獎，其中通信、金融業(yè)均有6家企業(yè)獲獎，并列行業(yè)第一，旅游業(yè)僅e龍一家入選，整體情況有待提高。

　　此次評選大會(huì )是由亞太地區7個(gè)國家和地區的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )共同主辦，作為亞太地區呼叫中心領(lǐng)域最高規格的年度大會(huì )，評選的結果代表性較強，在一定程度上反應了中國企業(yè)呼叫中心建設的現狀。

　　目前中國的旅行社有15000多家，加上2006年WOT保護期過(guò)后，外資旅游機構的大規模涌入，市場(chǎng)競爭將越來(lái)越激烈，呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )統一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響其整體競爭力。

　　作為旅游行業(yè)唯一獲獎企業(yè)，e龍公司客戶(hù)關(guān)懷部負責人表示：“e龍獲獎并不是偶然的，在2005年的中國企業(yè)客戶(hù)關(guān)懷大會(huì )上，e龍的客戶(hù)關(guān)懷部就獲得過(guò)2005年度‘中國企業(yè)客戶(hù)關(guān)懷80強’的獎。作為中國領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商，e龍一直致力于為消費者提供更方便、更快捷、更高效的旅行服務(wù)，因此非常重視作為客戶(hù)服務(wù)窗口的呼叫中心的建設。”

　　業(yè)內人士評價(jià)說(shuō)，作為服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)呼叫中心落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實(shí)，如何加強旅游業(yè)的呼叫中心建設，提升旅游企業(yè)市場(chǎng)應變能力和服務(wù)質(zhì)量是全行業(yè)面臨的重要課題。

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)

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