400電話(huà)是一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔市話(huà)接入費，被叫承擔所有來(lái)電接聽(tīng)費用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢(xún)方面。是專(zhuān)為企事業(yè)單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話(huà)總機，所有撥往400總機號碼的來(lái)電均被轉接至預先設定的固定電話(huà)、手機或呼叫中心專(zhuān)線(xiàn)上。
400電話(huà)平臺，主要是指由運營(yíng)商投入并運行的400電話(huà)智能網(wǎng)平臺，實(shí)現400電話(huà)號碼直接轉接至客戶(hù)指定的目的碼。另外還有一些就是由運營(yíng)商架設的400電話(huà)轉接平臺，其原理是先將400電話(huà)轉接到某個(gè)固定電話(huà)號碼段上，然后再從這個(gè)固定電話(huà)號碼段二次呼轉至客戶(hù)提供的目的碼。