互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗好壞決定品牌忠誠度高低
對于廣大IT廠(chǎng)商而言，決定產(chǎn)品是否受歡迎的關(guān)鍵因素在于用戶(hù)體驗。試想一下，如果一家IT廠(chǎng)商研發(fā)的一款即時(shí)通訊軟件可以解決日常辦公中的溝通協(xié)作問(wèn)題，但這款軟件在界面和功能上和QQ豪無(wú)差別---可以肯定，企業(yè)用戶(hù)肯定不會(huì )因此而買(mǎi)單。
雖說(shuō)國內互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都個(gè)性十足，但作為國內企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)的領(lǐng)頭羊，勵拓軟件（www.wiseuc.com）絕對是少數派中的少數派。勵拓軟件從06年推出匯訊WiseUC企業(yè)即時(shí)通訊，和騰訊的RTX一樣，算是企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域的前輩。彈指10年，與勵拓軟件同輩的企業(yè)大都已經(jīng)“風(fēng)流總被雨打風(fēng)吹去”，但勵拓軟件卻一直快速成長(cháng)，勇立潮頭，更成為2013年最受市場(chǎng)歡迎的企業(yè)即時(shí)通訊軟件廠(chǎng)商，這在競爭激烈、飛速變革的即時(shí)通訊行業(yè)，簡(jiǎn)直是一個(gè)奇跡。
先用戶(hù)價(jià)值，后商業(yè)價(jià)值
在勵拓軟件看來(lái)，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值絕不僅僅看市值多少，更在于企業(yè)值不值得尊重。未來(lái)市值超過(guò)百億甚至千億的互聯(lián)網(wǎng)公司一定會(huì )更多，賺錢(qián)再多，如果不能給用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，甚至以欺騙用戶(hù)、傷害用戶(hù)來(lái)獲得商業(yè)利益，這樣的企業(yè)就不值得尊重。勵拓軟件就是一家不斷提高用戶(hù)體驗、先創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值，后實(shí)現商業(yè)價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
從06年推出匯訊WiseUC企業(yè)即時(shí)通訊運營(yíng)版開(kāi)始，勵拓軟件利用其百人技術(shù)研發(fā)團隊的優(yōu)勢，不斷進(jìn)行各種創(chuàng )新，創(chuàng )造了很好的用戶(hù)體驗。如免費贈送給企業(yè)使用，鼓勵用戶(hù)使用后提出修改建議，與國內主流IT廠(chǎng)商進(jìn)行合作，推出第三方系統自定義集成模式等等。這些創(chuàng )新模式被迅速模仿后，勵拓軟件花費巨資建立了“顧問(wèn)式服務(wù)體系”，顧問(wèn)團隊由參與產(chǎn)品設計的團隊精英、受過(guò)嚴格產(chǎn)品培訓的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員組成，第一時(shí)間幫助企業(yè)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題，大大提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
"顧問(wèn)式服務(wù)體系"正是勵拓軟件崇尚“飛輪”理論最好的表達，勵拓軟件認為，在勵拓的“飛輪”里，當用戶(hù)體驗更好的時(shí)候，線(xiàn)上流量和線(xiàn)下銷(xiāo)量自然會(huì )增加，用戶(hù)體驗越好越能吸引更多的企業(yè)前來(lái)使用匯訊。隨著(zhù)“飛輪”的不斷成長(cháng)，匯訊WiseUC企業(yè)即時(shí)通訊（www.wiseuc.com）的成本會(huì )被分攤，成本結構將會(huì )更加合理，還可以將省下來(lái)的錢(qián)返還給消費者，以形成更低價(jià)，這也是勵拓軟件不斷提升客戶(hù)體驗的一個(gè)重要因素。
勵拓軟件為何將用戶(hù)體驗放在如此重要的位置
我們的理解是：即時(shí)通訊作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是體驗式服務(wù)的前沿征地。與傳統零售業(yè)不同的是，零售業(yè)是希望產(chǎn)品賣(mài)出去后顧客從此不再來(lái)煩自己，這樣它就可以利用其他促銷(xiāo)手段來(lái)吸引新顧客。但即時(shí)通訊作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員，必須依靠顧客的持續購買(mǎi)才能產(chǎn)生規模收入，這就意味著(zhù)匯訊WiseUC即時(shí)通訊必須做好用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)在試用-購買(mǎi)-部署使用-售后服務(wù)等環(huán)節中感覺(jué)舒適，才能吸引用戶(hù)再次消費和介紹他人前來(lái)購買(mǎi)使用。所以，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，是企業(yè)與用戶(hù)對話(huà)的過(guò)程。用戶(hù)買(mǎi)到產(chǎn)品，并不意味著(zhù)銷(xiāo)售任務(wù)結束，而是體驗之旅才剛剛開(kāi)始。
先創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值，再產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，這是勵拓軟件一直強調的。
在長(cháng)達近10年的時(shí)間里，勵拓軟件所追求的不是如何實(shí)現商業(yè)價(jià)值最大化，而是如何研發(fā)最好的產(chǎn)品和提供最佳的用戶(hù)體驗，為此勵拓軟件花費巨資構建了大量的基礎設施，招聘了大量技術(shù)研發(fā)人員，這讓勵拓軟件的投資回報率一直無(wú)法提高，然而它的客戶(hù)群卻一直保持穩定增長(cháng)，且忠誠度極高，幫助勵拓軟件一路打敗了眾多的對手，這一切讓廣大同行恨得牙癢癢，卻受到廣大企業(yè)用戶(hù)的極力支持。
所以，判斷一個(gè)公司是否偉大，不是在于它創(chuàng )造了多少市值，制造了多少個(gè)千萬(wàn)富翁，一個(gè)公司之所以偉大，在于它給顧客創(chuàng )造了多大的價(jià)值，如微軟、蘋(píng)果、facebook、海爾，創(chuàng )造的用戶(hù)價(jià)值越大，其商業(yè)價(jià)值也就越高
