久久毛片网站_IIC-2006數據庫與直效行銷(xiāo)研討會(huì )_運營(yíng)管理_培訓_呼叫中心

IIC-2006數據庫與直效行銷(xiāo)研討會(huì )
2006 Tele-Marketing & Call Center Management

2006/09/26 在線(xiàn)報名

　　Conference: 8-9 Nov. 2006 Shanghai Sports Hotel
　　Workshop: 14 Nov. 2006 Beijing Jianguo Hote

　　十位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討
　　Six Topics & Cases Presentation from Professionals

中興通訊股份有限公司（ZTE Corporation）手機事業(yè)部手機呼叫中心主任談慧鳳

藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司（eLong.com）呼叫中心高級總監孫媛

今晚網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司（Tinajin Network Information & Technology）培訓部經(jīng)理袁靜

興華聯(lián)通信息咨詢(xún)（上海）有限公司（Interactive Technology Services）總經(jīng)理葉子賓

飛翱（上海）商務(wù)咨詢(xún)（800 TeleServices Marketing Consulting）客戶(hù)關(guān)系部高級經(jīng)理王淑信

遠東網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)（上海）有限公司（Far Eastern Tech-Info Ltd.）電話(huà)銷(xiāo)售部總監陳淑玲

上海麥考林國際郵購公司（Mecoxlane International Mailorder）健康事業(yè)部總監吳詒立

網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司（Netcomm Technologies Inc.）顧問(wèn)培訓副總經(jīng)理田野

微軟（中國）有限公司（Microsoft Corporation）呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理袁小美

筆爾營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司（B&B Telemarketing Consulting & Training）負責人姚能筆

Agenda
Conference--Day 1	Wednesday, 8 Nov. 2006
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC首席執行官張騎群先生
09:00 嚴謹的流程/規范的運作/愉快的工作

基本情況：流程制度/規范運作/考核激勵

工作流程：呼出業(yè)務(wù)/呼入業(yè)務(wù)/項目調研

員工發(fā)展：培訓管理/職業(yè)規劃/團隊建設

談慧鳳女士　中興通訊手機事業(yè)部手機呼叫中心主任

談女士于1994年進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，先后從事呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)（技術(shù)）、呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展部部長(cháng)等職務(wù)。從1997年開(kāi)始成為子公司總經(jīng)理，有6年呼叫中心公司全面運營(yíng)管理的經(jīng)驗。2年前進(jìn)入中興通訊，是中興手機呼叫中心的“開(kāi)國元勛”。近一年來(lái)，談女士充分利用其在呼叫中心行業(yè)多年來(lái)的豐富經(jīng)驗，領(lǐng)導該中心的廣大員工，在短時(shí)間內建立起了一個(gè)結構完整、機制成熟、運作規范的手機呼叫中心，培養了一批具有呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)驗的管理人員和客服代表，為公司業(yè)務(wù)的快速拓展提供了及時(shí)、詳實(shí)的市場(chǎng)信息，推動(dòng)了中興手機呼叫業(yè)務(wù)走向了穩定健康的可持續發(fā)展道路。中興通訊是中國最大的通信設備制造業(yè)上市公司，政府扶持的520戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)之一。于1985年公司成立，2004年實(shí)現合同銷(xiāo)售額340億元。

09:50 Refreshment

10:20 夢(mèng)想助力銷(xiāo)售

明確的績(jì)效方向--我們共同的夢(mèng)想

有效的能力培養--實(shí)現夢(mèng)想的能力

案例1：以點(diǎn)帶面：銷(xiāo)售六步驟和贊美客戶(hù)

案例2：建立自信：什么提升了我的轉化率

快樂(lè )的工作環(huán)境--培育夢(mèng)想的土壤

案例3：一杯水的故事

案例4：我開(kāi)心，我銷(xiāo)售

孫　媛女士　藝龍網(wǎng)呼叫中心高級總監

孫女士為理學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士，擁有7年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。經(jīng)歷了大型呼叫中心的構架建設、系統建設、運營(yíng)管理和業(yè)務(wù)拓展等多方面的工作。作為中國國內首批COPC認證協(xié)調員，親身經(jīng)歷了聯(lián)想集團呼叫中心通過(guò)COPC認證的全部過(guò)程，建設了呼叫中心全部142個(gè)指標，并在12個(gè)月之內保證80%的指標達成COPC的認證標準。05年加入藝龍公司，致力于提升呼叫中心的銷(xiāo)售能力和成本控制。在半年時(shí)間內實(shí)現了銷(xiāo)售能力15%的增長(cháng)和人均產(chǎn)能60%的增長(cháng)，確保了客戶(hù)利益、員工利益和企業(yè)利益的三贏(yíng)！在管理呼叫中心的同時(shí)，孫女士主持開(kāi)發(fā)了《呼叫中心的運營(yíng)管理概述》、《呼叫中心的績(jì)效管理》等課程。

11:10 Break

11:20 妙設KPI/巧用應激--呼叫中心人員管理成本與利潤雙贏(yíng)

還記得“用數字化管理呼叫中心”這句話(huà)吧！在國內這塊土地上，越來(lái)越多管理者發(fā)現質(zhì)量化管理呼叫中心遠比數字來(lái)得更有用，今天不論您是作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或是單純的呼入業(yè)務(wù)、綜合性業(yè)務(wù)，如何控制成本、提升利潤空間都與員工激勵、KPI指標密不可分

你了解員工每天的狀態(tài)嗎

KPI與應激效應

應激的循環(huán)

實(shí)務(wù)案例分享

袁　靜女士　今晚網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司培訓部經(jīng)理

袁女士畢業(yè)于天津南開(kāi)大學(xué)中文系、公共關(guān)系，擁有大眾傳播學(xué)士學(xué)位，近年完成MBA學(xué)業(yè)。于2000年加入呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，具有多年綜合性呼叫中心運營(yíng)、管理及客戶(hù)服務(wù)對外培訓的經(jīng)驗。袁女士亦為中國人民大學(xué)媒體研究院專(zhuān)家講師；在國內多個(gè)客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站開(kāi)設個(gè)人專(zhuān)欄。今晚網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司成立于2000年7月，隸屬于今晚傳媒集團、具有全國呼叫中心運營(yíng)資質(zhì)，公司所屬的今晚報公眾服務(wù)中心（96860）是中國報業(yè)第一家呼叫中心，也是目前國內提供綜合性服務(wù)最大的呼叫中心之一。2006年公司于上海正式成立分公司主營(yíng)坐席外包、顧問(wèn)咨詢(xún)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

12:10 Luncheon

13:20 傳統行銷(xiāo)，電話(huà)行銷(xiāo)到自動(dòng)化電話(huà)行銷(xiāo)

商品與服務(wù)的銷(xiāo)售流程

顧客購買(mǎi)決策流程

傳統行銷(xiāo)與電話(huà)行銷(xiāo)的差異

通過(guò)自動(dòng)化增加行銷(xiāo)效能

建立長(cháng)久穩固的顧客關(guān)系

葉子賓先生　興華聯(lián)通信息咨詢(xún)（上海）總經(jīng)理

Mr. Khan Yeh has more than 10 years of management experience in the field of Transaction Fulfillment and Customer Interface. Mr. Yeh had worked for Motorola, FedEx, Nu Skin, Mobitai, Synergy Fulfillment Services, Chinaplus and Dell. He had led various projects on ISO certification, operation re-engineering, workflow redesigning, manpower planning and automation. Mr. Yeh holds a degree on Business Administration and had been invited to speak in many important international conferences. ITS (Interactive Technology Services), established in 1998, is an outsourcing service provider that offers its clients with integrated transaction fulfillment services, customer recruitment, process planning, consultancy and training. ITS is one of the earliest ISO9001 certified CRM / Transaction Fulfillment outsourcing bureau in Greater China Region.

14:10 Break

14:20 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) -- 成功案例的經(jīng)驗分享

籌備階段

案例分享I--上海經(jīng)驗

案例分享II--臺北經(jīng)驗

王淑信女士　飛翱上海商務(wù)咨詢(xún)客戶(hù)關(guān)系部高級經(jīng)理

王女士于02年起由臺灣至上海，目前主要負責大中華地區客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)項目。在客戶(hù)服務(wù)以及呼叫中心管理的領(lǐng)域已有超過(guò)15年的經(jīng)驗。目前負責公司上海地區日常營(yíng)運管理，同時(shí)亦提供大中華區客戶(hù)呼叫中心顧問(wèn)項目的服務(wù)。舉凡呼入及呼出業(yè)務(wù)相關(guān)之績(jì)效管理、流程優(yōu)化、人員招聘 / 培訓 / 發(fā)展計劃…等，皆有實(shí)務(wù)的統籌規劃及成功的掌管經(jīng)驗。負責的客戶(hù)包括中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信、臺灣電訊、中國銀行、建設銀行、金盛人壽保險公司、皇家太陽(yáng)聯(lián)合保險公司、摩托羅拉、戴爾、索尼（中國）、NEC、富士施樂(lè )、多普達、UPS、麗星郵輪、安利、科達、國譽(yù)公司及鄧白氏等國內外知名品牌。曾于電訊盈科及英業(yè)達集團無(wú)敵科技擔任區域營(yíng)運顧問(wèn)及客服運營(yíng)管理等相關(guān)職務(wù)。

15:10 Refreshment

15:40 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)--金融保險的銷(xiāo)售新契機

陳淑玲女士　遠東網(wǎng)絡(luò )電話(huà)銷(xiāo)售部總監

陳女士目前為遠東網(wǎng)絡(luò )電話(huà)銷(xiāo)售部總監，負責部門(mén)管理與薪資制定并拓展大陸業(yè)務(wù)。2005-2006年間于達康網(wǎng)任電話(huà)貸款客服協(xié)理，負責制定大陸員工管理規章及薪資制度、規劃訓練課程及教材修訂、人員招募、人事管理及大陸員工問(wèn)題協(xié)調。2003-2005年間于臺北友邦信用卡先后任電話(huà)行銷(xiāo)副理與業(yè)務(wù)支持部教育訓練副理，負責Team上人員招募及教育訓練產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、達成全Team業(yè)績(jì)目標，擔任教育訓練副理期間負責擬定訓練計劃、編排訓練教材、規劃業(yè)務(wù)主管在職訓練課程、籌劃業(yè)務(wù)部活動(dòng)及人力招募計劃并統計分析招募來(lái)源成效。2002-2003年間于臺灣南山人壽任電話(huà)行銷(xiāo)襄理，負責教育訓練組員保險知識、電銷(xiāo)技巧和處理客訴案件。1997-1999年間于美國銀行（臺北）任電話(huà)行銷(xiāo)組長(cháng)，負責電話(huà)銷(xiāo)售信用卡業(yè)務(wù)。

16:30 Close of Day One
Conference--Day 2	Thursday, 9 Nov. 2006
08:30 Registration & Morning Coffee
09:00 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在美麗健康事業(yè)上的運用

組織的架構與管理商品的選擇與經(jīng)營(yíng)

名單的分配與維護渠道的掌握與運用

兩岸的經(jīng)驗分享

吳詒立先生　上海麥考林國際郵購公司健康事業(yè)部總監

吳先生目前任麥考林國際郵購公司健康事業(yè)部總監。臺灣輔仁大學(xué)教育心理學(xué)士，美國田大工業(yè)管理碩士。十年以上護膚保養品和保健食品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，1997年在臺灣成功的籌組第一個(gè)以健康美麗為訴求的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，2004年在上海與麥考林國際郵購公司建立起一支以目錄、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售相互配合的多渠道營(yíng)銷(xiāo)組織，對于臺灣/上海兩地籌建管理經(jīng)營(yíng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊有非常珍貴的經(jīng)驗和獨到的看法。上海麥考林國際郵購有限公司成立于1996年1月8日，是由美國麥考林郵購有限公司和上海國際服務(wù)貿易公司共同投資興辦的中外合作企業(yè)，也是中國第一家獲得政府批準的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，是目前國內實(shí)際投入資金和規模最大的郵購公司。“麥網(wǎng)”是由麥考林公司經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體的完美結合，主要通過(guò)提供全面、及時(shí)、便捷、高品質(zhì)的在線(xiàn)商品銷(xiāo)售和服務(wù)，建立功能多元化、使用簡(jiǎn)單快捷、購物滿(mǎn)意方便的線(xiàn)上百貨商店，成為中國消費者首選的購物網(wǎng)站。

09:50 Refreshment

10:20 呼叫中心運營(yíng)管理需要人文主義

“以客戶(hù)為中心”真正做到了嗎

電話(huà)機器人--客戶(hù)代表的新稱(chēng)呼

呼叫中心規范化和人性化

CRM首先是ERM

當前呼叫中心行業(yè)的一些思考

田　野先生　網(wǎng)訊通達信息技術(shù)公司顧問(wèn)培訓副總經(jīng)理

田先生為計算機專(zhuān)業(yè)碩士，曾在高等學(xué)校從事計算機學(xué)科的教學(xué)、科研工作。并有多年的CTI技術(shù)開(kāi)發(fā)、集成經(jīng)驗。近年來(lái)致力于呼叫中心的技術(shù)發(fā)展、應用以及呼叫中心運營(yíng)管理、基準測試的研究。曾任賽迪呼叫咨詢(xún)培訓經(jīng)理、高級講師；CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院培訓評測總監，負責呼叫中心培訓、調研、基準測試、雜志等業(yè)務(wù)。現任網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司顧問(wèn)培訓副總經(jīng)理。擁有豐富的呼叫中心顧問(wèn)咨詢(xún)、培訓、運營(yíng)管理經(jīng)驗，其主導的眾多培訓或顧問(wèn)項目（如河南移動(dòng)、北京114、福田汽車(chē)、湖北電力、中信銀行、農業(yè)銀行等）受到了客戶(hù)的歡迎和好評。網(wǎng)訊科技做為呼叫中心領(lǐng)域的顧問(wèn)型應用服務(wù)提供商，目前為客戶(hù)提供包括系統建設顧問(wèn)、運營(yíng)管理顧問(wèn)、人員招聘、人員培訓、人員外派、系統集成、系統租賃、業(yè)務(wù)外包等相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

11:10 Break

11:20 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例分享

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員如何招聘

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)如何培訓

如何幫助TSR提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

如何考核與激勵TSR

袁小美女士　微軟中國有限公司呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理

袁女士為清華大學(xué)管理學(xué)碩士，歷任用友軟件集團人力資源部經(jīng)理、國家重點(diǎn)實(shí)驗室清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心客戶(hù)滿(mǎn)意度調研主任、TOM集團呼叫中心運營(yíng)總監、北京網(wǎng)訊通達運營(yíng)總監等職。從1999年開(kāi)始，袁女士投身于呼叫中心領(lǐng)域的研究和實(shí)踐，為推動(dòng)呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)做出了重要貢獻。她擁有豐富的呼叫中心人力資源管理、運營(yíng)管理經(jīng)驗，精通呼叫中心人員的招聘、培訓及呼叫中心運營(yíng)管理體系的構建，對呼叫中心的運營(yíng)管理具有深入的研究和豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗，并主編過(guò)多本呼叫中心專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。其經(jīng)驗覆蓋銀行、保險、電信、IT、媒體等眾多領(lǐng)域，如四大國有銀行、中國移動(dòng)、IBM、微軟、FESCO、豐田、北京青年報等等近百家企業(yè)，其服務(wù)成果和杰出表現得到了客戶(hù)的高度認可和尊敬。獲評為“2005年度中國最具影響力十大培訓師”、《中國用戶(hù)滿(mǎn)意度研究》（中國標準化出版社）編者、《呼叫中心的運營(yíng)管理》（電子工業(yè)出版社）編者、在多家期刊雜志上發(fā)表關(guān)于銷(xiāo)售、服務(wù)方面的文章。

12:10 Luncheon

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理效能再突破

姚能筆先生　筆爾營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司負責人/政治大學(xué)風(fēng)險管理與保險研究所畢業(yè)

著(zhù)作：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)輕松成交、奈米說(shuō)服力

姚老師目前為海峽兩岸極負盛名的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)與講師，目前帶領(lǐng)九位臺籍與大陸籍講師暨一位資深企畫(huà)經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)建置或輔導電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。服務(wù)項目包括顧問(wèn)咨詢(xún)、課程培訓、教練進(jìn)駐輔導、標準流程規劃、SOP文件建置、營(yíng)銷(xiāo)策略規劃、人力與績(jì)效計劃、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)編制與管理人才支持等，為企業(yè)提供最完善的解決方案，可說(shuō)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)界最精銳的團隊。姚老師團隊服務(wù)過(guò)的大陸企業(yè)包括橡果國際電視購物、中美大都會(huì )人壽、海爾紐約人壽、太平人壽、新華人壽、信誠人壽、交通銀行、中國工商銀行等。臺灣企業(yè)則包括大都會(huì )國際人壽、中央產(chǎn)險、遠雄人壽、臺灣人壽、全球人壽、財團法人對外貿易發(fā)展協(xié)會(huì )等。系列課程包括：[電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售班36小時(shí)]、[電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理班72小時(shí)]、[電話(huà)客服專(zhuān)班21小時(shí)]、[客戶(hù)關(guān)系管理班14小時(shí)]、[奈米說(shuō)服力專(zhuān)班21小時(shí)]、[店面銷(xiāo)售與管理專(zhuān)班21小時(shí)]。

13:20 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功煉

如何輕松搞懂電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)？

成功經(jīng)營(yíng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素

　　提升績(jì)效：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理成功方程式應用

提升績(jì)效的最重要關(guān)鍵因素

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理的成功方程式

成功方程式如何應用在你的管理工作上

14:20 Refreshment

14:40 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) -- 成功案例的經(jīng)驗分享

量身定做：關(guān)鍵績(jì)效指標新解與極致應用

關(guān)鍵績(jì)效指標最新發(fā)現

關(guān)鍵績(jì)效指標極致應用

找出你的關(guān)鍵績(jì)效指標

15:40 Break

15:50 專(zhuān)題研討：塑造個(gè)人電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的管理魅力

來(lái)賓問(wèn)題探討與分享

管理魅力專(zhuān)題與研討

16:30 Close of Day Two

Workshop

Tuesday, 14 November 2006

Applied Data Mining Workshop
精準營(yíng)銷(xiāo)的分析核心--數據挖掘

林禎舜先生智動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢(xún)公司 /數據挖掘總監/ 中國人民大學(xué)統計學(xué)院 /數據挖掘中心博士候選人

隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣及營(yíng)銷(xiāo)理論的深化，越來(lái)越多的企業(yè)隨著(zhù)IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數量龐大的客戶(hù)數據，因此許多新的營(yíng)銷(xiāo)概念(例如:顧客細分與客戶(hù)分析，一對一營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)…等)逐漸可以實(shí)現，最近這些實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)概念的方法與體系統稱(chēng)為精準營(yíng)銷(xiāo)。但是實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是非常復雜的，因為主要的困難點(diǎn)不在概念的推廣，而是在實(shí)際的執行及實(shí)現，這個(gè)實(shí)現的過(guò)程在技術(shù)上主要依托在數據挖掘與分析。在銀行、保險、電信、郵購及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數據可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行相關(guān)的數據挖掘，透過(guò)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加顧客的價(jià)值，并對顧客忠誠進(jìn)行量測并預測客戶(hù)流失的情形等。這些問(wèn)題的核心都涉及到精準營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現，而數據挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數據挖掘是運用概念描述、聚類(lèi)、分類(lèi)、預測、關(guān)聯(lián)規則、時(shí)間序列分析及統計方法從龐大且紛雜的數據庫中，找出隱藏且未知的，并對企業(yè)經(jīng)營(yíng)有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上，數據挖掘也被應用在發(fā)覺(jué)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較不明顯的趨勢，并發(fā)展適合的應變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。簡(jiǎn)單而言，數據挖掘是一種將數字化后的數據轉化成知識的循環(huán)過(guò)程，也是構成商業(yè)智慧的基礎。有鑒于此，本次研討目的就是要將數據挖掘在以數據為驅動(dòng)核心的商業(yè)活動(dòng)中得到充分的應用與體現，通過(guò)理論與案例的學(xué)習，讓參與者了解數據挖掘的原理并靈活運用在解決相關(guān)問(wèn)題的決策上，您將有機會(huì )從實(shí)際的數據一步步的了解數據挖掘。

08:30 Registration & Morning Coffee

08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC首席執行官張騎群先生

09:00 數據挖掘的基本概念

何謂數據挖掘

數據挖掘能做什么

商業(yè)領(lǐng)域的數據挖掘

技術(shù)層面的數據挖掘

09:50 Refreshment

10:20如何規劃有效電話(huà)銷(xiāo)售訓練

數據的分類(lèi)與描述

數據挖掘的類(lèi)型

商業(yè)問(wèn)題的正確識別

如何將數據轉換成可操作的決策

11:20 數據挖掘模型的建立與選擇

數據挖掘的相關(guān)算法

如何建立好的預測模型

對模型進(jìn)行試驗

評價(jià)模型的幾個(gè)標準

選擇合適的模型

12:10 Luncheon

13:30 顧客關(guān)系管理數據挖掘案例應用-第一階段

案例情境說(shuō)明

數據描述說(shuō)明

商業(yè)應用討論

數據分析的探討

14:30 顧客關(guān)系管理數據挖掘案例應用-第二階段

如何給客戶(hù)打分

羅吉斯回歸模型的建立

決策樹(shù)的應用說(shuō)明

如何進(jìn)行客戶(hù)細分

集群分類(lèi)分析

15:20 Refreshment

15:40 顧客關(guān)系管理數據挖掘案例應用-第三階段

客戶(hù)終生價(jià)值的估算

模型的解釋與說(shuō)明

模型的評估方法

如何向技術(shù)部門(mén)說(shuō)明模型的應用

16:40 End of Workshop

三種參會(huì )方式	一般費用 (Normal Fee)	優(yōu)惠方案A (Early Bird)	優(yōu)惠方案B (每四位出席者)
1.Conference Only (2 days)	RMB 2,800	RMB 2,500	RMB 08,400
2.Workshop (1 day)	RMB 1,600	RMB 1,440	RMB 04,800
3.Conference & Workshop (3 days)	RMB 4,200	RMB 3,740	RMB 12,600

地　　點(diǎn)：上海斯波特大酒店上海市南丹路15號（近徐家匯）

深度研討：北京建國飯店北京市建國門(mén)外大街5號

報　　名：即日起開(kāi)始受理報名，額滿(mǎn)為止

會(huì )務(wù)費用：費用包括講義、午餐及精致茶點(diǎn)，詳細費用請參照上表

優(yōu)惠方案：凡于2006年10月27日前報名并繳費

　　　　優(yōu)惠方案A：個(gè)人可享300元或160元優(yōu)惠
　　　　優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費

付款方式：不接受現場(chǎng)繳費

　　銀行匯款：
　　收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
　　收款賬號：1001207409206820964
　　收款戶(hù)名：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢(xún)有限公司
　　請請注明參加「2006電話(huà)行銷(xiāo)與呼叫中心管理研討會(huì )」會(huì )務(wù)費
　　匯款后請將收執聯(lián)影印連同報名表傳真至本公司

　　即期支票或銀行匯票：

　　抬頭：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢(xún)有限公司
　　支票劃線(xiàn)并禁止背書(shū)轉讓。
　　支票日期：即期支票。
　　請將支票或匯票及報名表掛號寄至：中國上海市南京西路920號19樓郵編:200041

發(fā)票：主辦單位于收到上述報名表及報名費后，立即開(kāi)立發(fā)票寄回報名單位（請務(wù)必填寫(xiě)報名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。

變更：若報名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位。

若須取消報名，請于2006年10月27日以前申請退費，以書(shū)面傳真至主辦單位方能生效，2006年10月27日以后恕不退費。

備注：若因不可預期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會(huì )課程之更改權利

在線(xiàn)報名

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