首頁>>>技術>>>呼叫中心排班  呼叫中心排班軟件

發(fā)表評論分享按鈕

呼叫中心排班策略中勞動力管理發(fā)揮的作用

劉煜編譯 2011/09/01

  保持呼叫中心的需求和人員編制水平的平衡能力是通信運營成功的關鍵。勞動力管理軟件(WFM)可以幫助實現(xiàn)這種平衡,通過提供呼叫中心管理器的方式,迅速和有效地預測和優(yōu)化一周的排班表。呼叫中心勞動力管理解決方案在排班的過程中提供幾個電子表格方面的優(yōu)勢。

  首先,WFM程序?qū)⒃试S進行更精確的預測。通過記錄和歸檔季節(jié)性波動的呼叫量信息,勞動力管理系統(tǒng)提供了一個直觀,更明確表示方式。他們還允許不同的場景演練,可以幫助您提前確定有效的工作人員。

  對呼叫和非呼叫活動的排班能力,與傳統(tǒng)的排班管理相比,勞動力管理方案對呼叫和非呼叫活動的排班能力更有優(yōu)勢。針對呼叫量的波峰和波谷,可以更有效地進行排班訓練或其他必要關閉手機的要求。您還可以提前知道哪些天要求你的坐席代表要充分重視。

  WFM授予的靈活性,讓員工和管理人員都將不勝感激。Monet軟件在最近的博客帖子中指出,采用勞動力管理解決方案,呼叫中心“能夠?qū)崿F(xiàn)更靈活的排班,以滿足中心的需求(波動的通話量)和坐席代表的需求(靈活的開始/結束時間,休息時間),從而導致呼叫中心更高的生產(chǎn)力。”

  最后但并非最不重要的是,勞動力管理應用可以幫助抑制工時損耗,刺激您的員工遵守排班表。采用實時遵時率和遵時率報告,你可以更有效地減少工時損耗,更好地教育坐席代表分析影響遵時率的原因,設置可衡量的目標。此外,您將更好地準備提供激勵機制,激勵遵守排班的行為。

  因此,電子表格在您的呼叫中心排班策略和更有效的勞動力管理解決方案中發(fā)揮著重要作用。

  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道



相關閱讀:
CCCS認證,實現(xiàn)呼叫中心的大跨越發(fā)展 2011-09-01
中國銀聯(lián)客戶服務中心談“CCCS標準”實施體驗 2011-08-31
探索呼叫中心語音分析的價值 2011-08-31
樂淘網(wǎng)客服總監(jiān)曲志遠:“百年老店”的根基是客戶 2011-08-30
正確的呼叫中心管理是什么? 2011-08-29

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_企業(yè)  運營管理_與_呼叫中心排班技術  企業(yè)_與_呼叫中心排班技術

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 沐川县| 合水县| 北海市| 西林县| 延庆县| 南部县| 丰原市| 清水河县| 无锡市| 遂昌县| 安泽县| 赤峰市| 东阳市| 金湖县| 黎平县| 盐城市| 延川县| 全椒县| 峨眉山市| 松滋市| 昭苏县| 徐州市| 西林县| 云南省| 泾源县| 河东区| 鸡东县| 霍邱县| 永城市| 江安县| 汶川县| 平远县| 神农架林区| 桑植县| 阜宁县| 融水| 杂多县| 澄江县| 义乌市| 黄大仙区| 梁平县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444