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國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮專刊

2012-09-12 15:51:14 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

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國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮

中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持的"中國(guó)最佳呼叫中心"大獎(jiǎng)的評(píng)選工作今年繼續(xù)進(jìn)行，這是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。
大會(huì)網(wǎng)址：http://www.yshhuang.com/expo/2012/award2012/index.htm

日程表
2012年9月25日（星期二）
時(shí)間	活動(dòng)	培訓(xùn)講師
09:00AM—17:00PM	呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理大型公開課：如何建設(shè)自動(dòng)自發(fā) 的員工隊(duì)伍 --管理教練溝通篇	中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客服中心副總經(jīng)理張立春先生心理專家王輝先生
2012年9月26日（星期三）國(guó)際呼叫中心峰會(huì)
時(shí)間	議程
08:30AM—08:45AM	全體與會(huì)嘉賓合影留念（開元名都大酒店正門電子水牌下集合）
08:45AM—09:00AM	嘉賓入場(chǎng)（開元名都大酒店-開元廳）
主持人：江蘇省淮安市市長(zhǎng)曲福田
09:00AM—09:05AM	江蘇省淮安市市委書記致歡迎詞
09:05AM—09:10AM	中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)致開幕詞
09:10AM—09:15AM	中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)致辭
09:15AM—09:20AM	國(guó)外協(xié)會(huì)代表致辭
09:20AM—09:50AM	【演講嘉賓】袁道唯 ,愛(ài)立信商業(yè)咨詢中國(guó)區(qū)首席咨詢師【演講題目】回歸客戶服務(wù)的基本常識(shí) 迎接客戶管理的全新挑戰(zhàn)
09:50AM—10:00AM	茶歇
主持人：待定
10:00AM—10:30AM	【演講嘉賓】潘堅(jiān)，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線總監(jiān)
10:30AM—11:00AM	【演講嘉賓】NK Goyal, President of CMAI 【演講嘉賓】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum.
11:00AM—11:30AM	【演講嘉賓】迪帕克，客戶服務(wù)審計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人【演講題目】達(dá)到國(guó)際最佳呼叫中心之路
11:30AM—12:00AM	【演講嘉賓】伊恩.艾奇遜，美國(guó)COPC公司亞太區(qū)CEO
12:00AM—13:30AM	午餐
13:30PM—14:00PM	【演講嘉賓】魏婕，北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理
14:00PM—14:30PM	【演講嘉賓】葛培明，杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總監(jiān) 【演講題目】多渠道客戶行為分析協(xié)同研究
14:30PM—14:50PM	茶歇
14:50PM—15:20PM	【演講嘉賓】姚晉民，奧迪堅(jiān)通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理【演講題目】探索中小型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理
15:20PM—15:50PM	【演講嘉賓】楊文祥，宏盛高新技術(shù)公司總經(jīng)理【演講題目】給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務(wù)
15:50PM—16:30PM	【呼叫中心專題討論】大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的心理學(xué) 主持人：北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理邢焱；嘉賓：杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理江以仁、攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁孫茂華、江蘇移動(dòng) 客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春、中科院心理學(xué)研究所鄭希耕教授、心理專家王輝先生。
16:30PM—17:00PM	茶歇
第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮
時(shí)間	議程
17:20PM—17:30PM	嘉賓入場(chǎng)
17:30PM—17:35PM	中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧介紹來(lái)賓
17:35PM—17:40PM	國(guó)務(wù)院參事、中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝致辭
17:40PM—17:45PM	工信部軟件司領(lǐng)導(dǎo)致辭
17:45PM—18:00PM	為各國(guó)協(xié)會(huì)代表授予顧問(wèn)聘書
18:00PM—18:05PM	“中國(guó)聲谷”揭牌儀式
18:05PM—18:35PM	中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)（共6輪）
18:35PM—18:40PM	江蘇省淮安市人民政府領(lǐng)導(dǎo)致祝酒詞
18:40PM—19:40PM	晚宴及演出
2012年9月27日（星期四）
時(shí)間	議程	地點(diǎn)
線路1	企業(yè)參觀	中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客服中心
線路2	景區(qū)參觀	周恩來(lái)紀(jì)念館、周恩來(lái)故居
12:00PM—13:00PM	午餐
13:00PM	活動(dòng)圓滿結(jié)束，送嘉賓到機(jī)場(chǎng)/火車站


部分參會(huì)核心嘉賓名錄：
馬來(lái)西亞客戶關(guān)系管理和聯(lián)系中心協(xié)會(huì) President 馬來(lái)西亞客戶關(guān)系管理和聯(lián)系中心協(xié)會(huì) Vice President-CRM/CC Asia Pacific Contact centre Association Leaders (APCCAL) APCCAL Chairman Hong Kong Call Centre Association Executive Director Australian Teleservices Association Ltd Acting Chairman CCMA---Contact Centre Management Association President Indonesia Contact Centre Association Chairman Thai Direct Marketer Association Chairman Thai Direct Marketer Association Assistant to President World BPO Forum Chief Mentor 日、中青年交流協(xié)會(huì)事務(wù)局局長(zhǎng) 日本呼叫中心檢測(cè)協(xié)會(huì) 理事長(zhǎng) 美國(guó)COPC公司亞太區(qū)CEO 美國(guó)COPC公司亞太區(qū)顧問(wèn)（Consultant）美國(guó)Frost&Sullivan公司亞太區(qū)ICT領(lǐng)域研究主管菲律賓外包公司（ACS）運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 愛(ài)立信（中國(guó)）商業(yè)咨詢博士，首席咨詢師中國(guó)科學(xué)院心理研究所博士，國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理健康院實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人摩根斯坦利咨詢顧問(wèn)，著名風(fēng)險(xiǎn)投資人 Studymanager China Operation 總裁客戶服務(wù)審計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人中國(guó)電子商會(huì) 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng) 中國(guó)電子商會(huì) 秘書長(zhǎng) 中國(guó)電子商會(huì)國(guó)際部主任中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 常務(wù)副秘書長(zhǎng) 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 助理中國(guó)電子商會(huì)動(dòng)漫專業(yè)委員會(huì) 秘書長(zhǎng) 中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子雜志總編中招國(guó)際招標(biāo)中心副總裁（副司級(jí)） CTI論壇總經(jīng)理中國(guó)電信股份有限公司黑龍江分公司總經(jīng)理中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理中國(guó)工商銀行電子銀行中心總經(jīng)理中國(guó)工商銀行股份有限公司信用卡電話服務(wù)中心總經(jīng)理中信銀行信用卡中心總經(jīng)理	上海浦東發(fā)展銀行總經(jīng)理中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司處長(zhǎng) 工銀安盛人壽保險(xiǎn) 總經(jīng)理浙商證券責(zé)任有限公司總經(jīng)理中信萬(wàn)通證券總經(jīng)理大通證券股份有限公司總經(jīng)理紅杉基金副總裁建設(shè)銀行總經(jīng)理攜程旅行網(wǎng) 副總經(jīng)理湖南快樂(lè)購(gòu)物電話訂購(gòu)部總監(jiān)沱沱公社電子商務(wù)中心總監(jiān) 北京玖美電子商務(wù)有限公司客服中心總監(jiān) 易寶支付客服中心總監(jiān) 中國(guó)國(guó)際航空公司客服中心總監(jiān) 北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司 96777服務(wù)部總監(jiān) 江蘇蘇南萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司上海藥谷藥業(yè)有限公司總經(jīng)理東軟集團(tuán) 客服中心總監(jiān) 香港易寶國(guó)際集團(tuán) 中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理第一線集團(tuán)（安萊）總經(jīng)理方正集團(tuán) 呼叫中心事業(yè)部副總裁上海賀妍信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理聯(lián)合麥通外包呼叫中心 COO 廣州誠(chéng)伯信息有限公司總經(jīng)理江蘇先鋒信息科技有限公司總經(jīng)理廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心廣東省中心專家委員會(huì)秘書長(zhǎng) 廣州外包服務(wù)協(xié)會(huì) 秘書長(zhǎng) 南通市商務(wù)局處長(zhǎng) 連邦軟件總經(jīng)理華為技術(shù) 企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān) 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理深圳市東進(jìn)軟件開發(fā)有限公司總經(jīng)理深圳潮流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理北京宏盛高新技術(shù)有限公司總經(jīng)理易才集團(tuán)北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理毅航通信（廣州）技術(shù)有限公司總經(jīng)理 ......

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