小貼士:呼叫中心員工服務(wù)用語(yǔ)培訓

　　 你的員工可能會(huì )因為一時(shí)的語(yǔ)言不當而不小心讓客戶(hù)感到不安。員工很容易下意識的使用容易招致客戶(hù)反感的“消極”措辭。比如，“我們遇到了問(wèn)題”或者“我們無(wú)法….”這樣的消極語(yǔ)言可能看似無(wú)害，但是會(huì )讓客戶(hù)認為你的員工幫不上忙。所以非常有必要對你的所有客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)方面的培訓，將“我們遇到了問(wèn)題”這樣的消極語(yǔ)言變成“我們盡力為您解決問(wèn)題”，把“我們無(wú)法…”變成“我們盡力為您解決問(wèn)題”。我們都知道當聽(tīng)到消極的話(huà)時(shí)的感受——一定要確保座席減少或者最好避免說(shuō)這樣的消極的話(huà)！