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EPSON電話(huà)問(wèn)卷調查項目進(jìn)駐上海易方客服中心

2005/08/02

　　成為令人信賴(lài)的優(yōu)良企業(yè),是愛(ài)普生公司的最大心愿。奉行"客戶(hù)至上"的宗旨,致力于開(kāi)發(fā)、研制和生產(chǎn)高品質(zhì)的商品,為公眾創(chuàng )造高水準的生活環(huán)境,是愛(ài)普生公司對優(yōu)良企業(yè)的定義。

　　同樣重要的還有,不斷進(jìn)取,隨時(shí)隨地、最為妥善地滿(mǎn)足社會(huì )公眾的需求,履行對社會(huì )、對公眾所承擔的責任。

　　勇于創(chuàng )新,挑戰未來(lái)。愛(ài)普生公司始終秉持這一信念。從世界首創(chuàng )的小型打印機EP-101,到全球第一只石英手表、第一臺手提式計算機,愛(ài)普生公司以此為自豪,并堅持不懈地朝著(zhù)未來(lái)發(fā)起沖擊。

　　為了與人們共同創(chuàng )造美好的生活和理想的社會(huì ),愛(ài)普生公司將聚集所有的有效力量,健全更能實(shí)現巨大飛躍的高效體制,滿(mǎn)懷信心地迎接21世紀的挑戰。

　　此次進(jìn)駐易方的是EPSON的一個(gè)調查問(wèn)卷項目,屬于呼出項目,以至于來(lái)了解一下市場(chǎng).當然在選定易方前,EPSON公司調查了上海許多中大型呼叫中心，考察了這些呼叫中心的場(chǎng)地、設備、運營(yíng)團隊、配套設施、價(jià)格等，考察的最后階段還選定了幾家上海知名的呼叫中心做了模擬測試，最終也確定了易方作為合作伙伴

　　易方采用的是來(lái)自美國硅谷的Telesynergy呼叫中心平臺，美國Telesynergy位于美國硅谷，具有15年以上的開(kāi)發(fā)呼叫中心平臺的經(jīng)驗，連續榮獲美國CTI Expo大展的最佳產(chǎn)品獎、年度風(fēng)云產(chǎn)品大獎、以及CTI專(zhuān)業(yè)雜志編輯首選獎的PBX系統。Telesynergy呼叫中心平臺具有功能齊全、穩定性好等特點(diǎn)。易方擁有呼叫中心包房近10間，坐席總數達280席。每間包房?jì)鹊淖瘮盗烤灰粯樱?0坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設計規格。

　　VIP包房設計也是根據客戶(hù)的需求而來(lái)的，很多客戶(hù)都需要自己的項目在呼叫中心運做時(shí)保持一定的私密性、獨立性，不泄漏任何的商業(yè)信息，VIP包房設計的呼叫中心便能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，另外配套設施的齊全也是客戶(hù)選擇易方的原因之一，易方除了有獨立的VIP包房運營(yíng)環(huán)境之外，還有提供客戶(hù)使用的2間大會(huì )議室、3間小會(huì )議室、1間培訓室、4塊獨立員工休息區域等。

　　如此服務(wù)理念至上的外包呼叫中心，讓客戶(hù)享受真正的VIP式的服務(wù)，自然是客戶(hù)的首選。

上海易方公司供稿 CTI論壇編輯

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