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OKI簽約凱萊軟件化工業(yè)呼叫中心解決方案首度上市

2006/03/16

　　3月16日，中國，常州。沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司與常州凱萊軟件科技開發(fā)有限公司今天宣布，雙方就呼叫中心事業(yè)達成合作意向，并于當天就合作意向正式簽訂了聯(lián)盟合作協(xié)議。

　　凱萊軟件是一家主要以計算機軟件開發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)為主的高科技企業(yè)，總部設(shè)在江蘇常州，在美國奧斯汀、香港和廈門分設(shè)有辦事處。該公司擅長于化工領(lǐng)域企業(yè)的CRM系統(tǒng)設(shè)計和構(gòu)筑，具有豐富的CRM行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗。通過和凱萊軟件的聯(lián)盟合作，OKI將希望把其呼叫中心系統(tǒng)CTstage和凱萊成熟的CRM應(yīng)用軟件結(jié)合，以進一步豐富和加強OKI在化工領(lǐng)域?qū)π袠I(yè)企業(yè)的服務(wù)。而凱萊軟件也將通過與OKI成熟的CTI平臺的無縫融合，將凱萊軟件在化工領(lǐng)域企業(yè)的積累的CRM系統(tǒng)設(shè)計和構(gòu)筑經(jīng)驗更全面的提供給中國的化工行業(yè)客戶，雙方希望以此次聯(lián)合為發(fā)展點，共同為化工行業(yè)企業(yè)提供日臻完善的一體化呼叫中心和CRM聯(lián)合解決方案。

　　CTstage 4i的概要

　　"CTstage 4i"是系統(tǒng)構(gòu)建以及設(shè)定變更簡單快捷、性價比優(yōu)越的CTI(Computer Telephony Integration)系統(tǒng)。通過1臺Windows?服務(wù)器能夠?qū)崿F(xiàn)以往需要外設(shè)硬件或PBX實現(xiàn)的向座席人員均衡分配來電的ACD（Automatic Call Distributor）功能及進行24小時受理電話的IVR（Interactive Voice Response）功能、根據(jù)客戶或咨詢內(nèi)容向最合適的座席人員分配來電的智能路由等。與已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各種CRM軟件包的連接也能通過Web輕松地實現(xiàn)，能在短時間內(nèi)以低成本構(gòu)建真正的呼叫中心系統(tǒng)。

　　凱萊軟件CRM的概要

　　凱萊客戶關(guān)系管理軟件是為大中型企業(yè)設(shè)計的，幫助企業(yè)對市場信息分析和挖掘，對其客戶資源進行管理和有效利用的信息系統(tǒng)，給企業(yè)提供科學(xué)的發(fā)展?jié)撛诳蛻舻牟襟E，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能幫助企業(yè)全面分析客戶情況，為決策提供關(guān)鍵信息。

　　沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司概要
　　公司名：沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司
　　英文公司名： OKI Software Technology Co., Ltd.
　　所在地：中國江蘇省常州市軟件園
　　董事長：（法人代表）坪井正志
　　總經(jīng) 理：馬衛(wèi)東
　　員工人數(shù)： 150人（2006年1月末現(xiàn)在）
　　設(shè)　　立： 2001年12月28日
　　資本金： 1億日元
　　出　　資：沖電氣工業(yè)株式會社100％
　　經(jīng)營范圍：信息通信系統(tǒng)的軟件設(shè)計?開發(fā)?生產(chǎn)?銷售、以及信息通信系統(tǒng)機器銷售
　　U R　L： http://www.okijs.com/

　　常州凱萊軟件科技開發(fā)有限公司概要
　　公司名：常州凱萊軟件科技開發(fā)有限公司
　　英文公司名： Kailaisoftware.co,ltd
　　所在地：中國江蘇省常州市軟件園
　　總經(jīng) 理：周凱萊
　　設(shè)　　立： 2002年6月2日
　　資本金： 100萬美元
　　經(jīng)營范圍：計算機軟件開發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)
　　U R　L： http://www.kailaisoftware.com.cn

OKI公司供稿 CTI論壇編輯

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