由基礎數字化語(yǔ)音交換平臺和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及客戶(hù)端（坐席端軟件+專(zhuān)用坐席耳麥）三部分構成，客戶(hù)端通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音平臺相連。座席電話(huà)通過(guò)電話(huà)線(xiàn)與坐席語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)相連，坐席耳麥和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)相連。整個(gè)系統完全基于IP架構。
功能列表：
基礎功能模塊：ACD排隊；IVR流程語(yǔ)音編輯器；后臺管理模塊（設置坐席、分機、技能、IVR、隊列、來(lái)/去電路由、備份等等）；IVR、數字化錄音、來(lái)/去電彈屏、客戶(hù)資料管理、普通坐席功能（示忙、示閑；發(fā)起呼叫；應答來(lái)話(huà)；主叫顯示、隊列顯示；自動(dòng)播放提示語(yǔ)、話(huà)務(wù)員工號；普通呼叫轉接/代接，三方會(huì )議，轉接外線(xiàn)電話(huà)，點(diǎn)擊撥號）、班長(cháng)坐席功能（班長(cháng)座席來(lái)管理下面的普通坐席人員的通話(huà)記錄、聽(tīng)取錄音、匯總報表）、知識庫、權限管理、報表。
擴展功能模塊：1、 班長(cháng)坐席管理（強制插話(huà)、強制掛斷、強制簽出、攔截、強制示閑/示忙、監聽(tīng)）
2、 外撥任務(wù)（預覽式撥號）模塊
3、 預測式外呼模塊
4、 多方會(huì )議
5、 滿(mǎn)意度評價(jià)
6、 錄音質(zhì)檢
7、 對接第三方軟件彈屏接口
8、 對接第三方軟件點(diǎn)擊撥號接口
9、 語(yǔ)音留言/語(yǔ)音信箱
10、 電子傳真接收
11、 短信貓發(fā)送短信
2、 外撥任務(wù)（預覽式撥號）模塊
3、 預測式外呼模塊
4、 多方會(huì )議
5、 滿(mǎn)意度評價(jià)
6、 錄音質(zhì)檢
7、 對接第三方軟件彈屏接口
8、 對接第三方軟件點(diǎn)擊撥號接口
9、 語(yǔ)音留言/語(yǔ)音信箱
10、 電子傳真接收
11、 短信貓發(fā)送短信
