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先鋒軟件興建江西省首個(gè)企業(yè)呼叫中心

2005/08/08

　　8月8日上午，由先鋒軟件承建的我省首個(gè)企業(yè)呼叫中心（CALL CENTER）奠基暨開(kāi)工儀式在南昌國家高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區金廬軟件園舉行。該呼叫中心計劃投資3億元，首期投資5000萬(wàn)元，規劃建設總建筑面積達2.1萬(wàn)平方米的三棟呼叫中心辦公樓，可容納4000個(gè)辦公席位，中心建成5年后預計可以實(shí)現10億元的銷(xiāo)售收入。

　　呼叫中心（CALL CENTER）又叫作客戶(hù)服務(wù)中心，它是一種基于通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成技術(shù)，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統，能夠有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

　　先鋒軟件是國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)，2003年以來(lái)連續三年入選中國軟件百強企業(yè)。 2005年，南昌市委、市政府在先鋒國際軟件園的基地上，啟動(dòng)了規劃占地16.3平方公里的南昌軟件基地的建設，并成功構建金廬軟件園“一園兩區”（南昌高新區和南昌軟件基地）的概念。目前，南昌軟件基地已經(jīng)建成全國示范性軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院先鋒軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，并被國家外專(zhuān)局授予國家軟件人才國際培訓基地，同時(shí)，該基地正在積極與EDS（電子資訊系統公司）、DELL（戴爾電腦公司）等世界500強企業(yè)進(jìn)行合作洽談，吸引其前來(lái)設立呼叫中心和研發(fā)基地。

　　先鋒軟件CEO陳蘇先生介紹，據世界著(zhù)名的科爾尼咨詢(xún)公司報告表明，軟件外包和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）業(yè)務(wù)正在成為全球軟件的發(fā)展趨勢，2009年全球的BPO業(yè)務(wù)將達到2100億美元的規模，而印度與中國將成為全球主要的外包業(yè)務(wù)承接地。先鋒軟件作為我國首批軟件出口歐美工程試點(diǎn)企業(yè)之一，目前正在與世界第三大軟件公司EDS公司進(jìn)行合作洽談。EDS公司2003年銷(xiāo)售額即達255億美元，在全球擁有15萬(wàn)名員工，名列世界500強第87位。此次在金廬軟件園投資建設先鋒軟件呼叫中心，大量參考了印度班加羅爾、海德拉巴等地呼叫中心的建設模式及功能設計，中心建成后，將為先鋒軟件自身承接軟件出口與BPO業(yè)務(wù)奠定良好基礎，同時(shí)也將為吸引EDS和DELL等跨國公司前來(lái)投資作好積極鋪墊。

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