對于協(xié)同的理解，平臺提供商給出的含義差異性很大;大多數使用者傾向于認為，“協(xié)同”是體現在企業(yè)硬性管理之外的跨部門(mén)、跨區域之間進(jìn)行協(xié)同作業(yè)的軟性管理機制，而協(xié)同作業(yè)的過(guò)程無(wú)法用標準的管理制度固定下來(lái)，或者說(shuō)固定下來(lái)之后就不能在稱(chēng)之為協(xié)同了，所以，更多的使用者認為“協(xié)同”的真正含義應該是“協(xié)同工具”。
最為有效和強大的“協(xié)同工具”，是基于CTI融合通信技術(shù)開(kāi)發(fā)的統一聯(lián)絡(luò )通信平臺系統，即將目前各種通信方式：電話(huà)、傳真、短信、即時(shí)消息、VoIP等無(wú)縫的集成在一個(gè)平臺之上，使用者無(wú)需關(guān)心對方使用的是哪一種通信方式，都可以進(jìn)行無(wú)障礙的溝通，而客戶(hù)也可以無(wú)障礙的隨時(shí)呼叫到目標聯(lián)系人，而不必關(guān)系目標人的手機是否丟了、辦公電話(huà)是否換了、出差了或者其他情況;融合通信已經(jīng)成為500強企業(yè)的核心溝通工具，例如IBM、Dell等。
協(xié)同通信價(jià)值主要體現在三個(gè)方面，即通信管理、時(shí)間管理和客戶(hù)管理。這三個(gè)方面通過(guò)互相聯(lián)系，互相影響而發(fā)揮最大價(jià)值。通信管理即為企業(yè)的溝通，通過(guò)多種溝通渠道、通信方式相互融合，達到統一溝通、移動(dòng)辦公的目的，企業(yè)溝通過(guò)通過(guò)企業(yè)流程為協(xié)作而存在，而協(xié)作需要有效的執行。執行又靠什么，時(shí)間管理，通過(guò)主次分明的記錄和上級的不定時(shí)監督，提升員工的執行力。客戶(hù)管理則是一個(gè)貫穿全局的事情，對每個(gè)客戶(hù)的售前、售中、售后，所有的進(jìn)度盡在掌握中，客戶(hù)信息不會(huì )因傳遞而七零八落，也不會(huì )張冠李戴，更不會(huì )因為業(yè)務(wù)員的離職而流失。
目前國內比較知名的協(xié)同通信軟件是深圳勵拓軟件推出的匯訊wiseuc協(xié)同通信軟件（www.wiseuc.com)，它用于針對政企客戶(hù)協(xié)同辦公、 CT和IT應用融合的業(yè)務(wù)需求而制定的綜合解決方案。該軟件以政企網(wǎng)絡(luò )為依托，實(shí)現語(yǔ)音、短信、即時(shí)通信、視頻、傳真等多種通信功能的有效集成，為客戶(hù)提供功能豐富、協(xié)同便捷的溝通環(huán)境，從而實(shí)現及時(shí)、高效的通信。它能幫助企業(yè)提高工作效率，降低企業(yè)運營(yíng)成本。
