首頁(yè) > 為了幫助大家進(jìn)一步縮小選擇(或者創(chuàng )建)適當移動(dòng)CRM解決方案的范圍——或是最大程度擺脫現有移動(dòng)CRM解決方案的束縛——Enterprise Apps Today網(wǎng)站特意咨詢(xún)了幾位移動(dòng)CRM專(zhuān)家，并匯總了他們的指導意見(jiàn)。
以下是我們最喜愛(ài)、也最具指導意義的十條移動(dòng)CRM建議：
移動(dòng)CRM
1、尋找合適的移動(dòng)CRM開(kāi)發(fā)工具
Salesforce.com公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)總監Christopher Lumby指出，“沒(méi)有哪兩家公司的業(yè)務(wù)需求是完全相同的，基本上同一套模式化移動(dòng)應用程序很難恰到好處地滿(mǎn)足各類(lèi)業(yè)務(wù)流程。”出于這個(gè)原因，“企業(yè)需要尋找一家能夠為本地、HTML5或者綜合型應用提供工具及移動(dòng)SDK(即軟件開(kāi)發(fā)工具包)，且不會(huì )帶來(lái)過(guò)高團隊支持成本的平臺供應商，”他建議道。“有了容易上手的工具——有些甚至只需拖拽操作即可完成開(kāi)發(fā)——企業(yè)將有能力創(chuàng )建出適合自身具體情況的銷(xiāo)售應用程序、完全滿(mǎn)足現場(chǎng)技術(shù)人員實(shí)際需求的資源庫，還能為營(yíng)銷(xiāo)團隊提供清晰的廣告活動(dòng)追蹤工具。”
2、移動(dòng)CRM解決方案應該為移動(dòng)設備所廣泛兼容
“在iPhone剛剛與世人見(jiàn)面時(shí)，我們?yōu)橹痼@、贊嘆，并把它當作業(yè)務(wù)處理的惟一中心。但現在時(shí)代不同了，百花爭鳴之下我們需要考慮為哪些智能手機及平板設備型號提供支持，”Sugar CRM公司產(chǎn)品戰略部門(mén)CTO兼副總裁Clint Oram指出。“雖然專(zhuān)家們總能評測出最適合業(yè)務(wù)應用的機型，但消費者的個(gè)人喜好無(wú)疑才是真正左右設備選擇的決定性因素。這樣一來(lái)，IT部門(mén)肯定會(huì )面臨挑戰——不過(guò)相信他們會(huì )找到解決辦法，”他說(shuō)。為了應對此類(lèi)挑戰，并讓企業(yè)采購的移動(dòng)CRM解決方案切實(shí)為用戶(hù)服務(wù)，我們必須選擇那些為移動(dòng)設備所廣泛兼容的產(chǎn)品。
3、選擇一套能夠與現有系統順利整合的應用程序
“記得看看CRM應用程序能否與大家的現有后臺業(yè)務(wù)解決方案順暢整合，這一點(diǎn)非常重要。那種無(wú)法提供實(shí)時(shí)信息，而且必須在兩套系統之間進(jìn)行批量轉換的應用顯然沒(méi)人愛(ài)用，”KevinBeasley建議道。他是企業(yè)級解決方案供應商VAI公司的CIO。
4、確保移動(dòng)CRM應用程序具備友好的用戶(hù)界面
“如果移動(dòng)CRM的界面有加以精心設計，那么用戶(hù)的使用體驗將更理想、更令人滿(mǎn)意;這種簡(jiǎn)單易學(xué)的特性也能夠大大簡(jiǎn)化任務(wù)完成的操作方式，”Mobile Comply公司創(chuàng )始人兼總裁Elaina Farnsworth指出。
5、創(chuàng )建一套移動(dòng)CRM戰略
“這聽(tīng)起來(lái)好像沒(méi)什么難度。其實(shí)雖然大多數企業(yè)都已經(jīng)制定了CRM戰略，但他們很可能壓根沒(méi)認真考慮過(guò)移動(dòng)戰略，”惠普公司移動(dòng)應用服務(wù)部門(mén)全球產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Darren McGrath表示。“制定移動(dòng)戰略對于企業(yè)而言非常必要，這樣他們才能確定要采用什么樣的平臺及交付方案來(lái)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和走向。而移動(dòng)策略敲定之后，還需要把它跟現有的CRM戰略整合起來(lái)，這樣才能形成一套成功的移動(dòng)CRM規劃。”
6、根據用戶(hù)需求制定移動(dòng)CRM方案
“如果大家打算著(zhù)手部署CRM，請務(wù)必在開(kāi)始之前弄清楚自己的CRM用戶(hù)需要什么——而不只是企業(yè)希望這套系統實(shí)現什么，”企業(yè)級解決方案供應商ExcellisInteractive公司總裁WayneSemisch說(shuō)。“深入了解用戶(hù)平時(shí)完成工作任務(wù)的方式及流程，以及哪些傳統環(huán)節讓他們最為苦惱。以調查為基礎，通過(guò)移動(dòng)接口幫助他們以自己最熟悉的直觀(guān)方式完成工作、同時(shí)克服原先的障礙。”應用程序越易用，我們的營(yíng)銷(xiāo)團隊(及其它部門(mén))就越有可能真心接受并用于實(shí)際工作。而使用CRM解決方案的人越多，我們所得到的反饋數據就越具體、越翔實(shí)。
7、不要把移動(dòng)CRM局限在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域
“我們一直認為長(cháng)期出差在外的銷(xiāo)售人員才是移動(dòng)化技術(shù)的最大受眾群體，不過(guò)也別忽略了其他員工在這方面的需求，”Oram指出。出于以上原因，他認為最重要的是為所有面向客戶(hù)的工作人員提供“一套在辦公室之外仍能訪(fǎng)問(wèn)并記錄信息的移動(dòng)解決方案……這種實(shí)時(shí)處理與記錄能夠保證有價(jià)值的信息不會(huì )在他們返回辦公室的途中出現誤差甚至被遺忘。”
8、將合作伙伴與供應商信息一并納入移動(dòng)CRM
“除了客戶(hù)信息，如訂單、采購及物流等資料，企業(yè)還應該在系統中整合其它合作伙伴的信息，如重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商及聯(lián)系人等，”McGrath建議道。“這種做法有助于銷(xiāo)售團隊在工作時(shí)利用移動(dòng)CRM解決方案向客戶(hù)展示全面準確的供應鏈說(shuō)明及影音資料。”
9、培養員工正確使用移動(dòng)CRM應用程序的能力
“企業(yè)應該確保他們的員工擁有足夠的培訓機會(huì )，這樣才能讓移動(dòng)CRM解決方案中的各類(lèi)功能及特性在業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到充分發(fā)揮。有些人會(huì )把移動(dòng)CRM解決方案單純當作一套比較美觀(guān)的記事本或者地址簿，這無(wú)疑等于浪費了潛力巨大的處理資源。為了避免這類(lèi)情況，IT團隊必須保證現場(chǎng)工作人員理解如何使用產(chǎn)品的全部功能，”Beasley解釋道。遠程用戶(hù)應該能夠在移動(dòng)CRM的幫助下完成全部工作任務(wù)，例如為客戶(hù)實(shí)時(shí)提供資料、下訂單并計算服務(wù)總價(jià)等，他補充說(shuō)。
10、準確衡量移動(dòng)CRM的利用率
“如果大家關(guān)心自己的移動(dòng)CRM部署到底有沒(méi)有獲得成功，那么準確衡量利用率無(wú)疑是最好的辦法，”Eagle Productivity Solutions公司總裁兼CEO Bob Cannan表示。“如果利用率很低，那么方案肯定是失敗的——而且這種情況很難得到扭轉。基本上利用率在50%以下的話(huà)，隨著(zhù)時(shí)間的推移員工的使用頻率會(huì )越來(lái)越低。其實(shí)只要經(jīng)過(guò)系統培訓，90%以上的利用率是完全可以實(shí)現的。”
當然，以上十條只是我們摘錄的一部分指導意見(jiàn)，相信大家在實(shí)際應用中還發(fā)現了很多被我們忽略掉的重要內容。別猶豫，在評論中與大家分享你的真知灼見(jiàn)吧。
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