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恒訊達助力西藏移動(dòng)客服IVR擴容

2006/03/16

　　恒訊達公司于2005年11月助力于西藏移動(dòng)IVR擴容工程，成動(dòng)由210路擴容到420路IVR，大大緩解了客戶(hù)服務(wù)中心緊張的狀況，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　恒訊達公司的HXD09智能語(yǔ)音交換機以其高度可靠的運行性能，智能化、涵蓋目前各類(lèi)呼叫中心及增值業(yè)務(wù)應用需要的開(kāi)發(fā)平臺（業(yè)務(wù)流程生成器），支持大容量、模塊式的疊加，可根據各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，簡(jiǎn)單快捷地進(jìn)行擴容及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等。

　　此次西藏移動(dòng)客服IVR擴容，不單是座席數的一個(gè)增加，從系統功能上也有較大的改進(jìn)，可以實(shí)現更先進(jìn)的座席功能以及管理功能。人工座席的接續功能有應答、掛機、掛起客戶(hù)、拾回客戶(hù)、呼叫轉移、全程錄音、放音等，客戶(hù)呼入時(shí)系統根據呼入的識別號自動(dòng)調入用戶(hù)檔案資料、歷史記錄，以提高信息處理效率及準確性，同時(shí)將信息處理記錄保存到數據庫中；當轉移座席時(shí)，數據和話(huà)音也可同步轉移。同時(shí)還可將整個(gè)客服系統的的業(yè)務(wù)配置管理和數據進(jìn)行輸出。完成包括業(yè)務(wù)組，權限組，用戶(hù)管理，語(yǔ)音管理等基本管理功能和數據分析，統計報表與數據輸出。系統可以完成諸如呼叫明細表，受理統計表，話(huà)務(wù)員工作情況表，示忙示閑統計表，話(huà)務(wù)員工作數據統計表等，可以按照各種組合條件進(jìn)行查詢(xún)。圖形可以以表格，直方圖，曲線(xiàn)圖，餅圖等方式表現，也可以轉存為Excel，BMP圖像，或者直接打印。

　　此次合作，得到了西藏移動(dòng)以及集成商亞信公司的一致好評。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯

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