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戴爾計劃在菲律賓設立第一家客戶(hù)服務(wù)中心

宋子遠 2005/08/11

　　當地時(shí)間本周三，戴爾發(fā)表聲明稱(chēng)，將于明年年初在菲律賓設立第一家客戶(hù)服務(wù)中心，并在馬尼拉招聘首批700家代理商。此外，該公司還計劃招聘70名員工，其中領(lǐng)導和管理人員的招聘工作將在本月末完成，技術(shù)支持專(zhuān)家的招聘工作將在今年11月份完成，該中心定于明年2月份開(kāi)始運作。新的客服中心地址選在馬尼拉金融區，將為當地使用戴爾個(gè)人電腦滿(mǎn)足家庭娛樂(lè )和教育需求的用戶(hù)服務(wù)。

　　該公司副總裁約翰-哈姆林(John Hamlin)在一份聲明中表示，“為了拓展公司業(yè)務(wù)，我們有必要聘用能夠找到的最好的技術(shù)支持專(zhuān)家，盡可能為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。”

　　客服中心是菲律賓發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，其中許多員工具備大學(xué)學(xué)歷，很容易培訓并為客戶(hù)服務(wù)。根據菲律賓工業(yè)貿易部的統計資料顯示，截止到去年年底菲律賓僅有100家客服中心公司和4萬(wàn)名接線(xiàn)員，而美國的是300萬(wàn)名，印度也超過(guò)20萬(wàn)名。菲律賓聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )(Contact Center Association)預測，到2009年，菲律賓客服中心產(chǎn)業(yè)的市值，將從2004年的6.9億美元，提高到30億美元，屆時(shí)將有25萬(wàn)名接線(xiàn)員。

　　戴爾同時(shí)表示，公司在全球設有30多家聯(lián)絡(luò )中心，日夜不停地為客戶(hù)服務(wù)。而且該公司還在亞太地區包括澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門(mén)、馬來(lái)西亞、新西蘭、新加坡、臺灣和泰國在內的13個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展直線(xiàn)訂購業(yè)務(wù)。此外，為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，戴爾曾在馬來(lái)西亞檳城和中國廈門(mén)設廠(chǎng)。

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