圖一：飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生上臺領(lǐng)獎（右五）
圖二：飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生與多位行業(yè)精英就“新變革下服務(wù)外包企業(yè)核心能力建設及國內外市場(chǎng)空間”話(huà)題高端對話(huà)（右二）
自2010年開(kāi)設首屆BPO TOP20評選以來(lái)，入選BPO TOP20的企業(yè)已成為中國業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)的一面旗幟，成為中國服務(wù)外包行業(yè)參與國際競爭的最優(yōu)秀代表。此次，其組委會(huì )依然嚴格繼續運用“五力模型”，從運營(yíng)力、成長(cháng)力、專(zhuān)業(yè)力、發(fā)展力和創(chuàng )新力五個(gè)維度針對中國本土業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)綜合考核，旨在評選出優(yōu)秀的代表企業(yè)，以樹(shù)立起標桿作用，從而領(lǐng)導行業(yè)走向國際市場(chǎng)。飛翱集團此次再度獲得BPO 業(yè)務(wù)流程外包TOP20，一方面證實(shí)了飛翱通過(guò)近幾年的發(fā)展，充分發(fā)揮了流程管理、人才、技術(shù)、經(jīng)驗、客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)模式等方面的優(yōu)勢，通過(guò)不斷增強企業(yè)的核心競爭力，積極向BPO高端產(chǎn)業(yè)鏈延伸，建成集數據處理，語(yǔ)音服務(wù)，BPO軟件研發(fā)，行業(yè)流程管理咨詢(xún)和培訓一條龍服務(wù)的業(yè)務(wù)流程外包（呼叫中心和電子商務(wù)）服務(wù)的雄厚實(shí)力；另一方面也意味著(zhù)飛翱在BPO產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭軍地位的再度鞏固。
對于兩度獲此殊榮，飛翱集團主席及行政總裁@黃有權Alex(http://weibo.com/800alexwong)感言：“從‘BPO業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐TOP20’到‘業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強’，兩度獲此殊榮，這是對飛翱在BPO外包管理領(lǐng)域所作出成績(jì)的充分肯定。自飛翱成立以來(lái)，過(guò)去16年來(lái)我們建立了一支優(yōu)秀的外包專(zhuān)業(yè)管理團隊，具備國際化的領(lǐng)先的服務(wù)水準和管理創(chuàng )新實(shí)力，并在行業(yè)內成功建立起自身的品牌形象。今后，我們會(huì )繼續和中國B(niǎo)PO行業(yè)分享我們在這方面的經(jīng)驗，并提升中國B(niǎo)PO企業(yè)的國際競爭力。”
飛翱集團簡(jiǎn)介：
成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有4個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規劃建設、網(wǎng)上在線(xiàn)及呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站管理維護和運營(yíng)服務(wù)、數據統計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項目。
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