ITIL并不是一套理論模式,而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗為依據。二十多年的考驗證明,它是被IT業(yè)界廣為接受的一套經(jīng)營(yíng)指南和行業(yè)標準。目前,ITIL系列認證一共有三種:一是IIIL基礎認證:全稱(chēng)為"信息系統運營(yíng)與服務(wù)管理基礎認證"(ITIL Essential Foundation),是對IIIL入門(mén)者的核心基礎認證。要求接受3天有關(guān)ITIL核心流程的培訓,通過(guò)多項選擇題的考試;基本理解IT服務(wù)支持、讓渡的十大流程和一個(gè)Service Desk功能及相互關(guān)系;適用于實(shí)施IT組織的主管或相當級別人員參加。二是IIIL應用認證:全稱(chēng)為"信息系統運營(yíng)與服務(wù)管理實(shí)施認證"(ITIL Practioner),是對ITIL實(shí)施者的專(zhuān)業(yè)技術(shù)認證。要求接受3天培訓,完成課程作業(yè)和通過(guò)考試;深入理解ITIL的流程,學(xué)會(huì )設計和執行流程;適用于專(zhuān)注特定流程人員參加。三是IIIL管理認證:全稱(chēng)為"信息系統運營(yíng)與服務(wù)管理基礎經(jīng)理人認證"(ITIL Manager),是對ITIL經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理認證。要求參加10天培訓,并通過(guò)2次各3小時(shí)的筆試與面試;深入理解IT服務(wù)支持、讓渡的十大流程和一個(gè)Service Desk功能,并且掌握ITIL的實(shí)施;適合負責實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。培訓費每個(gè)公司都不一樣的。現在V2的Foundation基本不開(kāi)課了...V3的Foundation認證費是1500。V2 Service Manager 8月底就截止了,認證費是4400。V3 Expert是V2 SM升級考一個(gè)Bridge,認證費是1800。以后就要走V3的中級課程了,能力路徑或者生命周期路徑。
如果您是企業(yè)的IT人員,考一個(gè)ITIL認證這個(gè)是非常不錯的,但是如果是個(gè)人興趣報考的話(huà),基本上不從事這相關(guān)的工作考這個(gè)也沒(méi)有用。實(shí)際上,現在的ITIL從業(yè)者也只要考V3的Foundation認證就足夠了,關(guān)鍵是能把自己學(xué)到的東西用到自己工作上來(lái),另外還有一種方法也是非常不錯的,不過(guò)能到相關(guān)軟件廠(chǎng)商工作,有這方面的經(jīng)驗,對應用和報考這套理論也是非常有幫助的,如勤智很多產(chǎn)品就是基于ITIL理論和實(shí)踐基礎之上研發(fā)的,因此,我個(gè)人認為這也是一個(gè)了解和掌握這套理論的有效方法。