中國移動香港公司近期推出智能語音客服Alvis，成為香港首家引入智能語音機器人作為客戶觸點的通信運營商。智能語音客服Alvis實現了智能語音交互，告別了傳統(tǒng)煩瑣的按鍵式交互，為客戶帶來流暢自然的語音應答體驗，提供更精準、更便捷、更高效的客戶服務，進一步提升客戶滿意度。

　　智能語音客服Alvis主要具備三大AI能力：“聽得準”——ASR(語音識別)能力能精準解析客戶的語音流，將音頻實時轉換為文字內容;“能理解”——NLP(自然語言處理)能力能辨析語音轉譯后的文字內容，從中判斷客戶意圖，根據客戶的意圖進行智能應答;“說得好”——TTS(語音合成)能力能模擬真人音色，為客戶提供逼真生動的語音交互體驗。

　　Alvis首階段將率先應用于儲值卡場景，實現從無到有的自助化處理，及時收集用戶反饋，優(yōu)化用戶體驗。后續(xù)將拓展應用至漫游服務、家居寬帶及月費場景，實現全場景覆蓋，并將持續(xù)監(jiān)測優(yōu)化模型，革新用戶交互體驗，逐步提高語音機器人性能，拓展至其他業(yè)務模塊。

　　據了解，中國移動香港公司是香港客戶規(guī)模最大的通信運營商，為滿足不同客戶的需求，公司不斷優(yōu)化產品及服務，并大力推進業(yè)務服務“數智化”，支撐香港數字經濟發(fā)展實現轉型升級，助力智慧城市建設。