優(yōu)音400電話(huà)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
曾經(jīng)的掘金時(shí)代早已過(guò)去，唯有以用戶(hù)滿(mǎn)意度為己任，企業(yè)才能夠走得更為長(cháng)遠。海爾相關(guān)負責人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“產(chǎn)品是有形的服務(wù)，而服務(wù)是有形的產(chǎn)品。”可見(jiàn)，改善用戶(hù)的滿(mǎn)意度，是企業(yè)品牌運作的專(zhuān)業(yè)化體驗。而在美國，有不少的企業(yè)正在使用類(lèi)似400電話(huà)的服務(wù)中心，主要的目的是改善用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加產(chǎn)品客源市場(chǎng)。可見(jiàn)，400電話(huà)將成為企業(yè)產(chǎn)品提升，品牌運作的一個(gè)最為重要的方式。
400電話(huà)能做什么？或者說(shuō)能給企業(yè)帶來(lái)什么？記者在采訪(fǎng)當中發(fā)現，不少的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認為，營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)是讓客戶(hù)知道你的產(chǎn)品，而售后則是用戶(hù)在購買(mǎi)了產(chǎn)品之后，對該產(chǎn)品所做的一個(gè)綜合性的評價(jià)。所以加強用戶(hù)滿(mǎn)意度體驗，則是產(chǎn)品銷(xiāo)量提升的一個(gè)非常重要的層面。
目前優(yōu)音通信推出了企業(yè)400電話(huà)，用戶(hù)可以根據自己的實(shí)際運作情況選擇相應的套餐服務(wù)，企業(yè)彩鈴、呼叫轉移、呼叫等待、客服專(zhuān)線(xiàn)、投訴專(zhuān)線(xiàn)、售后專(zhuān)線(xiàn)、電商專(zhuān)線(xiàn)等多個(gè)服務(wù)套餐內容，其實(shí)細細看來(lái)則不難發(fā)現，400電話(huà)完全可以形成一個(gè)小的電話(huà)呼叫系統，企業(yè)400電話(huà)專(zhuān)職人員在接到用戶(hù)詢(xún)問(wèn)、售后或者是投訴相關(guān)問(wèn)題時(shí)，便能夠在最快的時(shí)間之內解決相應的問(wèn)題，快速高效地解決問(wèn)題是增加企業(yè)與用戶(hù)黏性的一個(gè)非常好的方面。
很多企業(yè)老板則認為，每年花費很多的廣告費用做宣傳做力度，細細盤(pán)算其中的客戶(hù)，不少是新客戶(hù)，那么原來(lái)的老客戶(hù)去哪里了，老客戶(hù)丟失了。而事實(shí)證明，挖掘一個(gè)新客戶(hù)投入的遠遠要比一個(gè)老客戶(hù)花的時(shí)間要更多一些，所以說(shuō)改善用戶(hù)體驗，有效增強用戶(hù)對品牌的信任，無(wú)疑是企業(yè)騰飛的關(guān)鍵。
優(yōu)音通信對此總結了這樣一個(gè)經(jīng)典的法則，以用戶(hù)導向為品牌，以服務(wù)滿(mǎn)意度提升為宗旨，在滿(mǎn)足用戶(hù)的同時(shí)，同樣需要考慮到員工的工作態(tài)度與心情，400電話(huà)無(wú)疑是架在企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁，在改善用戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也解決了員工高壓工作的一個(gè)難題，雙方釋放壓力，不僅提升工作效率，還增加用戶(hù)滿(mǎn)意度，其實(shí)這個(gè)則是雙贏(yíng)。
