網(wǎng)動(dòng)遠程視頻定損系統助力車(chē)輛理賠高效率

　　隨著(zhù)生活水平及人們整體素質(zhì)的提高，私家車(chē)輛的需求越來(lái)越大，由此引發(fā)的車(chē)輛保險業(yè)務(wù)也在日趨發(fā)展，當事故發(fā)生時(shí)，如何能夠提高快速處理能力，縮短理賠周期，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是各保險公司爭奪汽車(chē)保險市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。

　　按照以前的方式，當客戶(hù)車(chē)輛出現故障需要修理時(shí)，首先需要將車(chē)開(kāi)到購車(chē)的4S店，4S店此時(shí)會(huì )通知保險公司的定損人員，到現場(chǎng)對車(chē)輛的損壞情況進(jìn)行確定，同時(shí)確定修理價(jià)格，同時(shí)會(huì )通過(guò)數碼相機抓拍照片帶回保險公司存檔，價(jià)格確定后4S店開(kāi)始維修，費用隨后由保險公司付出。

　　在保險車(chē)輛激增的同時(shí)，處理事故和定損工作時(shí)間相應增長(cháng)，對擁有豐富經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技能的定損人員的需求量也相應激增，傳統的理賠方式顯然已經(jīng)不適應現在社會(huì )的需求。由于高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才較少、路途遠且地段分散等等原因，致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面都受到一定的影響，同時(shí)保險公司對于分散的保險定損點(diǎn)和車(chē)輛維修點(diǎn)的工作情況和工作秩序情況無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理。以上因素都會(huì )使保險公司面對失去客戶(hù)的風(fēng)險。
針對車(chē)輛理賠市場(chǎng)中出現的機會(huì )和風(fēng)險，北京網(wǎng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司自主研發(fā)了網(wǎng)動(dòng)遠程視頻定損系統，該系統是網(wǎng)動(dòng)針對財產(chǎn)保險行業(yè)的定損需求，開(kāi)發(fā)設計的一套專(zhuān)用的遠程視頻定損系統。可通過(guò)3G、WiFi等無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入，采用平板電腦、智能手機、筆記本電腦、臺式機等終端將理賠點(diǎn)、4S店、修理廠(chǎng)或者事故現場(chǎng)的場(chǎng)景圖像實(shí)時(shí)快速地傳到定損中心，使車(chē)輛勘驗、定損、索賠等一系列繁雜的過(guò)程可以在指揮中心快速完成。im.liveuc.net通過(guò)該系統的廣泛使用，可以提高理賠效率，縮短理賠時(shí)間，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，還能夠提升保險公司品牌形象。保險公司總部能夠對定損點(diǎn)和車(chē)輛維修點(diǎn)工作情況進(jìn)行全方面的掌握，同時(shí)定損車(chē)主可以遠程查看車(chē)輛維修過(guò)程，不僅能夠滿(mǎn)足高端客戶(hù)和需求，還大大減小了糾紛發(fā)生的機率。同時(shí)定損周期的大幅度壓縮，為車(chē)主和修理廠(chǎng)贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間，成為保險公司、定損員、修理廠(chǎng)以及車(chē)主等多方的共同需求。

　　目前，許多保險公司已經(jīng)陸續采用了遠程視頻定損系統來(lái)提升工作質(zhì)量，這也大大提升了保險公司的市場(chǎng)競爭力。