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呼叫中心為美國帶來就業(yè)的希望

2011/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（編譯/劉煜）:在今天的經濟環(huán)境下，美國的債務過剩和缺少穩(wěn)定、持續(xù)不斷的高失業(yè)，民心開始動搖。美國公眾想知道是否將走出此次經濟衰退，是否能有更多的工作保障。

　　就在假期的時候，公眾從呼叫中心中看到了希望。其實，在工作穩(wěn)定的十大職業(yè)生涯中，電信專家和客戶服務代表與藥劑師、法官和大學教授一起榜上有名。

　　工作外包對于每個美國人來說已成為一個相當嚴重的問題，許多人認為，企業(yè)應該將這些工作機會遷移回本土，做好自己的本分，以幫助修復美國的金融問題。

　　因為無論是在現(xiàn)實世界、好萊塢的變形金剛中，我們都能看到類似的情節(jié)。以40歲的Virgin為例，當對某產品有疑問時，通過呼叫熱線來解決，甚至最終與印度或亞洲工人通話。

　　它不僅是經濟，而且也是政治問題。據(jù)了解，32個大型企業(yè)正在敦促國會與巴拿馬，哥倫比亞和韓國制定貿易協(xié)議。這看起來似乎是無關，但Public Citizen（公共利益集團）研究工作記錄時發(fā)現(xiàn)，“由于前自由貿易協(xié)定，如北美自由貿易協(xié)定（NAFTA），自2001年以來32個外包企業(yè)中的18個至少將18600個美國的就業(yè)機會外包給其他國家”。這些美國的巨頭公司就像通用電氣公司和道氏化學公司，寧愿在那里創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。在十年，這是一個驚人的工作就業(yè)數(shù)量，而且這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)只是代表的18個大型企業(yè)。試想一下，如果美國有更多的數(shù)據(jù)，那會是一個什么樣的情況？

　　IBM公司和Macy公司已經決定開始行動。星期一的早上，IBM公司宣布將增加175個工作機會，Macy公司添加78000名季節(jié)性工人。兩家公司將以呼叫中心為基礎，大部分的工作是一些兼職和全職的混合工作，IBM公司的就業(yè)機會指定在特拉華州，提供稅收優(yōu)惠政策努力促進創(chuàng)造就業(yè)機會及其他福利。

　　Macys公司實際上并不需要相同的優(yōu)惠政策，因為他們實際上一直比去年做的更好，4.9％的銷售增長和非常健康的季度銷售數(shù)字。

　　最終，并沒有將美國帶回正軌速戰(zhàn)速決的方案。美國的問題過于嚴重，無法短期內解決，并且是不容樂觀的真相。然而，開始出現(xiàn)一線希望。

　　美國公眾寄希望于：只要像IBM、Macy這樣的公司繼續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機會，那么也許美國還有機會。同時也希望商業(yè)世界里的其他成員會以上述公司為榜樣。

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