移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用時(shí)代三方求變
2011/11/08
引言：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迫切向我們展示著(zhù)它給生活帶來(lái)的曾經(jīng)是“異想天開(kāi)”的諸多改變，剛剛發(fā)布了小米手機的雷軍在2011年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上曾斷言：“現在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)最好的時(shí)代，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時(shí)代。”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國曾經(jīng)歷了短暫的困惑期、早期市場(chǎng)也曾因資本的蜂擁而至泡沫過(guò)，而今，它終于通過(guò)業(yè)界的共同努力，自然平穩的融入了我們每個(gè)人的生活中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了信息通信、商務(wù)金融、文化娛樂(lè )等各方面的技術(shù)創(chuàng )新，同時(shí)也推動(dòng)著(zhù)相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，此中隱含著(zhù)各個(gè)行業(yè)和企業(yè)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理變革的期許，也盈溢著(zhù)這些行業(yè)和企業(yè)對于低成本、高成效移動(dòng)信息化作業(yè)的剛性需求。為了滿(mǎn)足這一需求，國內的一些SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)商開(kāi)始實(shí)踐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺上的行業(yè)應用，挖掘市場(chǎng)潛力，三大運營(yíng)商在發(fā)展個(gè)人應用的同時(shí)也看準了這塊價(jià)值洼地，與定位明確的SaaS服務(wù)商合作，搶占市場(chǎng)先機，拒絕邊緣化。企業(yè)、SaaS服務(wù)商和運營(yíng)商的三方求變，已成定局。
企業(yè)求變
眾多行業(yè)中，銷(xiāo)售型企業(yè)是這場(chǎng)變革的集中體現也是最直接的收益者。在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展規模不受限制，企業(yè)的移動(dòng)業(yè)務(wù)結構和移動(dòng)人員也在不斷的擴充（如零售業(yè)），在一些國內大型企業(yè)和跨國企業(yè)的終端銷(xiāo)售領(lǐng)域，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用已開(kāi)始被大規模部署實(shí)施，通常他們都擁有著(zhù)成千上萬(wàn)名雇員，這些雇員組成了企業(yè)在區域或國家內的終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。管理難度的提升讓一些企業(yè)開(kāi)始尋求管理方式的變革。
百事公司是個(gè)很好的例子，在區域業(yè)務(wù)不斷擴張和產(chǎn)品種類(lèi)不斷增多的現狀下，近百年的消費品公司成功管理經(jīng)驗仍面臨巨大的挑戰。然而百事這樣的企業(yè)總是習慣于嘗試先進(jìn)的管理新方，培續更加健康的管理模式，才使得百事的品牌經(jīng)久不衰，產(chǎn)品在歷史上的各個(gè)時(shí)期都保持暢銷(xiāo)。現在，他們通過(guò)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用促成了更加細致化的銷(xiāo)售管理環(huán)節，北京地區的銷(xiāo)售終端工作人員和終端設備維修人員的業(yè)務(wù)流程得到了更加智能有效的控制，效率收益已見(jiàn)諸表端。可見(jiàn)，一些成熟的企業(yè)率先評估了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用的價(jià)值并加以實(shí)踐，其根本原因是：企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境和管理思路及技術(shù)條件下，對管理細節的要求有了本質(zhì)的提升。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數據信息種類(lèi)快速增多，實(shí)時(shí)性特點(diǎn)加強，信息越即時(shí)、完整、準確，對企業(yè)決策的影響力就越大。而數據信息采集的方式多種多樣，核心卻依舊是各級市場(chǎng)人員，這些人員決定著(zhù)數據信息采集的效率和準確程度，從而直接關(guān)系到這些數據信息有多高的價(jià)值。所以，越來(lái)越多百事這樣的企業(yè)開(kāi)始將注意力從有限的數據上擴散到到收集數據的員工上，利用移動(dòng)技術(shù)手段管理距總部千里之遙的外勤員工。在整個(gè)企業(yè)的“管理動(dòng)脈”里，這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用手段也如一粒良藥，快速溶解作用其中，循環(huán)至企業(yè)內部相關(guān)的各個(gè)系統。
在這之前，銷(xiāo)售終端的分散性，注定大型企業(yè)終端業(yè)務(wù)流程的集中管理是幾乎無(wú)解的難題，可以說(shuō)是技術(shù)手段的成熟、發(fā)展并沒(méi)有跟上企業(yè)管理變革的腳步。燕京集團組建于1993年，經(jīng)過(guò)十幾年的優(yōu)秀管理和成長(cháng)發(fā)展，現在已經(jīng)是中國酒品飲料消費市場(chǎng)的佼佼者。相對于同屬于快消品行業(yè)的百事公司，燕京對于能有效提升生產(chǎn)銷(xiāo)售效率效益的新的管理模式、手段更加渴求，對于從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化嘗試也更加大膽。它和所有零售行業(yè)的大中型企業(yè)一樣，首要面臨終端銷(xiāo)售難題：在企業(yè)管理者不能親臨每個(gè)區域現場(chǎng)，分身乏術(shù)的情況下，終端銷(xiāo)售情況和企業(yè)市場(chǎng)策略的貫徹情況無(wú)從知曉，直接效率損益無(wú)法計算，即時(shí)信息更是很難獲得，只能通過(guò)隨機報告以及數日甚至數周后的報表得知，但此時(shí)再進(jìn)行市場(chǎng)策略和人員布局的調整，已經(jīng)失去了最佳時(shí)機。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，認識到這一環(huán)節管理缺失的企業(yè)紛紛加入電子信息化的行列，大規模的IT建設成為企業(yè)管理改革的風(fēng)向標。然而，多數企業(yè)的內部信息化系統并不能將企業(yè)帶入一個(gè)良性的業(yè)務(wù)流循環(huán)中，企業(yè)對于信息安全的顧慮以及系統在企業(yè)內外部信息流接口上的缺失造成了企業(yè)IT構架淪為“信息孤島”。
今天，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)使這種狀況得到扭轉，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用的興起使企業(yè)數據信息流的“內通外聯(lián)”成為可能。當然，數據僅僅是一個(gè)開(kāi)端，多數智能手機已經(jīng)可以代替PC進(jìn)行日常工作協(xié)同應用，駐外人員遠程接收工作任務(wù)信息或者培訓內容，向上級遠程呈遞工作結果及各類(lèi)申請。管理者可以通過(guò)衛星定位隨時(shí)查看調整外派（外勤）人員工作目標和路徑，而這些人員可以隨時(shí)按照接受的任務(wù)進(jìn)行工作或變更工作，與此同時(shí)，他們采集的數據信息也可借助移動(dòng)終端實(shí)時(shí)上報，準確度和即時(shí)度非常高，燕京已經(jīng)開(kāi)始與中國電信合作，在集團旗下的部分區域銷(xiāo)售系統推廣普及這類(lèi)應用。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)對先進(jìn)管理手段的不斷變革和內在追求已經(jīng)引起了業(yè)界的關(guān)注。專(zhuān)注于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的高森明晨公司就敏銳地注意到了上述百事和燕京等零售企業(yè)在管理手段上的內在剛性變化。高森明晨公司是一家具有二十多年企業(yè)管理咨詢(xún)背景的軟件公司，他們一直致力于應用前沿的信息科技技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)來(lái)為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理提供先進(jìn)的技術(shù)手段和信息化解決方案。高森明晨公司在為眾多國內外企業(yè)提供移動(dòng)信息化解決方案的基礎上，對比分析研究了大量行業(yè)客戶(hù)管理經(jīng)驗，提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是行業(yè)應用的最優(yōu)載體。高森明晨公司董事長(cháng)張?chǎng)蜗壬谡劦竭@一應用前景時(shí)認為：“通過(guò)VPN來(lái)作為公司、機構辦公的移動(dòng)延伸基礎，利用大規模的IT建設或外包服務(wù)來(lái)支撐行業(yè)應用的時(shí)代正慢慢走向過(guò)去，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和云開(kāi)放讓企業(yè)的管理觸角可以探測到每一個(gè)移動(dòng)終端，從而成就了企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)流程管理的無(wú)限可能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用更細致、準確、實(shí)時(shí)的數據信息來(lái)源以及移動(dòng)工作的即時(shí)效率收益將推動(dòng)企業(yè)快速跨入“精準營(yíng)銷(xiāo)”的行伍，縱觀(guān)基于效率原則和具有移動(dòng)工作性質(zhì)的其它行業(yè)，比如交通物流、醫療衛生、警務(wù)巡檢、鹽務(wù)煙草等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也能夠推動(dòng)這些公共事業(yè)單位和機構進(jìn)入一個(gè)省時(shí)高效、便捷舒適的工作新環(huán)境，這為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用從業(yè)企業(yè)提供了絕佳的發(fā)展時(shí)機。”
SaaS服務(wù)商求變
如果說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人應用被APP（第三方應用程序）徹底改變，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用的興起無(wú)疑會(huì )改變SaaS服務(wù)商。SaaS和ASP（應用服務(wù)提供商）頗具淵源，傳統的ASP依托互聯(lián)網(wǎng)和硬件服務(wù)器，其中一些成熟專(zhuān)業(yè)的企業(yè)也會(huì )具備自己的行業(yè)知識庫，以此來(lái)提供IT外包方面的服務(wù)。而今，移動(dòng)互聯(lián)和云技術(shù)的飛速發(fā)展使得傳統架構發(fā)生劇變，ASP在向成熟的SaaS模式轉變的同時(shí)，可以通過(guò)更具優(yōu)勢的云服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構建一個(gè)真正完善的行業(yè)應用平臺。從SAP公司最初的客戶(hù)關(guān)系管理、供應鏈管理再到如今一些先鋒企業(yè)所關(guān)注到的移動(dòng)業(yè)務(wù)流程信息化管理解決方案，第三方行業(yè)應用服務(wù)從技術(shù)載體和服務(wù)范圍等方面得到了本質(zhì)提升，在加速業(yè)內優(yōu)勝劣汰的同時(shí)，SaaS提供商迎來(lái)了電子商務(wù)新契機。
電子商務(wù)的概念早在上世紀90年代已由IBM公司提出，這個(gè)概念包涵兩個(gè)方面:一個(gè)是電子交易（E-Commerce）,一個(gè)是電子商務(wù)（E-Business），雖然IBM起初只關(guān)注了電子交易層面，但在隨后的兩、三年內，藍色巨人迅速補充了電子商務(wù)的核心理論，并以其作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)主導和研究方向，二十年間積累了眾多管理創(chuàng )新發(fā)明和信息專(zhuān)利技術(shù)。張?chǎng)沃赋觯徽撌荅RP、CRM、供應鏈的電子信息化，還是高森明晨所專(zhuān)注的BPM（業(yè)務(wù)流程管理），其實(shí)都是電子商務(wù)的一部分，是行業(yè)應用的集中體現，因此它們適用于各行各業(yè)，現在大部分企業(yè)更關(guān)注電子交易，認為電子交易等同于電子商務(wù)，這種概念上的理解偏差很可能造成企業(yè)信息化戰略的失誤——的確，純粹的電子交易并不適合各行各業(yè)。對電子商務(wù)有了清晰的認識，企業(yè)就可以開(kāi)始著(zhù)手真正服務(wù)于業(yè)務(wù)增長(cháng)的IT建設，這一系列的IT建設可以通過(guò)自建IT部門(mén)來(lái)完成，可以通過(guò)與ASP的契約方式來(lái)外包完成，自然也可以選擇更直接有效的SaaS服務(wù)應用而省去IT建設的環(huán)節，就效果和總擁有成本（TCO）而言，SaaS模式明顯更具優(yōu)勢。ASP發(fā)源于中小企業(yè)的信息化需求，考慮到中小企業(yè)對信息化建設（人員、硬件設備、軟件平臺等）的資金投入有限，這種統一管理、以租賃方式提供的行業(yè)應用服務(wù)正符合它們的實(shí)際情況，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種服務(wù)模式大行其道。而SaaS服務(wù)把成本節約推向了極致，同時(shí)實(shí)現了效用最大化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云時(shí)代，SaaS又擁有了更多體現其價(jià)值的渠道。
同時(shí)，企業(yè)對SaaS模式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用相當的苛求，絕大多數的企業(yè)不會(huì )允許核心的數據業(yè)務(wù)承載工具（如ERP）和多套外包服務(wù)對接，也不會(huì )允許過(guò)多的行業(yè)應用介入核心管理流程，也正因如此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用首先要盡可能的覆蓋企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程中的全部?jì)热荨＿@些內容都包含什么，企業(yè)內的層級和人員又有怎樣的分工，對于一些中小企業(yè)而言，自身甚至都沒(méi)有明確的需求定位。反觀(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，目前有相當一部分行業(yè)應用提供商在做移動(dòng)OA，還有一部分在做移動(dòng)定位和數據采集，僅有非常少的企業(yè)涉及到了CRM或者銷(xiāo)售管理的移動(dòng)應用，而這些應用相對于移動(dòng)業(yè)務(wù)流程的整體管理來(lái)說(shuō)，都顯得過(guò)于單一。高度整合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用可以為行業(yè)和企業(yè)的管理效率及工作收益帶來(lái)本質(zhì)上的提升，那么為何眾多的行業(yè)應用提供商都沒(méi)有大張旗鼓的進(jìn)行這方面的嘗試呢？張?chǎng)谓忉尩溃骸罢驗楦叨日系囊苿?dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用對于行業(yè)客戶(hù)和客戶(hù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是相當規范的管理解決方案。而行業(yè)和企業(yè)自身又因為行業(yè)屬性、移動(dòng)業(yè)務(wù)規模、市場(chǎng)定位和管理方式的不同，而差異存在，這就要求行業(yè)應用服務(wù)提供商本身對于行業(yè)知識和行業(yè)管理經(jīng)驗的儲備非常充裕，同時(shí)又要具備對不同行業(yè)和企業(yè)流程管理和實(shí)際需求深入挖掘的能力。”
盡管大型企業(yè)對信息化建設整體要求較高，資金也相對充裕，瘦客戶(hù)端并不能吸引它們的注意力，外包方式的行業(yè)應用價(jià)值并不明顯。但是，這種狀況也隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用的興起而發(fā)生改變，這種改變對于客戶(hù)企業(yè)和SaaS提供商來(lái)說(shuō)，甚至是顛覆性的。高森明晨公司在其專(zhuān)注的業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域不斷創(chuàng )新，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、云技術(shù)引入到行業(yè)應用服務(wù)平臺，提供SaaS模式的綜合移動(dòng)信息化管理服務(wù)。搜狐旗下的“圖搜天下”開(kāi)始圍繞移動(dòng)定位爭奪應用市場(chǎng)，一些運營(yíng)商也在加緊研發(fā)和市場(chǎng)實(shí)踐，和行業(yè)應用服務(wù)提供商一起為不同行業(yè)、不同類(lèi)型、不同規模的具有移動(dòng)工作性質(zhì)的企業(yè)和機構呈現全新的價(jià)值應用。
運營(yíng)商求變
在體現應用價(jià)值、進(jìn)一步挖掘行業(yè)、企業(yè)需求市場(chǎng)的道路上，運營(yíng)商也有著(zhù)自己的考慮和戰略目標。從運營(yíng)商之間的戰場(chǎng)形成之始，哪里有集中的用戶(hù)群，哪里就是商家必爭之地。中國有數億的手機用戶(hù)，有人士分析在2012年內，這個(gè)數字會(huì )超過(guò)10億。但與此同時(shí)，用戶(hù)數的增長(cháng)也瀕臨極限，如何更好的積累用戶(hù)群，吸引用戶(hù)群，保留用戶(hù)群是運營(yíng)商最需要考慮的問(wèn)題，于是，除了基本通訊以外的用戶(hù)需求得到重視，它們按照人們的日常工作生活被分類(lèi)，服務(wù)于不同國家的不同人群，但挖掘這些需求和驗證這些需求存在程度的，往往是電信運營(yíng)商和當前移動(dòng)互聯(lián)應用大發(fā)展形勢下形成的一些相關(guān)行業(yè)和企業(yè)。它們共同為移動(dòng)用戶(hù)提供各類(lèi)解決方案，多數方案是用戶(hù)從未考慮過(guò)通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現的。智能終端和3G網(wǎng)絡(luò )的普及加速了應用開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不經(jīng)意間，電子市場(chǎng)和APPS已經(jīng)牢牢占據了用戶(hù)的移動(dòng)視野，運營(yíng)商開(kāi)始在終端廠(chǎng)商和應用提供商之中尋找自己的位置。
通過(guò)對目前運營(yíng)商形勢的分析，張?chǎng)握J為：“很顯然，運營(yíng)商只有同時(shí)扮演好傳統的通信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商以及新興產(chǎn)業(yè)模式的實(shí)踐者角色，才能使自己在當下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局中運籌帷幄。運營(yíng)商也幾乎立刻意識到，僅僅依靠個(gè)人應用和個(gè)人移動(dòng)終端的推廣普及，從整體有限的規模里將用戶(hù)爭取到己網(wǎng)中，收效同樣也是有限的。調整個(gè)人應用服務(wù)的價(jià)格、綁定優(yōu)勢終端（如Iphone）和推出優(yōu)惠套餐等手段對于核心用戶(hù)的吸引力并不大。即使通過(guò)這些方式短時(shí)間內積累了一些用戶(hù)，用戶(hù)的忠誠度也值得評估，應用終端的更新淘汰、套餐過(guò)期等等都可能使這部分用戶(hù)流失，因為這通常是用戶(hù)可以自由決定的，擁有很強的個(gè)性特征。運營(yíng)商也因此頻現服務(wù)收費只能下調不能上調，過(guò)分依賴(lài)終端廠(chǎng)商等尷尬局面。為了扭轉這一局面，運營(yíng)商勢必要在用戶(hù)需求挖掘的策略方向上做出一些改變。為企業(yè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式的行業(yè)應用服務(wù)，為用戶(hù)的日常工作提供支持就是一個(gè)在國內仍具創(chuàng )新意義的方案，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用頗具前景的發(fā)展方向。
中國電信在固話(huà)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)龍頭的角色上盤(pán)踞已久，進(jìn)行集團戰略轉型的大動(dòng)作，是中國電信史上著(zhù)重的一筆，是中國電信集團內部的明智抉擇，表明了其求變的決心。而今，中國電信已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域、云計算和云存儲領(lǐng)域做出了眾多嘗試和杰出貢獻。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用的發(fā)展則一直是中國電信重拳出擊，拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的前沿陣地。
從另一個(gè)角度講，運營(yíng)商開(kāi)始重視和發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用，目的并非僅僅在于拓寬用戶(hù)渠道，這個(gè)新領(lǐng)域的興起對于運營(yíng)商的價(jià)值在于使各運營(yíng)商又站在同一起點(diǎn)公平競爭，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的行業(yè)應用這一片“藍海”中自由競逐。行業(yè)應用的核心體現更多是在企業(yè)應用層面，正好像運營(yíng)商為企業(yè)提供的內網(wǎng)通訊一樣，企業(yè)用戶(hù)相對集中，用戶(hù)數量隨著(zhù)企業(yè)不斷擴張和發(fā)展而迅速提升，所以始終以用戶(hù)群的形式發(fā)展入網(wǎng)。并且，由于企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)流程的相對固定，相對于個(gè)人用戶(hù)而言，企業(yè)的信用和資質(zhì)又極易考量，所以企業(yè)用戶(hù)的忠誠度也非常高，企業(yè)個(gè)人可以選擇停用任意一款個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品，卻無(wú)法輕易左右企業(yè)的移動(dòng)辦公和信息化進(jìn)程。”
結語(yǔ)：
從長(cháng)遠的發(fā)展來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用服務(wù)的大量出現是一個(gè)良性必然。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用服務(wù)提供商的崛起和企業(yè)移動(dòng)應用需求的躍升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭建的行業(yè)應用價(jià)值平臺上，必將涌現更多的價(jià)值體，產(chǎn)生更多的受益方。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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