業(yè)界辯論如同免費廣告 印度外包生意煞是紅火
2004/07/01
外國企業(yè)向印度外包業(yè)務(wù)的步伐正在日漸加快，這在一定程度上歸因于美國各界對這種趨勢的爭論客觀(guān)上使得印度勞動(dòng)力成本低廉且富有專(zhuān)業(yè)技巧的事實(shí)更加為人所知。
據印度軟件科技園的官員們介紹，在高科技中心班加羅爾，每周都會(huì )有兩三家西方公司的新業(yè)務(wù)在此開(kāi)張，越來(lái)越多的公司將從軟件開(kāi)發(fā)到企業(yè)后勤支持等工作外包給印度。
截至3月31日的財政年度，印度話(huà)務(wù)呼叫中心行業(yè)的收入增長(cháng)了46%，達到近40億美元。據印度科技行業(yè)協(xié)會(huì )──全國軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì )的數據，上一財年印度科技業(yè)的從業(yè)人數估計已增加23%，達到80萬(wàn)人以上。Nasscom預計，本財年印度的軟件和服務(wù)出口將增長(cháng)30%多，達到160億美元，增幅與上一財年相當。
許多印度和美國公司的管理人士稱(chēng)，美國各界對業(yè)務(wù)外包的譴責反而給印度科技公司帶來(lái)明顯的促進(jìn)，因為這些譴責同時(shí)也使印度勞動(dòng)力的低成本和富于專(zhuān)業(yè)技巧更為人所知。位于紐約的Exlservice Inc.的首席執行長(cháng)維克蘭姆·塔爾沃(Vikram Talwar)表示，過(guò)去6-9個(gè)月，印度公司相當于享受了數億美元的免費廣告，許多他們從來(lái)都想不到的公司現在也開(kāi)始采取外包了。Exlservice在印度為美國的一些銀行和保險公司處理財務(wù)問(wèn)題。
像埃森哲、優(yōu)利系統、Trilogy Inc.和Google Ltd.等公司正在大規模擴張在印度的后勤支持、話(huà)務(wù)中心和研發(fā)業(yè)務(wù)。
原名安盛咨詢(xún)的埃森哲計劃到今年年底把印度員工的總數增加了一倍多，達到10,000人，員工分布在印度的班加羅爾、海得拉巴德和孟買(mǎi)三個(gè)城市。埃森哲管理人士稱(chēng)，印度員工將為公司的咨詢(xún)業(yè)務(wù)和后勤營(yíng)運提供支持，并為公司客戶(hù)提供技術(shù)支持。
但埃森哲強調，印度的這些職位大部分都是新設立的，并非是削減在美國或其他國家雇傭的員工、轉為在印度雇人那么簡(jiǎn)單。一位發(fā)言人表示，即使是在印度員工隊伍擴大的同時(shí)，埃森哲仍計劃今年在美國增聘了8,000名員工，在歐洲增聘11,000名員工。
原本可能令投資印度者望而卻步的一些隱憂(yōu)現在看來(lái)已有所緩解。在印度5月份的大選中，左傾的國大黨勝出，當時(shí)曾導致對科技公司可能會(huì )面臨新的稅收或法規的擔憂(yōu)。但國大黨最后選定由一位精通經(jīng)濟管理的人士擔任總理，而且迄今并未提出實(shí)施此類(lèi)法規。企業(yè)界人士認為，印度科技業(yè)已建立了雄厚的基礎，其所帶來(lái)的豐厚利潤令印度政界人士已難以停。
Exlservice的塔爾沃表示，他不認為，沒(méi)有哪個(gè)政府會(huì )制定法規削弱科技行業(yè)的增長(cháng)勢頭。
近期美國國內的報導也稱(chēng)，國內就業(yè)崗位向海外新業(yè)務(wù)的流失相對較小。美國勞工部本月發(fā)布的調查顯示，今年頭3個(gè)月有4,633個(gè)就業(yè)崗位轉移到了海外，還不到當季裁員總數239,361人的2%。批評人士認為，該報告僅選取了流失崗位總數的一小部分。隨著(zhù)美國總統大選日漸升溫，這個(gè)問(wèn)題將繼續成為爭議焦點(diǎn)。但考慮美國勞工部的這份調查結果，加上美國就業(yè)增長(cháng)加快的事實(shí)，近月來(lái)華盛頓的擔心有了一定程度的緩解。
與此同時(shí)，有跡象顯示，外包趨勢正在變得日益普遍。雖然在向印度公司外包業(yè)務(wù)的公司中，美國企業(yè)占到80%左右，但中國、日本和大量歐洲公司現在也開(kāi)始在班加羅爾等印度城市開(kāi)設辦事處。像中國電信設備生產(chǎn)商華為技術(shù)有限公司和瑞士STMicroelectronics NV等公司正在借助英語(yǔ)嫻熟的印度工程師和設計師們涉足新市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。越來(lái)越多的非“《財富》500強企業(yè)”的中小企業(yè)也開(kāi)始將工作外包給印度。
優(yōu)利系統印度業(yè)務(wù)的董事總經(jīng)理莫庫爾·阿格拉沃表示，現在服務(wù)業(yè)的每家公司都知道必須具有低成本的基礎，這是競爭必須的，而印度是首選之地。
優(yōu)利系統的做法是外國公司自己在印度建立營(yíng)運業(yè)務(wù)這一潮流的縮影。過(guò)去5年，這家位于賓夕法尼亞州布魯貝爾的軟件和咨詢(xún)公司一直都在跟印度公司簽署后勤支持和軟件開(kāi)發(fā)的協(xié)議。
但優(yōu)利系統的印度業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理阿格拉沃表示，隨著(zhù)印度承擔的外包工作日益復雜，優(yōu)利系統的客戶(hù)要求其進(jìn)行直接的參與。與此同時(shí)，優(yōu)利系統自己的管理人士也得出結論，公司需要在印度有自己的辦事處，以保護知識產(chǎn)權和其他戰略性資產(chǎn)。
優(yōu)利系統4月份開(kāi)設了班加羅爾辦事處。阿格拉沃說(shuō)，公司計劃在18個(gè)月內聘用1,000名印度員工。這些員工將專(zhuān)注于軟件開(kāi)發(fā)及為優(yōu)利系統的客戶(hù)提供網(wǎng)上技術(shù)支援等。之后，公司計劃逐步再聘用1,000名員工。
事實(shí)上，印度承擔的外包工作的多樣化也對這種外包趨勢起到了推波助瀾的作用。許多印度軟件公司都是以提供基礎的軟件源代碼編寫(xiě)服務(wù)起步，但現在已開(kāi)始為像英特爾這樣的半導體生產(chǎn)商和諸如GE Medical Systems這樣的設備生產(chǎn)商提供研發(fā)服務(wù)。
日內瓦的晶片制造商STMicroelectronics自1987年起就在印度開(kāi)設了自己的辦事處，最初幾年里印度工程師主要是從事軟件的開(kāi)發(fā)，但如今STMicroelectronics在印度已有1,500名員工從事晶片設計和無(wú)線(xiàn)技術(shù)研究。
STMicroelectronics計劃未來(lái)幾年將印度的員工總數增至3,000人，其在新德里附近的研究中心將成為其全球商業(yè)模式的軸心。
STMicroeletronic印度辦事處過(guò)去3年里研究開(kāi)發(fā)了100項專(zhuān)利技術(shù)。公司副總裁帕帕稱(chēng)，公司將在很大程度上依賴(lài)于印度的業(yè)務(wù)。
就連呼叫中心業(yè)務(wù)的規模和綜合程度也得到了提升。
在班加羅爾和紐約均有辦事處的MphasiS Corp.稱(chēng)自己協(xié)助一家美國金融服務(wù)公司運營(yíng)3個(gè)呼叫中心；但它沒(méi)有透露這家美國金融服務(wù)公司的名字。據Mphasi介紹，西班牙語(yǔ)客戶(hù)只要按一下按鈕，就可以接通MphasiS設在墨西哥蒂華納的呼叫中心。如果希望以英語(yǔ)對話(huà)，他們將被轉接至MphasiS設在印度普內的呼叫中心。如欲得到更詳細的信息，客戶(hù)們的電話(huà)則將被轉接至佛羅里達州坦帕的呼叫中心。
外包的迅速增長(cháng)正在給印度帶來(lái)新的挑戰。隨著(zhù)大量新公司和就業(yè)人群的涌入，班加羅爾等城市都面臨著(zhù)交通擁擠和其他基礎設施薄弱的問(wèn)題。連手機網(wǎng)絡(luò )也常常出現癱瘓的情況。
印度的企業(yè)管理人士也稱(chēng)，美國客戶(hù)要求他們提供技能嫻熟的工人，同時(shí)要確保數據的安全，因而使他們的壓力日益加大。印度每年都會(huì )培養出30萬(wàn)名工程師，當地大學(xué)每年更是釋出數以百萬(wàn)計的會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的畢業(yè)生。但據行業(yè)管理人士稱(chēng)，呼叫中心通常每6個(gè)員工中就有1個(gè)會(huì )在1年內辭職。好員工也很容易被競爭對手高價(jià)挖走。
MphasiS首席執行長(cháng)Jerry Rao表示，目前外包潮達到了高峰，但至于其未來(lái)的方向誰(shuí)也不敢妄言。
美國和印度的企業(yè)管理人士稱(chēng)，許多跨國公司也在尋求將其中國和印度的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)。將制造工作交給成本低廉的中國企業(yè)，而應用軟件交由印度公司。高層管理人士以及一些技術(shù)人士則依然留在美國。
在已啟用印度工程師的亞洲公司中，中國的華為就是一例。該公司班加羅爾辦事處有700名員工，并稱(chēng)到2006年員工總數可能會(huì )增至2,000人。印度員工專(zhuān)職開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和系統設計，對華為向拉丁美洲、非洲和歐洲的擴張起到了一定的推動(dòng)作用。
華為的印度業(yè)務(wù)主管袁子文說(shuō)，印度工程師最大的優(yōu)勢在于語(yǔ)言。他預計將有更多的中國企業(yè)與印度達成外包協(xié)議，或在印度開(kāi)設辦事處。他表示，近月來(lái)大約已有100個(gè)中國代表團來(lái)到印度，考察該國的高科技行業(yè)。
ChinaByte(e.chinabyte.com)—華爾街日報
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