天津移動(dòng)1860服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現全業(yè)務(wù)受理
2003/04/01
天津移動(dòng)通信公司的客戶(hù)近日發(fā)現，只要撥通1860服務(wù)熱線(xiàn)，就可以辦理國際長(cháng)途、國際漫游、GPRS、172直通車(chē)、數據和傳真等各種業(yè)務(wù)。這是天津移動(dòng)客服熱線(xiàn)實(shí)現全業(yè)務(wù)受理，完成客服中心向營(yíng)銷(xiāo)中心轉換的開(kāi)始。
2003年，天津移動(dòng)確立了“立體創(chuàng )新”的發(fā)展戰略，以“新目標、新思路、新舉措、新突破”為指導思想，推進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先，在對外服務(wù)上采取“發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)并重，服務(wù)與挽留并重”的思路，增強企業(yè)核心競爭力，提升客戶(hù)感知度。天津移動(dòng)客服中心以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，積極開(kāi)展創(chuàng )新，通過(guò)內部流程的修訂適應市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，最終以客戶(hù)感知與體驗為檢驗標準，全面提升客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，同時(shí)達到挽留客戶(hù)之目的。他們突破現有的服務(wù)模式，在開(kāi)通電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的基礎上，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍，逐步實(shí)現全面受理各項業(yè)務(wù)；服務(wù)方式上，在提高呼入接通率的同時(shí)加大有針對性的外呼服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)挽留工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)向客戶(hù)傳遞中國移動(dòng)的企業(yè)文化和社會(huì )形象。據了解，隨著(zhù)客服熱線(xiàn)服務(wù)功能的不斷完善，到5月中旬，客戶(hù)有關(guān)過(guò)戶(hù)、補卡、品牌互換、入網(wǎng)、繳費等業(yè)務(wù)都可通過(guò)天津移動(dòng)的1860來(lái)辦理。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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