北京恒信通-呼叫中心外包服務(wù)隊伍中的生力軍
2004/07/02
"HXT外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)中心"隸屬北京通信公司（原北京電信）下屬的北京恒信通電信服務(wù)有限公司，專(zhuān)門(mén)運營(yíng)呼叫中心外包服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有豐富的號碼、線(xiàn)路等電信資源以及場(chǎng)地、設備、人員等其他服務(wù)資源，其呼叫中心系統是一套完全基于IP純軟件的多媒體呼叫中心系統，是電信級呼叫中心的多功能、高性能和企業(yè)級呼叫中心低投入的完美結合，將本地坐席、遠程PC坐席及普通電話(huà)坐席、CRM等有機的熔于一體，可以最大程度保護用戶(hù)信息安全，可以極大的保護用戶(hù)已有投資，真正作到了為各種類(lèi)型用戶(hù)提供合適的、不同模式的外包服務(wù)方案，使用戶(hù)擁有自己的呼叫中心不再是夢(mèng)想：
整體服務(wù)外包------用戶(hù)可以選擇將所有服務(wù)工作交給我們辦理，由中心提供達7×24小時(shí)的接入/呼出服務(wù)，包括號碼資源、通信線(xiàn)路、系統軟硬件設備、工作場(chǎng)地、客服代表的安排和管理，以及系統的日常維護工作等等。
用戶(hù)可以通過(guò)實(shí)時(shí)遠程監聽(tīng)和錄音來(lái)了解和監督工作質(zhì)量。
自派人員外包------如果用戶(hù)對客服代表的專(zhuān)業(yè)性要求比較強，或者希望信息保密，可以自派人員前來(lái)中心，由用戶(hù)直接聘用、安排和管理客服代表，由中心提供中心核心設備，包括號碼資源、通信線(xiàn)路、系統軟硬件設備、系統的日常維護工作等等。
用戶(hù)可以通過(guò)實(shí)時(shí)遠程監聽(tīng)和錄音來(lái)了解和監督工作質(zhì)量。
PC坐席外包（真正的遠程坐席）------如果用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性強，信息嚴格保密，業(yè)務(wù)流程嚴格控制，可以選擇自己聘用客服代表，在自己的工作場(chǎng)地值班。用戶(hù)只需要配置坐席PC和能上因特網(wǎng)的環(huán)境，由中心提供中心核心設備，包括號碼資源、通信線(xiàn)路、系統軟硬件設備、系統的日常維護工作等等。
用戶(hù)仍然可以通過(guò)實(shí)時(shí)監聽(tīng)和錄音來(lái)了解和監督工作質(zhì)量。
電話(huà)坐席外包（真正的遠程坐席）------用戶(hù)還可以選擇使用中心提供的中心核心系統設備，包括號碼資源、通信線(xiàn)路等，將原有普通、移動(dòng)電話(huà)提升為坐席電話(huà)。客服代表可以隨時(shí)隨地接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。
用戶(hù)仍然可以通過(guò)實(shí)時(shí)監聽(tīng)和錄音來(lái)了解和監督工作質(zhì)量。
聯(lián)系方式：chen@chinaepay.com
北京恒信通電信服務(wù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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