聯(lián)絡(luò)中心：高效運(yùn)營，貼心服務(wù)
2013-07-22 15:19:45   評論：0 點(diǎn)擊：

　　華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案于2008年應(yīng)用于華為差旅熱線系統(tǒng)，基于華為UAP3300交換機(jī)硬件平臺，項目首期即完成了呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)功能和機(jī)票業(yè)務(wù)功能，完成訂票、訂單管理、出票、定單流轉(zhuǎn)一條龍服務(wù)，大大方便了員工的出行，提升了差旅綜合運(yùn)營管理能力。當(dāng)前，華為差旅熱線已經(jīng)融入員工的日常出行，全面承接十幾萬員工的機(jī)票、酒店住宿、報銷咨詢、旅游產(chǎn)品預(yù)定等一條龍服務(wù)，平均每月處理6萬通話務(wù)，訂票兩萬多張。

　　2011年，華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案在前期服務(wù)于華為公司差旅熱線、IT熱線、工會熱線的基礎(chǔ)上，又繼續(xù)為HR共享中心的建設(shè)提供支撐。HR共享呼叫中心規(guī)劃采用最新技術(shù)，將云CC和Web CC的理念、深圳＋南京雙中心、最新平臺UAP6600等融入其中，將IT熱線及工會熱線也一并切換整合，為網(wǎng)絡(luò)類、ERP/PDM/Web應(yīng)用類、Notes/Email/Proxy類、病毒及信息安全類、OA類及其他IT類問題提供即時服務(wù)，極大提升了員工的辦公效率。

　　高可用、可擴(kuò)展、高安全性的華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案，到2013年1月已經(jīng)累計在華為內(nèi)部部署座席1180個、自動語音IVR 1150線，極大地方便了內(nèi)外部客戶服務(wù)，有效提升了公司整體運(yùn)作效率和對外形象。