“鐵通”最經(jīng)濟實(shí)用的呼叫中心已在赤峰分公司使用

2005/06/15

　　"鐵通"當前最經(jīng)濟實(shí)用、較為先進(jìn)的呼叫中心系統平臺，是一種"三合一"系統平臺。這種系統平臺，切合"鐵通"實(shí)際的需要，充分利用了系統的資源，把多種業(yè)務(wù)集于一體：

1. 具有多種多樣的呼叫中心業(yè)務(wù)應用功能，能夠經(jīng)營(yíng)各種各樣的增值業(yè)務(wù)，擴寬了"鐵通"的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；
2. 集成"電話(huà)QQ、聲訊服務(wù)"業(yè)務(wù)，能夠創(chuàng )造出非常可觀(guān)的話(huà)費；
3. 具備"新型"的鐵通藍風(fēng)e站服務(wù)功能，能夠提高"鐵通"的電話(huà)裝機量。

　　由于系統集成程度高，造價(jià)低，回報快，非常適合"鐵通"當前發(fā)展的需要。

1、集成多種多樣的呼叫中心業(yè)務(wù)應用功能。

　　具有"業(yè)務(wù)生成器"等多項先進(jìn)功能，適應多種多樣的需要，可經(jīng)營(yíng)更加豐富的增值業(yè)務(wù)。可直接在平臺上組建：

1. 多功能的"鐵通114"查號臺。
2. 鐵通自用的"客戶(hù)服務(wù)中心"。
3. "鐵通商業(yè)信息服務(wù)中心"。
4. "固話(huà)短信息服務(wù)中心"。
5. 面向社會(huì )，為各行各業(yè)、企事業(yè)單位提供各種增值服務(wù)，搭建企業(yè)專(zhuān)用的客戶(hù)服務(wù)中心。

能夠帶來(lái)的效益，包括：

1. 提高鐵通的社會(huì )形象。
2. 擴寬鐵通電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
3. 通過(guò)經(jīng)營(yíng)豐富的增值業(yè)務(wù)，直接帶來(lái)多方面的經(jīng)濟效益：包括服務(wù)費、話(huà)務(wù)費等等。

　　詳情可向深圳市恩大科技有限公司索閱《鐵通恩大呼叫中心增值業(yè)務(wù)匯編》。

2、電話(huà)QQ

　　電話(huà)聊天，聲訊服務(wù)，語(yǔ)音點(diǎn)播。

　　無(wú)建設周期、不用再投入。能夠在每月帶來(lái)幾十萬(wàn)分鐘的話(huà)務(wù)量。按每分鐘0.1元計算，每月可創(chuàng )幾萬(wàn)元的效益。

3、鐵通"新型"藍風(fēng)e站

　　通過(guò)無(wú)線(xiàn)傳呼臺再利用，結合"二合一"信息電話(huà)機，組建鐵通"新型"藍風(fēng)e站。用戶(hù)通過(guò)同步文字提示，在線(xiàn)按鍵操作，即可獲得豐富的文字、數字信息內容。這些文字、數字內容可以在電話(huà)顯示屏上直接上下翻看，如同在家"上網(wǎng)"一般。

　　無(wú)建設周期、不用再投入，即開(kāi)通即可產(chǎn)生效益。用于鐵通物流、家家e、電話(huà)購物、在線(xiàn)預訂、電話(huà)對帳等等。

1. 能夠大幅提高鐵通的電話(huà)裝機量，增強鐵通固話(huà)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競爭力。
2. 能夠大幅提高話(huà)務(wù)量，提高了固話(huà)業(yè)務(wù)的ARPU值。

　　鐵通的這種"三合一"系統平臺，是由深圳市恩大科技有限公司，在原"鐵通恩大呼叫中心"系統平臺的基礎上，根據"鐵通"當前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從"營(yíng)利創(chuàng )收、運營(yíng)方法"的高度，傾力整合的綜合性系統平臺。

　　該"三合一"系統平臺，繼承了"恩大呼叫中心"所有版本的全部技術(shù)優(yōu)勢，加入了多項新研發(fā)的高端功能："恩大軟件排隊機"、"恩大服務(wù)流程編制器"、"恩大業(yè)務(wù)生成器"、 "恩大呼叫中心功能庫"、"ACE"（Adaptive Communication Environment）、數據庫智能鏈接、"業(yè)務(wù)開(kāi)關(guān)"等，其他既有的功能也被擴展、加強，極大地支持"鐵通"經(jīng)營(yíng)多樣化增值業(yè)務(wù)，快速實(shí)現"營(yíng)利創(chuàng )收"。

該"三合一"系統平臺的顯著(zhù)特點(diǎn)是：

1. 投資成本低，以"營(yíng)利創(chuàng )收"為直接目的。
2. 充分利用系統資源，應用功能非常豐富，能夠開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)可以通過(guò)"開(kāi)關(guān)"打開(kāi)使用，伸縮性、實(shí)用性都非常強。
3. 在運營(yíng)維護上，高效經(jīng)濟，能夠讓運營(yíng)商得到切實(shí)、快速的回報，極力保護投資的有效性。
4. 由深圳恩大公司直接提供運營(yíng)管理咨詢(xún)、人員培訓、周全的技術(shù)支持服務(wù)。
5. 電信級穩定，安全可靠，可持續升級。

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯