盤(pán)點(diǎn)云計算CRM市場(chǎng) 你青睞哪家？
2011/11/10
Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠(chǎng)商在提供云CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）服務(wù)。圍繞云計算的炒作無(wú)所不在，想必大家都聽(tīng)到過(guò)云計算。弗雷斯特調研公司預測，到2020年，全球平臺即服務(wù)（PaaS）市場(chǎng)的產(chǎn)值會(huì )增長(cháng)到近120億美元。
由于眼下出現了一股淘金熱，想列出闖入云CRM領(lǐng)域淘金的每一家廠(chǎng)商幾乎不可能，于是本文著(zhù)眼于最大的幾家廠(chǎng)商，另外介紹了值得關(guān)注的幾家廠(chǎng)商。
微軟的Cloud CRM for Less
微軟Dynamics CRM在開(kāi)展“Cloud CRM for Less”推廣活動(dòng)，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客戶(hù)，讓他們丟棄那些在線(xiàn)CRM工具，改用微軟Dynamics CRM Online工具。微軟甚至為用戶(hù)數量多達500個(gè)的企業(yè)提供每個(gè)用戶(hù)優(yōu)惠150美元的現金，以此作為激勵手段。
微軟Dynamics CRM產(chǎn)品管理事業(yè)部總經(jīng)理Brad Wilson表示，這項優(yōu)惠服務(wù)將持續到2012年3月31日。
與甲骨文的拉里•埃利森一樣，微軟的目標針對CRM市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊Salesforce.com。微軟甚至開(kāi)設了一個(gè)網(wǎng)站，專(zhuān)門(mén)介紹哪些人改用了微軟Dynamics CRM。
與此同時(shí)，已經(jīng)發(fā)布了微軟Dynamics CRM 2011，既可以部署到企業(yè)內部，也可以部署到托管（云）環(huán)境。微軟Dynamics CRM Online這款按需解決方案得到服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的保障，承諾正常運行時(shí)間達到99.9%。Wilson表示，目前，其價(jià)格是每個(gè)月每個(gè)用戶(hù)44美元。
SAP Sales OnDemand
SAP青睞云計算嗎？這家企業(yè)應用軟件領(lǐng)域的巨頭進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)也許有點(diǎn)晚了，但除了參與其中別無(wú)選擇，但是表現似乎還不錯。這家公司將云需求分成兩類(lèi)：比如說(shuō)，SAP Sales OnDemand是一款公共云解決方案，面向最終用戶(hù)：銷(xiāo)售代表。該解決方案作為軟件即服務(wù)（SaaS）來(lái)提供，為運行SAP商務(wù)套件的企業(yè)提供了一款預先集成的按需工具。
私有云方面有一款SAP CRM快速部署解決方案，面向銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人員。用戶(hù)進(jìn)入這個(gè)云平臺后，就可以在安全環(huán)境下使用SAP CRM服務(wù)。
SAP CRM營(yíng)銷(xiāo)副總裁Vinay Iyer說(shuō)：“SAP在內部進(jìn)行了方案論證，決定為SAP CRM客戶(hù)重新設計軟件交付模式。CRM快速部署軟件包的開(kāi)發(fā)由此而來(lái)，它可以在六到八個(gè)星期內完成SAP CRM的安裝，價(jià)格頗具競爭力。”
他表示，公司會(huì )在2012年發(fā)布另一款按需服務(wù)產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)面向客戶(hù)服務(wù)。公司還會(huì )增加 CRM解決方案的功能，加入基于私有云的移動(dòng)和分析解決方案。
Salesforce.com和社交云（Social Cloud）
Salesforce.com正在倡導一種名為“社交企業(yè)”（social enterprise）的云遠景。其核心思想是通過(guò)社交媒體，與客戶(hù)、同事和合作伙伴加強合作。這就需要建立維護和實(shí)時(shí)更新社交資料的數據庫。為此，Salesforce還一直在部署Database.com，這被譽(yù)為是一個(gè)社交移動(dòng)云數據庫。另外，Data.com可以獲取商業(yè)信息服務(wù)級別鄧白氏（Dun & Bradstreet）的名單和服務(wù)，還計劃升級Salesforce Chatter，以便將外部的交流和聯(lián)系囊括進(jìn)來(lái)，而不是充當只面向員工的社交網(wǎng)絡(luò )。
SMB Group的分析師Laurie McCabe說(shuō)：“Chatter將協(xié)作服務(wù)與Salesforce.com和合作伙伴的應用程序集成起來(lái)。預計Chatter還會(huì )獲得即時(shí)通訊、狀態(tài)感知和屏幕共享等功能，那樣你就能在Chatter里面進(jìn)行一些操作，比如實(shí)時(shí)舉行視頻會(huì )議。”
通過(guò)收購而來(lái)的Radian6，Salesforce得以能夠分析來(lái)自社交媒體的非結構化數據。該公司還在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com里面的應用程序、數據和定制內容，以便在任何移動(dòng)平臺上使用。
甲骨文Cloud CRM
甲骨文CRM On Demand顯然是甲骨文武器庫中的云武器，但是新的甲骨文公共云（Oracle Public Cloud）也許是該公司將來(lái)的云平臺，因為甲骨文在通過(guò)常抓不懈的Fusion應用軟件計劃，對其許多CRM及其他應用程序賦予“云計算功能”。
最新版本的CRM On Demand推出了云和移動(dòng)功能，比如支持iPad平板電腦、iPhone、黑莓和Outlook。
弗雷斯特調研公司的分析師William Band說(shuō)：“甲骨文CRM On Demand仍然是甲骨文涉足CRM SaaS解決方案這個(gè)領(lǐng)域的重心，在穩步改進(jìn)功能，還有一個(gè)成熟的未來(lái)路線(xiàn)圖，包括改進(jìn)面向行業(yè)垂直領(lǐng)域的功能。”
而收購了Market2Lead后，甲骨文獲得了所需的工具，可以裝入網(wǎng)頁(yè)和微網(wǎng)站、數字準客戶(hù)跟蹤、逐步收集客戶(hù)概況信息、線(xiàn)索評分、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)培育活動(dòng)、將銷(xiāo)售就緒的線(xiàn)索自動(dòng)分發(fā)到銷(xiāo)售團隊以及營(yíng)銷(xiāo)分析。
SugarCRM
SugarCRM與IBM共同啟動(dòng)了智慧云（SmartCloud）項目，似乎標志著(zhù)由此進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。最近的更新版建立在不斷發(fā)展的關(guān)系上，旨在幫助企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃、促進(jìn)銷(xiāo)售、留住客戶(hù)以及開(kāi)發(fā)定制的商業(yè)應用程序。
SugarCRM的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席技術(shù)官Clint Oram說(shuō)：“這些新的整合解決方案和連接件加深了SugarCRM與IBM之間的現有關(guān)系。”
SugarCRM可以與IBM LotusLive、IBM Cognos商業(yè)智能套件和IBM Websphere Cast Iron之間進(jìn)行集成。SugarCRM for LotusLive將社交企業(yè)功能交到了SugarCRM用戶(hù)的手里。通過(guò)將CRM功能和協(xié)作功能（包括互聯(lián)網(wǎng)會(huì )議和文檔共享等功能）合并到SugarCRM系統里面，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和支持專(zhuān)業(yè)人員就能更好地與準客戶(hù)和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，因而縮短銷(xiāo)售周期。至于商業(yè)智能方面，Cognos和SugarCRM搭配銷(xiāo)售改進(jìn)了對CRM數據進(jìn)行報告、分析、儀表板和記分卡等處理。
D&B360
鄧白氏（D&B）推出了D&B360，它有幾個(gè)大牌的合作伙伴，如甲骨文和SAP。這項云CRM服務(wù)可以把人員與關(guān)于2億多家公司的鄧白氏數據聯(lián)系起來(lái)。因而，鄧白氏數據可以填入到這些CRM系統中，從而讓銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人員可以更清楚地了解準客戶(hù)和客戶(hù)。D&B360結合使用了API和Web服務(wù)，與這些CRM工具集成起來(lái)。
鄧白氏主管銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)解決方案的高級副總裁Mike Sabin說(shuō)：“我們的數據托管在云平臺上，通過(guò)嵌入在這些CRM應用程序里面的功能，以按需方式來(lái)提供。我們遵循每個(gè)CRM的用戶(hù)界面設計和限制要求，以提供嵌入式解決方案。”
戴爾Cloud Business Applications
戴爾Cloud Business Applications是一款集成的解決方案，用戶(hù)只需單次登錄，即可使用面向中小企業(yè)的多款云應用程序。第一個(gè)版本包括Salesforce.com和Boomi技術(shù)，這項技術(shù)將Salesforce與中小企業(yè)已經(jīng)在運行的財務(wù)應用程序（內部部署版或云版本）集成起來(lái)，包括Intuit、微軟和Sage等開(kāi)發(fā)商提供的財務(wù)應用程序。
SMB Group的分析師Laurie McCabe說(shuō)：“戴爾解決方案還提供一種分析儀表板，只要獲取來(lái)自Salesforce及這些財會(huì )解決方案的相關(guān)信息，就能夠全面地了解本企業(yè)的業(yè)務(wù)情況。戴爾還為應用程序充當單一支持來(lái)源，并且提供一套開(kāi)票、每月計費和貸款方案。”
51CTO.com
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