KPI績(jì)效指標
呼叫中心高度仰賴(lài)關(guān)鍵指標(KPI, Key Performance Index)來(lái)運作，各種管理理論產(chǎn)生上百種的KPI指標，如何恰當地運用在考核上，讓評分結果公平、公正，使員工能夠接受且滿(mǎn)意，就要運用各式相關(guān)的管理工具，進(jìn)行所有資料的統整與分析。
多維度數據分析不同類(lèi)型資訊交叉比對，擷取出關(guān)鍵資訊，做為決策的參考依據。
智慧地圖 運用顏色代表數據區段，于地圖上直覺(jué)呈現，分布狀況一目了然。
