好慷在家上線(xiàn)華為CaaS實(shí)時(shí)語(yǔ)音系統，實(shí)現云端轉型，這標志著(zhù)好慷在家與華為CaaS解決方案的深度合作邁入一個(gè)新臺階。借助華為CaaS解決方案，以更高的交互效率和更低的成本為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
好慷在家成立于2010年，總部位于廈門(mén)，是一家將互聯(lián)網(wǎng)與家庭服務(wù)業(yè)相結合的O2O專(zhuān)業(yè)家庭服務(wù)預定平臺。通過(guò)6年的努力，好慷在家已經(jīng)成為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺。目前好慷在家的員工數超過(guò)7000人，覆蓋北京、上海、深圳、廣州、杭州等全國30個(gè)城市，已經(jīng)為全國近120萬(wàn)的家庭用戶(hù)提供保潔服務(wù)，好評率高達98%。
華為CaaS解決方案助力好慷在家服務(wù)升級
在 2010 年，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)不斷擴張，消費人群不斷增長(cháng)，為方便客戶(hù)電話(huà)預約，給客戶(hù)提供更周到、貼心的服務(wù)，好慷在家上線(xiàn)華為CaaS解決方案，并為好慷在家帶來(lái)巨大的便利。通信能力貫穿好慷在家服務(wù)前、中、后端業(yè)務(wù)流程，解決企業(yè)通知無(wú)法監控、業(yè)務(wù)系統與電話(huà)系統隔離、線(xiàn)上用戶(hù)溝通擔心隱私泄露等問(wèn)題，為好慷帶來(lái)10%的線(xiàn)上線(xiàn)索，同時(shí)提升企業(yè)效率15%。
借助華為實(shí)時(shí)語(yǔ)音能力，好慷在家實(shí)現云端轉型，為不斷提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現全國多個(gè)城市分布式部署，總部統一管理，為企業(yè)建立一個(gè)統一、高效的服務(wù)工作平臺，計劃建設一套涵蓋全國范圍的客戶(hù)服務(wù)系統。
華為CaaS解決方案與時(shí)俱進(jìn)，結合客戶(hù)實(shí)際需求為好慷在家提供如下解決方案：
-
集成CaaS IPCC、語(yǔ)音通知、點(diǎn)擊呼叫、模板短信多項能力，語(yǔ)音通知應用于家政人員服務(wù)提醒、點(diǎn)擊呼叫使用戶(hù)和家政人員實(shí)現雙方隱藏號碼通話(huà)，IPCC實(shí)現電話(huà)客服。
更高的交互效率和更低的成本
在使用了華為CaaS解決方案后，好慷在家可以在全國范圍分布最合適的客戶(hù)服務(wù)人員，以滿(mǎn)足每一個(gè)終端客戶(hù)的個(gè)性化需求。以華為技術(shù)為支持的語(yǔ)音系統，不僅提升了電話(huà)進(jìn)線(xiàn)時(shí)語(yǔ)音功能的穩定性，而且讓好慷在家以更低出成本獲得了更高的交互效率。
互聯(lián)網(wǎng)O2O模式層出不窮，對一款軟件來(lái)說(shuō)，強大的技術(shù)支持始終是不可或缺的條件，而對競爭環(huán)境激烈的家政服務(wù)行業(yè)而言，又何嘗不是如此呢？
華為公司簡(jiǎn)介：
