CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務(wù)構(gòu)架
2003/09/22
9月22日，美國科羅拉多州英格伍德市—全球客戶服務(wù)與計費解決方案提供商CSG Systems公開了Kenan FX系統(tǒng)。該新系統(tǒng)將CSG最強的現(xiàn)有和已實現(xiàn)的應(yīng)用程序與新的產(chǎn)品和功能相整合，以獨立的、易于整合的客戶服務(wù)和計費架構(gòu)服務(wù)于電訊市場。
Kenan FX架構(gòu)整合了世界級Kenan計費引擎和帶有新順序與客戶管理產(chǎn)品的收益確保能力解決方案，該產(chǎn)品能滿足運行商在與客戶整個交往過程中的需求。
Kenan FX系統(tǒng)中的產(chǎn)品和模塊是預(yù)先組合的，所有面向客戶的功能都具有普遍的觀看與感知的特性，并且產(chǎn)品都為普通中間層結(jié)構(gòu)。此種方法使得操作者能夠靈活地選擇最能滿足其業(yè)務(wù)需求的解決方案。同時，該系統(tǒng)還可以讓使用者擁有充分的時間去快速增加補充工具以迎接新興商業(yè)模式和特定行業(yè)的挑戰(zhàn)。
Kenan FX系統(tǒng)致力于滿足融合的全球電訊市場的需求，包括下一代手機，固定線路，寬帶和IP服務(wù)供應(yīng)商。此次新推出的服務(wù)在許多推出的模塊里都可得到，包括內(nèi)部應(yīng)用軟件解決方案，服務(wù)局或管理運作。
Kenan FX系統(tǒng)的一個特性是其客戶中心---一個新的呼叫中心界面，此界面提供了為滿足電訊運行商需求而量身定做的以任務(wù)為主的客戶服務(wù)功能，而沒有功能方面的管理費用或傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的費用。客戶中心在整合計費能力的單一應(yīng)用程序中履行訂單和提供客戶服務(wù)支持，并能適用于任何語言或多種語言及任何貨幣。
框架的另一個附加物是一個綜合的中間層結(jié)構(gòu)，這使得通過Kenan FX系統(tǒng)產(chǎn)品組合與第三方應(yīng)用程序去組合產(chǎn)品更加容易及節(jié)省費用。
此次新推出的系統(tǒng)是CSG戰(zhàn)略整合的重點，主要在于整合最好的應(yīng)用程序以幫助運營商提高收入和降低運作成本以適應(yīng)他們現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施。
Yankee集團項目經(jīng)理Jason Briggs說：“CSG公司吸取了客戶和同行的建議，推出了靈活的方式向運營商提供解決方案。此方法在CSG公司內(nèi)部最大限度優(yōu)化了最佳技術(shù)財產(chǎn)和專有技術(shù)，并突出了來自CSG的戰(zhàn)略整合的協(xié)同合作和公司正在進行中的研發(fā)方面的投資情況。”
CSG全球軟件和服務(wù)部總裁Bill Fisher表示：“當(dāng)前，運行商希望擁有具有處理大廣泛類型任務(wù)能力的計費和客戶服務(wù)系統(tǒng)，但這需要預(yù)先的工作或投入以整合這些以任務(wù)以主的功能。利用Kenan FX系統(tǒng), CSG公司運用其資深專有技術(shù)與廣泛的運營商打交道，解決計費以外的其它商業(yè)需求，包括訂單管理，客戶服務(wù)和新產(chǎn)品和服務(wù)所增加的收入。我們已經(jīng)形成了自己的解決方案，使得我們的客戶有能力去選擇能滿足他們今天和未來需求的最佳應(yīng)用程序。”
Kenan FX系統(tǒng)內(nèi)部解決方案集中于四個主要領(lǐng)域，包括：
* 客戶管理-旨在提高客戶滿意度，忠誠度和每個客戶價值的一組應(yīng)用程序，包括為呼叫中心人員準備的前端客戶服務(wù)工具，訂單管理和執(zhí)行，電子計費和支付及自助服務(wù)應(yīng)用程序。在此范圍內(nèi)，也包括組合工具和能使CSG Kenan/BP與其它第三方CRM 軟件輕易連接上的適配器。
* 收入實現(xiàn)-用于幫助運營商解決其網(wǎng)絡(luò)中任何服務(wù)的生成、追蹤、計費等一系列活動的解決方案。此組解決方案包括CSG Kenan 預(yù)支，CSG Kenan? 計價服務(wù)器，CSG數(shù)據(jù)采集和支持閾值，以規(guī)則為基礎(chǔ)的計價，折扣和更多的幾個其它模塊。
CSG 公司也將很快使得CSG Kenan收入解決方案和其它解決方案成為Kenan FX 系統(tǒng)框架的一部分。
* 計費引擎-Kenan FX系統(tǒng)的核心是CSG Kenan/BP的最新版本，在下一代手機和有線電話，有線電視/衛(wèi)星和IP市場上為任何以交易為基礎(chǔ)的服務(wù)提供估價和計費的一個實時計費平臺。擁有40多個國家的全球客戶群，CSG Kenan/BP解決方案支持任何語言和貨幣。
新發(fā)布的產(chǎn)品的特性是經(jīng)過改進的，以支持下一代結(jié)余管理，包括事件時間單位計量，征稅和發(fā)票計算，折扣以及允許運行商獨立配置和管理帳務(wù)系統(tǒng)的工具。
* 先進組合能力-Kenan FX系統(tǒng)提供多種組合技術(shù)，該技術(shù)擁有一個完整的中間層，包括一個涵蓋所有Kenan FX解決方案的單個API交易組件。同時，Kenan FX還公開APIs以減少與第三方應(yīng)用程序和凝集了商業(yè)邏輯以簡化和加速業(yè)務(wù)發(fā)展的高層APIs的通話時間。
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