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建行95533客戶服務(wù)成都中心正式運營

2006/03/16

　　3月16日，中國建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)成都中心正式掛牌運營。四川省政府黃小祥副省長、建設(shè)銀行范一飛副行長出席了揭牌儀式。

　　95533客戶服務(wù)中心是建設(shè)銀行現(xiàn)代化的服務(wù)渠道，可通過自助語音、人工座席、Internet、電子郵件、傳真等服務(wù)方式，面向個人客戶和企業(yè)客戶提供多種服務(wù)，是集服務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼經(jīng)營、8小時以外唯一人工服務(wù)協(xié)調(diào)窗口等多功能、綜合性的服務(wù)平臺。

　　建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)成都中心的建成運營，標(biāo)志著該行95533客戶服務(wù)業(yè)務(wù)正式步入集中分布式管理、集約化經(jīng)營、規(guī)模化發(fā)展的新階段，是全面實踐“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)品質(zhì)的重大舉措。

　　據(jù)建行有關(guān)負責(zé)人介紹，95533客戶服務(wù)成都中心是該行建設(shè)的第一個集中式跨地區(qū)客戶服務(wù)運營中心，旨在加強全行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的集約化管理，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持體系和應(yīng)急服務(wù)體系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的全天候服務(wù)。該中心建成后將承擔(dān)起包括四川省在內(nèi)的多個省、市、自治區(qū)的人工服務(wù)和電話銀行自助服務(wù)，將有效降低這些地區(qū)的服務(wù)成本，推動當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時該中心的建立初步奠定了建設(shè)銀行集中分布式的客戶服務(wù)架構(gòu)。該負責(zé)人表示，建設(shè)銀行將以成都中心的正式運營為契機，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)功能，擴大服務(wù)范圍，努力打造國際一流客戶服務(wù)中心，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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