云計算在呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展雖然已經(jīng)過了起步的階段，但也只是初級階段，未來還有很長的路要走，還會有更多的企業(yè)進入這個領(lǐng)域。
呼叫中心已經(jīng)從原先單一服務(wù)中心發(fā)展成為現(xiàn)在的集客戶服務(wù)、營銷推廣、信息管理、信息發(fā)布多功能于一體的綜合中心。從另一個角度看，呼叫中心不再是原先單純的成本中心，逐漸發(fā)展成為現(xiàn)在的利潤中心。一句話，呼叫中心的性質(zhì)發(fā)生了變化。IT技術(shù)、包括呼叫中心技術(shù)的發(fā)展一定是圍繞著用戶和市場的需求而發(fā)展，隨著市場和用戶的變化而變化，從最早的呼叫中心中間件到傳統(tǒng)的自建型呼叫中心再到現(xiàn)在的云呼叫中心，呼叫中心的一路發(fā)展正體現(xiàn)了這一點，所以未來呼叫中心的發(fā)展一定是操作更簡單、成本更低廉、通訊手段和通訊渠道更加多元化、管理更加統(tǒng)一化。這是呼叫中心長遠的發(fā)展，要談到今后一兩年的發(fā)展就一定要談一談移動互聯(lián)網(wǎng)了。移動終端設(shè)備的一個特點是它有效地融合了中國最大的、也是最普及的兩張網(wǎng)絡(luò)——語音交換網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)，這意味著座席可以把業(yè)務(wù)無縫地對接到移動終端設(shè)備上來，即語音和數(shù)據(jù)在同一個終端設(shè)備上同時呈現(xiàn)，這是一個重大的突破。但未來會如何發(fā)展，座席如何和移動終端溝通得更有效、更便利，則需要行業(yè)內(nèi)專家們?nèi)翰呷毫Γ黄痖_動腦筋了。但無論將來呼叫中心如何發(fā)展，語音這種通信手段一定是永恒的主流，因為人們永遠不可能放棄語言這種最直接、最有效的溝通方式。
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廈門縱網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)科技自2007年成立以來一直致力于融合通信產(chǎn)品和呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品的軟件研發(fā)、銷售和運營服務(wù)。縱網(wǎng)自主研發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品TCOMCC良好的市場占有率，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車4S店、政府機構(gòu)、電話營銷等各行業(yè)。縱網(wǎng)科技結(jié)合多家運營商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價比的電話營銷呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
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