合力金橋整合出靈活的BOSS
2003/09/22
隨著競爭激烈，運(yùn)營支撐網(wǎng)絡(luò)對于運(yùn)營商的作用越來越重要。多種業(yè)務(wù)的推出，使運(yùn)營商也期待更靈活的BOSS系統(tǒng)。對于新一代的支撐系統(tǒng)，主要有再造與整合兩種思路。合力金橋副總裁周春明指出，這兩種思路沒有對錯(cuò)好壞之分，作為長期服務(wù)于電信運(yùn)營商的企業(yè)，合力金橋更偏重于在原有支撐子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，整合出靈活的BOSS系統(tǒng)。
周春明指出，目前各電信運(yùn)營商正進(jìn)入一個(gè)不斷開發(fā)完善應(yīng)用的階段，這一階段的業(yè)務(wù)推進(jìn)，以客戶為中心的思想指導(dǎo)。在這種情況下，如果單純依賴過去離散的系統(tǒng)，難以合理地配置資源，達(dá)到以客戶為中心的目的。因此，運(yùn)營商都在尋求一種新的、靈活的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的同時(shí)，通過對產(chǎn)品按生命周期管理，在合適的時(shí)間將合適的產(chǎn)品推向市場，根據(jù)市場需要，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效的電信市場營銷。
目前，在原有子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，合力金橋推出了Holly-MBOSSng系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合中國電信的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)現(xiàn)狀，對功能分布和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)從以客戶為中心的理念出發(fā)，應(yīng)用CRM原理進(jìn)行設(shè)計(jì)，能滿足運(yùn)營商開展?fàn)I銷、銷售和服務(wù)工作的需要，并幫助其取得最大利潤。更關(guān)鍵的是，該系統(tǒng)很好地幫助運(yùn)營商解決了許多現(xiàn)實(shí)的問題。以欠費(fèi)分析子系統(tǒng)為例，欠費(fèi)是中國電信行業(yè)的利潤黑洞，2001年電信業(yè)的營業(yè)額為3100億元，其中欠費(fèi)達(dá)到200億元，戶均達(dá)到60元，而且欠費(fèi)狀況還在惡化，欠費(fèi)增長率達(dá)到20%。如何有效地減少欠費(fèi)、增加利潤，已經(jīng)成為各大運(yùn)營商密切關(guān)注的問題。Holly-MBOSSng系統(tǒng)中的欠費(fèi)分析子系統(tǒng)，能對欠費(fèi)原因進(jìn)行分析，并對欠費(fèi)情況進(jìn)行分類，自動(dòng)完成欠費(fèi)分析與管理報(bào)表，在提高效率的同時(shí)，也幫助運(yùn)營商能有針對性地采取行動(dòng)，加速欠費(fèi)收回的時(shí)間，使電信業(yè)務(wù)有較好的保障。
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