陜西12122交通服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心全力打造行業(yè)明星品牌

　　8月22日，由陜西省高速公路收費管理中心主辦，山西省高速公路管理局、內蒙古高等級公路建設開(kāi)發(fā)有限責任公司、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)監控收費通信服務(wù)有限公司、湖北省高速公路管理局聯(lián)網(wǎng)管理中心、重慶市交通信息中心、四川省交通運輸廳高速公路監控結算中心、甘肅省高速公路管理局、寧夏回族自治區公路管理局等協(xié)辦的“省際高速公路信息共享與合作協(xié)議簽約儀式暨合作交流會(huì )”在西安召開(kāi)。
 
　　會(huì )上，陜西省高速公路收費管理中心有關(guān)負責人介紹，截至目前，陜西交通服務(wù)熱線(xiàn)（12122）服務(wù)系統共建成36個(gè)服務(wù)坐席，該服務(wù)系統包括呼叫中心管理系統和短信發(fā)送系統，采用集中呼叫模式，實(shí)行24小時(shí)四班兩運轉工作制，主要向社會(huì )公眾提供交通政務(wù)信息和出行信息；轉達行業(yè)投訴和建議意見(jiàn)；協(xié)調轉達救援信息；受理對車(chē)輛偷逃漏通行費行為的舉報和收費公路工作人員違規行為的投訴；提供三秦通客戶(hù)服務(wù)及其它交通信息等服務(wù)。
 
　　為發(fā)揮公共服務(wù)功能，更好地為社會(huì )提供高水平服務(wù)，陜西交通服務(wù)熱線(xiàn)（12122）不斷加強與各界媒體的合作共建，先后與陜西交通廣播FM91.6、陜西新聞廣播FM108.8、漢中人民廣播、安康人民廣播等11家電臺建立了高速路況直播節目，每日定時(shí)發(fā)布交通信息40余次，突發(fā)事件隨時(shí)插播；與陜西日報、陜西廣播電視臺、陜西交通報、西安晚報、華商報等建立了信息互通渠道；通過(guò)陜西省高速公路收費管理中心等5家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及陜西電信號碼百事通同步發(fā)布聯(lián)網(wǎng)高速公路運行信息；分別在新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)建立了“陜西交通12122”官方微博，拓展信息發(fā)布渠道，極大的方便社會(huì )群眾的出行，促進(jìn)了交通行業(yè)信息服務(wù)水平全面提升。
 
　　該負責人通報，根據統計資料顯示，2011年，陜西交通服務(wù)熱線(xiàn)（12122）累計受理社會(huì )來(lái)電21萬(wàn)人次，其中路況咨詢(xún)15.3萬(wàn)人次、政策咨詢(xún)4.54萬(wàn)人次、三秦通業(yè)務(wù)咨詢(xún)9004人次、投訴建議1118人次、救援求助近1000人次。平均每日受理來(lái)電800多人次，遇節假日和特殊天氣每日可達2000多人次；2011年電臺播報1.5萬(wàn)次，發(fā)布路況及收費政策宣傳短信42萬(wàn)余條。截止目前，來(lái)電接通率、信息發(fā)布及時(shí)率、投訴回復率均達到95%以上。
 
　　據悉，陜西交通服務(wù)熱線(xiàn)（12122）是陜西省交通運輸廳在“十二五”期間著(zhù)力打造的五大行業(yè)品牌之一，是陜西省交通運輸行業(yè)在全省高速公路路網(wǎng)綜合監控系統建設和“陜西省公路交通信息資源整合與服務(wù)工程”的一項重要內容。陜西12122交通服務(wù)熱線(xiàn)秉承“發(fā)展現代交通、奉獻一流服務(wù)”的交通精神，通過(guò)搭建省級呼叫中心，全面整合交通信息資源，為社會(huì )提供全天候、一站式、及時(shí)、準確、優(yōu)質(zhì)的交通信息服務(wù)，倡導撥打12122交通熱線(xiàn)，盡享方便，全力打造陜西交通行業(yè)明星品牌。