深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器”

2004/06/28

　　深圳市恩大公司最近發(fā)布的新型"流程編制器"，除了能夠實(shí)現原來(lái)的十幾項IVR功能外，還增加了多項新型功能。由于所新增的功能，通過(guò)"流程編制器"加入，再簡(jiǎn)單設置后，就能夠實(shí)現一些專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)，這些新加入的功能，直接擴寬了呼叫中心應用領(lǐng)域。這些功能包括：

　　數據庫訪(fǎng)問(wèn)功能。該功能能夠動(dòng)態(tài)連接MS SQL、Orancle等大型數據庫，能夠對數據庫進(jìn)行查詢(xún)、驗證、更新、插入操作；能夠將操作結果，按指定語(yǔ)音播放格式，例如，以數字、字符、語(yǔ)音文件等語(yǔ)音形式，播放出來(lái)，應答用戶(hù)。這對于開(kāi)展需要后臺數據庫支持的業(yè)務(wù)提供了非常便利的技術(shù)支持。通過(guò)該功能，能夠直接開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)，包括：業(yè)務(wù)自動(dòng)受理，數據自動(dòng)查詢(xún)等。已經(jīng)開(kāi)始利用該項功能，開(kāi)展具體業(yè)務(wù)的有：泰安廣電客戶(hù)服務(wù)中心，全天候為用戶(hù)提供有效服務(wù)日期自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)；鄭州鐵通呼叫中心，用于"社會(huì )保險信息"查詢(xún)業(yè)務(wù)，除此之外，多個(gè)地市的稅務(wù)局稅務(wù)信息自動(dòng)查詢(xún)、電話(huà)銀行、業(yè)務(wù)咨詢(xún)自動(dòng)應答熱線(xiàn)等等業(yè)務(wù)，都開(kāi)始采用這個(gè)功能。

　　"自動(dòng)撥號器"功能。該功能能夠自動(dòng)撥出電話(huà)，對方（被叫方）一摘機，即轉接到座席代表，由座席代表處理業(yè)務(wù)。該功能非常有效地提高電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)的效率。例如，山東聊城大眾呼叫中心用于客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，收到了很大的效益。

　　"電話(huà)自動(dòng)調查"功能。這個(gè)功能能夠自動(dòng)呼出電話(huà)，自動(dòng)進(jìn)行問(wèn)答調查，自動(dòng)進(jìn)行電話(huà)廣告宣傳，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，并自動(dòng)統計調查結果。該功能自動(dòng)化程度高，使用簡(jiǎn)單，節省大量人力，對于開(kāi)展大規模的調查活動(dòng)，非常有用。

　　許多系統用戶(hù)，對于深圳市恩大科技有限公司新推出這幾個(gè)"流程編制器"功能，都很歡迎，認為對于開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)，特別是開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)化程度高的業(yè)務(wù)，很有用，確實(shí)擴寬了呼叫中心的應用范圍。

　　深圳市恩大科技有限公司，同時(shí)將新研發(fā)的"流程編制器"功能，嵌入到以前版本的呼叫中心系統中使用，為所有的老用戶(hù)免費升級系統。

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
深圳恩大公司通過(guò)呼叫中心推動(dòng)企業(yè)BPM進(jìn)程 2006-11-20
“鐵通”最經(jīng)濟實(shí)用的呼叫中心已在赤峰分公司使用 2005-06-15
恩大呼叫中心為鄭州鐵通搭建數碼防偽服務(wù)平臺 2005-03-16
深圳恩大公司推出“極力支持版”呼叫中心系統平臺 2005-03-09
鄭州郵政與深圳恩大攜手共創(chuàng )品牌呼叫中心 2004-08-25

分類(lèi)信息:  外包_與_外撥     外包專(zhuān)欄_新聞   新聞頻道   技術(shù)_交互語(yǔ)音_新聞   技術(shù)_外撥_新聞
         
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 定西市| 神池县| 岳普湖县| 叙永县| 岱山县| 当阳市| 驻马店市| 磐安县| 西盟| 儋州市| 泰来县| 奇台县| 吉安市| 吉木萨尔县| 大厂| 成武县| 夏河县| 射阳县| 青川县| 峨山| 和田市| 鄂托克前旗| 蓝山县| 都匀市| 元氏县| 尚志市| 磐石市| 和林格尔县| 邮箱| 新宾| 凤凰县| 兴城市| 连山| 岳阳市| 洮南市| 从江县| 郯城县| 时尚| 南康市| 阳曲县| 彝良县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444