TCOMCC平臺中IVR可以與任何ERP、CRM、OA或任何第三方業(yè)務(wù)管理系統進(jìn)行無(wú)縫結合，為企業(yè)客戶(hù)的現有產(chǎn)品增加電話(huà)自助查詢(xún)的互動(dòng)功能，使企業(yè)客戶(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中增加了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，升級現有老客戶(hù)，拓展新的市場(chǎng)空間。
IVR功能可以將企業(yè)的產(chǎn)品錄制成語(yǔ)音文件，或將企業(yè)的每個(gè)產(chǎn)品文字介紹的語(yǔ)音文件導入系統，實(shí)現了企業(yè)24小時(shí)有專(zhuān)門(mén)的設備在接聽(tīng)撥入者電話(huà)，而且會(huì )非常耐心、準確的將企業(yè)的每個(gè)產(chǎn)品“功能”、“賣(mài)點(diǎn)”播放給撥入者聽(tīng)取，另外撥入者在聽(tīng)的過(guò)程中對某個(gè)產(chǎn)品感興趣，可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行訂購。
面對幾億的固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，以及數億的家用電話(huà)、商用電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，提供一套方便的語(yǔ)音查詢(xún)系統是企業(yè)增進(jìn)形象與推廣業(yè)務(wù)最重要、最有效的方式。所謂語(yǔ)音查詢(xún)系統是指將各項服務(wù)與產(chǎn)品說(shuō)明（如股票下單、電視購物等）先行錄制專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音內容，可自動(dòng)根據來(lái)電者的按鍵內容提供不同的語(yǔ)音導引與服務(wù)內容。客戶(hù)可經(jīng)由電話(huà)撥入，便可得到如同真人般的服務(wù)，而不限時(shí)間與地點(diǎn)，其便利性與方便性是語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)所在。
當語(yǔ)音查詢(xún)功能結合了外部程序與數據庫，就如同網(wǎng)頁(yè)結合數據庫般擁有強大的功能應用。在我們平時(shí)接觸到的10086話(huà)費查詢(xún)或者銀行帳戶(hù)查詢(xún)都是通過(guò)IVR功能結合各種數據庫服務(wù)器及操作系統資源。客戶(hù)所查詢(xún)到的資料不再是一成不變的內容，而能根據客戶(hù)不同的需求與身份，提供不同的服務(wù)項目及查詢(xún)結果，符合現代社會(huì )對于客戶(hù)服務(wù)的需求。TCOMCC平臺的IVR功能可以高效的代替人來(lái)查詢(xún)任何固定和變化的數據。
TCOMCC平臺IVR功能實(shí)現24小時(shí)全方位顧客服務(wù)，大幅提升企業(yè)形象，降低人事管理成本，人員運用更有效率。
在以往，諸如產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介、活動(dòng)辦法、訂票、預約掛號、節目單、申請程序……等項目，常常需要人力來(lái)解說(shuō)與處理，不但耗費大量人力資源，重復性的動(dòng)作令人相當疲累，服務(wù)品質(zhì)不易掌握。現在，您可以把這些工作交給IVR語(yǔ)音、傳真互動(dòng)系統，立即免除人員排班之苦，降低人事開(kāi)銷(xiāo)，而且人力資源也能做更有效的安排，為公司創(chuàng )造更大的附加價(jià)值。
用戶(hù)體驗，縱網(wǎng)TCOMCC專(zhuān)注于此。
廈門(mén)縱網(wǎng)數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機構、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結合多家運營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
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