首頁(yè) > 再也沒(méi)有比在手機上應用OTT的聲音和信息服務(wù)更糟糕的事情了。大約六七年前，OTT聲音服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)繁盛期(主要依靠回撥)，但大多數已被淘汰。與此同時(shí)，Skype這種免費語(yǔ)音聊天軟件也從電腦桌面轉移到了手機上。
盡管如此，應用程序商店的前景仍一片光明。通過(guò)存儲管理服務(wù)(SMS)和擴大社會(huì )分享等直接的方式來(lái)省錢(qián)，過(guò)去的幾年中，這一市場(chǎng)曾經(jīng)一派繁榮，而事實(shí)上，這些現在都是社交網(wǎng)絡(luò )，并不僅僅是“廉價(jià)的SMS”工具。同時(shí)，擁有近10億用戶(hù)的IOS和Android的潛在市場(chǎng)是巨大的。
埃文斯認為：1.至少14家移動(dòng)OTT服務(wù)商擁有超過(guò)5000萬(wàn)的用戶(hù)；2.至少20家服務(wù)商擁有超過(guò)1000萬(wàn)的用戶(hù)；3.總用戶(hù)數大約為25億。
下圖僅顯示埃文斯一個(gè)小時(shí)內的搜索，除了WhatsApp，其中大部分都記錄了過(guò)去3個(gè)月左右的用戶(hù)數量。
顯然，這里有大量的重復應用，很多人對于不同群組的朋友安裝了三到四種不同的服務(wù)，因此可以模糊地下個(gè)定義：Opera并沒(méi)有傳遞消息，但是顛覆了OperaTor的操作關(guān)系和數據包(這個(gè)不包括之前所說(shuō)范圍內)； Facebook不僅僅用于消息傳遞，等等。
但重點(diǎn)是，數億用戶(hù)在他們的手機上安裝并利用第三方應用軟件來(lái)傳遞信息，這些軟件既不是SMS，也不是E-mail，而是以新型的、封閉的、特定的、內容更豐富的形式為主打的軟件。
其中一個(gè)附帶介紹一下，是西班牙的主要社交網(wǎng)絡(luò )Tuenti,最近收購了Telefonia。根據埃文斯的推斷，該網(wǎng)站有1300萬(wàn)用戶(hù)，社交網(wǎng)絡(luò )的全球排名卻僅僅為第19位。今年年初，GSMA宣布了“JOYN”標準，目的是讓MNOs(移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商)使用自己的網(wǎng)絡(luò )提供同樣豐富的服務(wù)，但目前還沒(méi)有實(shí)際意義的用戶(hù)數量。
這對移動(dòng)運營(yíng)商本身意味著(zhù)什么呢？有人會(huì )認為這將是致命的打擊。人們將從運營(yíng)商承載轉到第三方網(wǎng)絡(luò )去進(jìn)行消息傳遞，然后切換到WIFI，這樣運營(yíng)商將被擊垮。另一種可能是人們會(huì )取消語(yǔ)音通信而只使用數據，或者應用SMS，但只使用語(yǔ)音或數據。
事實(shí)卻非常微妙。上圖是沃達豐集團在歐洲部分的統計圖表。
沃達豐認為，OTT面臨的一個(gè)最主要的問(wèn)題就是：“如果用戶(hù)沒(méi)有做任何事情”。
第一，對于OTT應用商城這種額外消費的服務(wù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)部分的收入很容易產(chǎn)生波動(dòng)：因為這個(gè)服務(wù)建立在邊緣消費的基礎上，因此如果你想通過(guò)直接一點(diǎn)的方式省錢(qián)，那么就使用WhatsApp這一類(lèi)的應用。這個(gè)只占有沃達豐歐洲手機稅收的11%。
第二，有如下兩種套餐可供選擇：
1、支付20歐元，使用600分鐘語(yǔ)音服務(wù)；再支付5歐元使用500兆的數據流量；還有5歐元SMS(短信)費用。
2、支付30歐元的綜合業(yè)務(wù)，包括600分鐘語(yǔ)音服務(wù)；500兆的數據流量和1000條SMS短信。
在這兩種情況下，運營(yíng)商的收入是一樣的，但第一種情況有一個(gè)套利的機會(huì )：如果你所有的朋友都在使用WhatsApp,您可以取消SMS計劃。第二種情況則沒(méi)有這樣的機會(huì )省錢(qián)。
因此，移動(dòng)運營(yíng)商的一個(gè)重要目標是平衡各種費用套餐，消除套利機會(huì )。但這并不容易：很難讓人們在支付20歐元的基礎上再支付30歐元。費用結構的任何變化都會(huì )造成一定的客戶(hù)流失，尤其是在競爭激烈，流動(dòng)性強的手機市場(chǎng)。因此，有可能會(huì )造成重大的轉型問(wèn)題，但這并不一定是一個(gè)結構性的問(wèn)題。
如果移動(dòng)運營(yíng)商聯(lián)合起來(lái)在客戶(hù)關(guān)系上做一個(gè)根本的改變，這樣的服務(wù)會(huì )成為他們的問(wèn)題嗎？我們可以考慮另外一種情況：
1、主流智能手機的價(jià)格變?yōu)闆](méi)有補貼的100美元(iPhone目前是650美元)，因此，可以無(wú)需合同的出售手機。(目前，幾乎所有的智能手機都是名義上可用，沒(méi)有合同，但銷(xiāo)量很小。)
2、廣泛采用LTE(可被看做準“4G”技術(shù))使移動(dòng)VOIP(網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)業(yè)務(wù))更加實(shí)用。(在3G數據的基礎上，Skype比一個(gè)電路交換電話(huà)多3-4x的無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò )容量。)
3、大量的人采取一個(gè)月合同合約(目前約占英國市場(chǎng)的10%)來(lái)購買(mǎi)他們的手機。
4、這些人通過(guò)傳遞語(yǔ)音和信息給OTT用戶(hù)，不再像以前那樣依賴(lài)手機電話(huà)號碼(當今復制電話(huà)號碼這種類(lèi)型的應用占有大量的市場(chǎng)，但也因此加劇了市場(chǎng)的競爭和摩擦)。
5、用戶(hù)可以換運營(yíng)商，每月都購買(mǎi)最佳數據套餐計劃。
如果上述措施都實(shí)現，就會(huì )綜合為一種情況。上面的幾項措施將會(huì )起到關(guān)鍵作用。當然，如果我們轉變?yōu)橐粋�(gè)零補貼，零合同的市場(chǎng)，會(huì )改變的不僅僅是SMS的定價(jià)，也包括蘋(píng)果的利潤率。
譯自：2012年11月6日【美國】《福布斯》雜志 編譯：工業(yè)和信息化部國際經(jīng)濟技術(shù)合作中心 金哲
