IVR：SP的夾生肥肉
2004/10/08
9月21日召開(kāi)的“無(wú)線(xiàn)與投資全球高峰論壇”，因其主題因素，將側重點(diǎn)放在了對于業(yè)務(wù)模式和投資策略的探討上。而各路運營(yíng)商在強調和突出自己的業(yè)務(wù)特色時(shí)，有一些信息仍然值得關(guān)注，最典型的當屬與IVR業(yè)務(wù)（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音應答）在總量控制上即將發(fā)生的轉變。
短信的飛速發(fā)展，可以作為IVR業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)借鑒。從2001年至今，一直膨脹式的增長(cháng)為“短信產(chǎn)業(yè)鏈”所帶來(lái)的巨大的商業(yè)機會(huì )和利潤，使SP們面對IVR時(shí)熱情高漲。而WLAN的應用，則成為運營(yíng)商，特別是固網(wǎng)運營(yíng)商這幾年發(fā)展的重點(diǎn)。
短信仍是增值主力
根據信息產(chǎn)業(yè)部科技司聞庫司長(cháng)所提供的數據，到目前，短信業(yè)務(wù)量已經(jīng)達到了996億條，較2003年同期增長(cháng)仍高達70%以上。與此同時(shí)，彩信、彩E以及其他一些基于手機無(wú)線(xiàn)通信的新興業(yè)務(wù)，例如WAP、GPS、手機視頻、PTT等業(yè)務(wù)也在迅速發(fā)展。
短信及其周邊增值業(yè)務(wù)（如果我們將MMS等業(yè)務(wù)看成SMS的新的拓展和周邊業(yè)務(wù)的話(huà)）的飛速發(fā)展，促使大量的SP們和兩大運營(yíng)商（中國移動(dòng)和中國聯(lián)通）綁定到一起。但是同時(shí)，諸多違規操作和鉆空子的做法，也迫使運營(yíng)商在懲罰和控制上都要雙管齊下。
參與者的增加相當明顯。根據8月份信息產(chǎn)業(yè)部公布的數字，中國從事SP業(yè)務(wù)的大大小小的公司已經(jīng)超過(guò)11000家。中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王穎沛表示，“現在和中國聯(lián)通全國范圍相接入的SP超過(guò)700家，和地方分公司接入的SP超過(guò)2000家，并且這一數量還在上升。”
前不久，信息產(chǎn)業(yè)部推出一項新的規定：所有提供新業(yè)務(wù)的SP都必須獲得相關(guān)許可證，這使大量SP正面臨著(zhù)類(lèi)似工商年檢一般的境地。目前，按照王穎沛的描述，“信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)門(mén)庭若市。”
一方面是信息產(chǎn)業(yè)部管理手段的加強，另一方面則是運營(yíng)商管理方式的嚴肅，從表格中可以看出，中國移動(dòng)對SP的懲罰已經(jīng)具有相當的力度。在為增殖業(yè)務(wù)打造了相關(guān)的業(yè)務(wù)品牌之后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的控制權目前還是掌握在運營(yíng)商手中。
IVR增長(cháng)與困境
在無(wú)線(xiàn)與投資全球高峰論壇的具體業(yè)務(wù)討論圓桌會(huì )上，中國移動(dòng)北京分公司業(yè)務(wù)發(fā)展中心總經(jīng)理紀涌就表示：“就IVR的發(fā)展看，此前的發(fā)展速度在12%左右，接下來(lái)中國移動(dòng)將有所控制，希望將其發(fā)展速度控制在5%左右。”
從業(yè)務(wù)層看，速度的放緩受到了政策管制的影響: 由于大量的IVR產(chǎn)品有可能涉及到色情、廣告等問(wèn)題，信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)部門(mén)做了嚴肅處理，進(jìn)而導致中國移動(dòng)的IVR業(yè)務(wù)增長(cháng)下滑。
據記者從易觀(guān)咨詢(xún)獲得的資料，該公司分析師預測2004年中國的總體IVR市場(chǎng)高達13億元人民幣。而在2003年，中國IVR市場(chǎng)總值大約在2億元人民幣左右。
從諸多參會(huì )的SP的現場(chǎng)提問(wèn)看，不僅運營(yíng)商希望能夠在IVR的業(yè)務(wù)種類(lèi)、內容提供、產(chǎn)業(yè)鏈延伸等方面有所拓展，諸多SP也希望能夠在新產(chǎn)品的定制、拓展范圍等方面有更多的主動(dòng)權。
從目前情形看，IVR的大部分業(yè)務(wù)還集中在少數規模較大的SP手中，例如新浪、TOM等，而且業(yè)務(wù)內容也相對單一，大部分還局限于娛樂(lè )范圍內。
現在SP們的難點(diǎn)是：一方面IVR所能帶來(lái)的巨大的利潤點(diǎn)已經(jīng)非常明確，這一點(diǎn)從當前一些具有IVR業(yè)務(wù)的SP的營(yíng)業(yè)額上就可以看出來(lái)，在IVR業(yè)務(wù)量相對集中的前提下，TOM、新浪、騰訊等幾個(gè)SP的業(yè)務(wù)總收入竟占總IVR市場(chǎng)的85%左右。
如何讓更多的SP參與到IVR業(yè)務(wù)和市場(chǎng)中來(lái)、如何借助ICP的力量將IVR的業(yè)務(wù)向多方向發(fā)展，成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)能否像短信業(yè)務(wù)一樣雪崩膨脹的關(guān)鍵。
表 中國移動(dòng)處罰主要SP
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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