由于“利潤越來(lái)越低、業(yè)務(wù)可持續性差、資金壓力大、競爭白熱化”等系列問(wèn)題，傳統集成商紛紛開(kāi)始轉型尋求突破，有些開(kāi)始結合自己在特定行業(yè)多年的經(jīng)驗，逐漸形成了自主的軟件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，而更多的集成商則“順理成章”地開(kāi)始提供IT系統建設后期的維保和運維服務(wù)，成了同時(shí)提供集成服務(wù)和運維服務(wù)的“混合型”服務(wù)商；而這類(lèi)服務(wù)商在運營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，同樣面臨了不少的挑戰：
服務(wù)滿(mǎn)意度不高：由于服務(wù)普遍存在黑匣子的特性，客戶(hù)覺(jué)得花了很多錢(qián)，但卻無(wú)法知道駐場(chǎng)工程師每天都在做什么，除了備品備件外，還享受了哪些服務(wù)；同時(shí)由于大多數服務(wù)商沒(méi)有提供客觀(guān)詳細的服務(wù)報告，導致服務(wù)的價(jià)值無(wú)法充分體現，最終導致服務(wù)滿(mǎn)意度不高，次年的續單率不高；
服務(wù)成本不可控，財務(wù)指標惡化：由于當前服務(wù)項目更多的是靠人來(lái)堆砌，而隨著(zhù)人力成本快速增加，以及同行之間競爭的日漸激烈，導致服務(wù)成本急劇上升。且隨著(zhù)服務(wù)項目的增多呈指數級增長(cháng)；此外，由于服務(wù)的粗放式管理，無(wú)法對服務(wù)項目的成本進(jìn)行有效核算，無(wú)法找到改進(jìn)降低服務(wù)成本的突破口。
人員單位產(chǎn)出比不高：由于駐場(chǎng)的原因，導致一名工程師通常只能服務(wù)一個(gè)客戶(hù)；且由于沒(méi)有服務(wù)人員工作量和工作質(zhì)量的客觀(guān)數據作為績(jì)效考評的依據，無(wú)法重復調度服務(wù)人員的工作積極性，單位產(chǎn)出比不高；
服務(wù)效率不高，但又找不到改進(jìn)的突破點(diǎn)：大多數服務(wù)商在公司內部應該都定義了服務(wù)流程， 但是流程的效率如何，是否存在改進(jìn)的空間不得而知。因為缺乏衡量流程效率的客觀(guān)數據；
面對以上挑戰，傳統的服務(wù)商為了能夠在競爭中勝出，不得不再次進(jìn)行改革和創(chuàng )新。這就不難看出，當前主流IT服務(wù)產(chǎn)品/工具/方案提供商為何要提倡“BSM業(yè)務(wù)管理”或智能化服務(wù)的概念了，當然也有一些行業(yè)佼佼者，明確針對IT服務(wù)商提出的策略，如勤智則大打“MSP（管理服務(wù)提供商）計劃”牌，這就完全情有可原了。。。
