一、“電銷(xiāo)機器人”為騷擾電話(huà)安上了發(fā)動(dòng)機
今年的315晚會(huì )曝光，以前人工外呼的騷擾電話(huà)已經(jīng)逐步淘汰，人工撥打騷擾電話(huà)一天最多只能撥幾百個(gè)，而新興的智能機器人撥打騷擾電話(huà)甚至能每天撥打5000個(gè)騷擾電話(huà)！央視曝光的中科智聯(lián)科技有限公司向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司售出的這種外呼機器人，每個(gè)只需要3000元，可見(jiàn)其犯罪成本之低！
據工信部的數據統計顯示，2018年8、9月份共收到騷擾電話(huà)舉報18萬(wàn)余次，而這項數據在2018年上半年時(shí)，月均只有3萬(wàn)次，短短的幾個(gè)月時(shí)間，舉報次數竟激增至300%。
二、意能通AI防騷擾產(chǎn)品近期上線(xiàn)
從2018年下半年開(kāi)始，意能通啟動(dòng)了對智能來(lái)電過(guò)濾技術(shù)的研發(fā)，并于2018年12月申請了《一種基于人工智能技術(shù)的來(lái)電過(guò)濾系統及其方法》（專(zhuān)利申請號：2018116340798）的發(fā)明專(zhuān)利。現在已經(jīng)開(kāi)始內部測試，并將于近期正式推廣至消費者。
該產(chǎn)品的核心功能為利用AI代替用戶(hù)對特定號碼或陌生號碼自動(dòng)接聽(tīng)，并記錄對話(huà)信息，由用戶(hù)確認是否回撥或轉接，實(shí)現防騷擾和防打擾的目的。該產(chǎn)品系統包括了：基于具有呼叫轉移功能的通信終端，將陌生來(lái)電轉移至電話(huà)交換機。在電話(huà)交換機中，研發(fā)團隊植入了號碼驗證模塊、聲紋識別模塊、語(yǔ)音識別模塊、對話(huà)系統模塊、語(yǔ)音合成模塊、對話(huà)驗證模塊和存儲模塊等。其中，每個(gè)技術(shù)模塊相互連接，在每一通電話(huà)接入時(shí)，用戶(hù)儲存過(guò)的號碼將正常進(jìn)行來(lái)電通知，而陌生號碼和黑名單號碼將被轉入來(lái)電轉移系統，以人工智能系統進(jìn)行驗證和防范。
三、ToB積累豐富的知識庫、語(yǔ)料庫，反哺ToC產(chǎn)品
意能通為什么能做好AI防騷擾產(chǎn)品？主要有兩個(gè)原因。
首先是全棧自研的人工智能語(yǔ)音交互技術(shù)。意能通一直以來(lái)針對客戶(hù)要求的呼入系統設定，在電話(huà)代理引擎、語(yǔ)音識別引擎、電話(huà)場(chǎng)景語(yǔ)音識別、上下文語(yǔ)義理解等方面都進(jìn)行了定制化的技術(shù)優(yōu)化處理。在語(yǔ)音的分段處理上，意能通的YNT.AI核心算法引擎使用了循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的處理模式，將語(yǔ)音進(jìn)行逐個(gè)理解，并且將上一個(gè)因素的處理結果急需代入下一個(gè)因素的處理當中，更好地串聯(lián)上下文關(guān)系，理解語(yǔ)言邏輯。
其次是意能通在多年來(lái)通過(guò)人工智能電話(huà)語(yǔ)音客服產(chǎn)品服務(wù)運營(yíng)商、工商銀行、中國平安等眾多B端行業(yè)代表性企業(yè)的過(guò)程中，建立了多行業(yè)、多場(chǎng)景、邏輯嚴密的知識庫圖譜，可以應對多種交互場(chǎng)景，最大程度地理解對方意圖，為意能通搭建ToC的電話(huà)過(guò)濾系統提供了良好的基礎。
人工智能技術(shù)的廣闊前景讓整個(gè)社會(huì )都充斥著(zhù)興奮，通過(guò)將更多的資源投入到研發(fā)當中，可以讓人工智能技術(shù)由專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的運營(yíng)效率提升工具發(fā)展為全民生活的幸福感提升工具，真正成為社會(huì )發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機”。
