團購與觀(guān)辰CRM系統的完美結合
2011/05/10
當下： 互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的關(guān)鍵詞當屬“團購”。自2010年3月起團購市場(chǎng)的第三季度交易額就達到11.7億元，用戶(hù)人數超過(guò)1.4億。在這個(gè)巨大的市場(chǎng)份額下，團購市場(chǎng)迅速壯大，團購網(wǎng)站更是如雨后春筍般層出不窮。那么團購與CRM系統是怎樣走在一起的呢?
首先需要分析團購有哪方面的特點(diǎn)，又在哪些方面需要重視和加以關(guān)注呢？
三方互動(dòng)：團購模式的關(guān)鍵
團購業(yè)務(wù)的組織者一般而言有兩個(gè)基本能力需求：一方面要能組織到一定規模的消費者，以作為和供貨商談判的籌碼；另一方面要能組織到相當數量 同類(lèi)型的供貨商，以便爭取到最合理的折扣和提成比例。這兩個(gè)功能有時(shí)會(huì )統一在一個(gè)組織者身上，例如組織某個(gè)品牌電腦的電腦城，既負責購買(mǎi)者的組織又負責和 廠(chǎng)商的談判——但當用戶(hù)規模很大的時(shí)候這兩個(gè)功能就會(huì )漸漸分離而改由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)負責。比如人氣比較高的網(wǎng)站常常用來(lái)作為聚攏分類(lèi)消費者的手段。如何保 證：商家、買(mǎi)家、團購組織者這三方之間的利益就是成為實(shí)施CRM系統的關(guān)鍵所在。
假定團購業(yè)務(wù)的組織者采用了觀(guān)辰CRM系統，在系統管理后臺中就可配置出給供貨商登錄的crm系統界面，在這個(gè)界面中可共享某個(gè)團購產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)間段內的訂購情況，團購業(yè)務(wù)組織者可很方便的查看到訂購產(chǎn)品的發(fā)送情況等相關(guān)信息。當遇到退換貨的時(shí)候，詳細的商品序列號管理功能非常方便的能查出是來(lái)自于哪個(gè)供貨商，并執行退貨申請。供貨商只要一登錄這個(gè)系統就能看到退貨信息并給予處理答復。將原本一切繁瑣的電話(huà)溝通簡(jiǎn)化成一個(gè)工作流程，不僅節省了成本還減少了 中間環(huán)節，大大提高了效率，自然客戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì )很高。
觀(guān)辰CRM系統的另一個(gè)最大特點(diǎn)是： 無(wú)比強大的客戶(hù)管理功能。從電話(huà)銷(xiāo)售、線(xiàn)索跟單、詢(xún)報價(jià)管理、競爭管理、到服務(wù)自動(dòng)化（客戶(hù)關(guān)懷、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)支持、投訴建議、客戶(hù)回訪(fǎng)）、采購管理、財務(wù)管理（業(yè)務(wù)收款，報銷(xiāo)，業(yè)務(wù)預收支，資金賬戶(hù)管理）、合同管理（合同條款/模版）、人力資源管理（一體化考勤&薪酬&績(jì)效考評）、OA辦公等功能模塊，涵蓋企業(yè)前端業(yè)務(wù)運作管理的方方面面，適合各類(lèi)管理信息化用戶(hù)選用。支持無(wú)縫升級至觀(guān)辰ERP全面管理系列高階管理軟件產(chǎn)品。
自2003年至今，觀(guān)辰軟件專(zhuān)注于領(lǐng)先業(yè)界的零代碼智能軟件平臺研發(fā)工作，已形成自主知識產(chǎn)權、獨家、完整、成熟的平臺產(chǎn)品及技術(shù)體系，為各行業(yè)直接客戶(hù)和軟件合作伙伴提供非編程模式、快捷靈活、隨需應變的信息化項目DIY解決方案。
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